通信企业人力资源管理问题及对策研究 毕业论文.docVIP

抚顺广播电视大学工商管理专业 学生毕业论文 题 目： 通信企业人力资源管理问题及对策研究 学生姓名 学 号 112100012001750 年级 11春 专业班级 工商本 指导教师 2012年10月 抚顺 摘要关键词 目 录 1 引言 4 2 通信企业人力资源管理相关概念 1 2.1 通信企业概念与特点 1 2.2 人力资源管理的定义及其内容 2 3 通信企业加强人力资源管理的必要性 2 3.1 人力资源管理的一般作用 2 3.2 通信企业的经营规模和人员规模不断扩大 3 3.3 加强人力资源管理有助于提高通信企业的竞争力 3 3.4 人力资源管理能够提高员工的工作绩效 3 4 通信企业人力资源管理案例分析 4 4.1 抚顺联通公司发展历史及现状 4 4.2抚顺联通公司人力资源管理现状 4 4.2.1人力资源管理职能二分化 5 4.2.2有较为明确的薪酬奖励体系 5 4.3 抚顺联通公司人力资源管理问题及原因 5 4.3.1老企业管理者自身素质和观念问题 5 4.3.2缺乏人力资源的战略规划 5 4.3.3机构设置不到位，缺乏专业的人力资源管理者 6 4.3.4企业薪酬激励约束制度不到位 6 4.3.5企业的人员流失严重并缺乏控制 6 4.3.6裙带关系严重，制约公司的用人机制 7 4.3.7对职位没有进行详细的工作分析 7 5 通信企业走出人力资源管理困境的对策 7 5.1 制定人力资源规划，形成有效的人才梯队 7 5.1.1制定人力资源规划 8 5.1.2形成有效的人才梯队 8 5.2 内部招聘与外部招聘结合的招聘方式 9 5.3 实施现代人力资源管理方案 9 5.2.1人力资源规范化管理——3P模式 9 5.2.2公司员工实行同岗同酬制和末位淘汰制 10 5.4 轻装上阵，发展外包业务 11 5.5 建立富有凝聚力的企业文化 11 结 论 12 致 谢 13 参考文献 13 1 引言 改革开放以来，我国的通信行业有了跨越式的发展，从电报到电话，从传统的邮政业务到互联网的实现，从BP机，大哥大，到如今的3G业务的大规模的应用，中国的通信行业在一步一步地走向世界，并为全球的互联互通事业做着巨大的贡献。涌现出了一批世界五百强的企业，如中国移动，中国联通等。但随着企业在发展也不可避免的出现一些问题,如从传统人事管理到人力资源管理的形成过程。进入知识经济时代后，我国的企业迫切需要高素质的人力资源。但是企业自产生时就由于各种历史原因导致企业本身先天不足，而在其发展中又由于低水平的管理模式，落后的人才观念，不完善的薪酬制度，缺乏沟通与交流，忽视员工的学习、培训及人才自身事业的发展和职业生涯规划，还有企业领导层的人格缺陷等使得企业的发展受困于自身的“人才陷阱”。即一方面急需高素质的员工，以此来促进企业的发展，另一方面在得到高素质的员工后很难凭着有效的人力资源管理在较长时间内留住他们，并发挥其最大潜能。 通信企业是我国的基础性，支柱性产业，对我国的国民经济作出了重要的贡献，在我国国民经济中占有重要的地位。尽管民营企业在如此环境中不断发展壮大，为社会稳定、经济发展作出了不可忽视的贡献，但由于其自身的、现实的原因，在发展的过程中急需规范管理。目前我国有很大一部分民营企业在人力资源方面存在众多的问题，没有建立起真正意义上的人力资源战略体系。把企业发展的眼光全部放在销售上，市场占有率上，放在通信行业内部的竟争上，而忽视了以人为本，发挥“人”的最大效益，以素质的人员来加强竟争，这种人力资源管理上的滞后已经成为制约通信企业成长和发展的重大难题。 通过定量调查、定性分析等方式对抚顺联通的人员设置、招聘、薪酬管理、绩效考核、激励措施等人力资源管理问题进行了调查分析，这将为通信企业的人力资源管理研究进行有益的探索。 2 通信企业人力资源管理相关概念 2.1 通信企业概念与特点 通信行业是指经营固定电话业务；移动通信、无线寻呼及卫星通信业务；数据通信业务、互联网业务及IP电话业务；电信增值业务；国家外经贸主管部门批准的进出口业务；国家允许或委托的其他业务 通信行业特点：通信行业是为全社会传递信息的生产组织。它具有一般物质生产部门不同的特点。其特点主要表现在以下四个方面：（一）产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能；必须制定科学合理的时限限制，提高劳动生产率，加快传递速度；必须准确、安全。（二）通信企业生产过程也是消费过程。生产与消费不可分割的特性，决定了电信产品的质量具有特殊的重要性，要把质量放在第一位；电信企业没有制造产品的原材料库和半成品库的仓储设施，仅有辅助材料库。（三）电信业务量的不均衡性造成电信生产