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亨达眼镜厂ISO培训试题 部门 组别 姓名 得分 填空题 (每空1分﹐共25分) 1﹑质量改善循环 ‘PDCA’指的是 计划, 实施, 和 检查, 改进。2﹑ISO的中文解释是 国际标准化 组织。 3﹑ISO精神5部曲是 说你所做﹐做你所说 ﹐查你所做 和 记录所做﹐持续改进 4﹑ISO质量管理基本原则是 以顾客中心, 领导做用, 全员参与, 过程方法;和管理的系统方法,持续改善, 基于事实的决策方法 ,与供方互利的关系。 5﹑质量体系至少包括﹕质量手册, 程序文件 和 作业指导书, 质量记录 四层文件。 6﹑数据分析的目的是确定质量管理体系的 充分性 和 适宜性识别改进。 7﹑ISO9000指的是：国际标准化组织颁布的关于质量管理体系的一系列标准。 二﹑朮语解释。(每空2 分﹐共8 分) 1﹑过 程 ﹕ 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一系列活动。 2﹑质 量 ﹕ 一组含特性满足要求的程度。 3﹑管理体系﹕ 制定方针与目标﹐然后实现方针与目标的体系。 4﹑文 件 ﹕ 信息及其承载媒体。 三﹑判断题 .(每空 2分﹐共22分) 1、（×）组织的每一位员工都必须经过培训，并持证上岗。 2、（√）外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。 3、（√）为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指示书。 4、（×）没有顾客√投诉就说明顾客是满意的。 5、（√）组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，以证明产品是否符合规定的要求。 6、（√）ISO9001标准规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还在于增强顾客满意。 7、（√）内审员不应对自己承担的工作进行审核，以确保审核的客观性和公正性。 8、（×）设备保养是机械工程部门的事情﹐与我们现场生产人员无关。 9、（×）组织可以外聘或将公司员工任命为管理者代表。 10、（×）组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品或服务后实施的活动的控制。 11、（√）律线部在律比的时候直径公差为 ±0.01﹐不可以用精确度为0.02的卡尺来测量。 四﹑不定项选择题. (每空 3分﹐共15分) 1、以下哪些标准是ISO9000族的核心标准 A、B、C、D 。 A、ISO9001:2008 B、ISO9004﹕2009 C、ISO9000﹕2005 D、ISO19011﹕2001 2、确保产品能够满足规定的使用要求或己知的预期用途的要求而开展的活动是 C 。 A、设计评审 B﹑设计验证 C、设计确认 D﹑设计和开发的策划 3﹑对待ISO审查人员的批评意见，我们应抱着“ C ”的心态来执行。 A、纯粹找碴、百般狡辩； B、应付了事、得过且过； C、立即纠正、心存感激； 4、质量管理体系方法是 A 原则应用于质量管理体系研究的结果。 A、过程方法 B．管理的系统方法 C、以顾客为关注焦点 D．基于事实的决策方法 5、过程、监视、测量和改进过程的目的是 A、B、D 。 A、证实产品满足要求 B、证实质量管理体系有效运行 C、确保文件保持清晰﹐易于识别 D、确保质量管理体系的符合性 五﹑问答题﹕（30分） 1﹑程序文件OP.4.2.3因实际需做出更改﹐请问应该如何控制文件的更改﹖（10分） 答﹕1、文件修改后需重新得到批准﹐以确保文件是充分与适宜的。 2、要能识别文件的更改与修订状态。 3、要确保文件使用处获得有关版本的适用文件。 4、确保文件保持清晰，易于识别和检索。 5、防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些文件以适当的标识。 2、请简单概括一下你现在岗位的工作职责。（10分） 答﹕1、要介绍你在组织架构中所处位置。 2、要介绍自己岗位工作技能。 3、要介绍平常自己是如何工作的（即工作流程）。 4、要介绍自己是如何做到自我QC。 5、要介绍自己做哪些记录。 3﹑结合八项基本质量管理原则﹐谈谈你该如何改进你现在的工作﹖（10分