第一章 连锁企业人力资源管理概述.ppt

第一章 连锁企业人力资源管理概述 学习目标: 1、了解人力资源管理的内涵与作用; 2、掌握人力资源管理的职能与目标； 3、区别人力资源管理与人事管理的特征； 4、熟悉人力资源管理的经典理论； 5、了解人力资源管理的发展趋势; 6、掌握连锁企业人力资源管理的特点; 7、掌握连锁企业人力资源管理的任务。 案例:华冠连锁HR 1、人事管理遭遇挑战 2、决策E-HR系统 3、变革显现佳绩 第一节 人力资源管理概述 一、人力资源管理内涵与作用 人力资源的获取、整合、激励及控制调整过程。 人力资源管理是推动企业发展的内在动力. 人力资源管理是企业获取市场竞争优势的工具 人力资源管理的目标 1、战略层次目标 2、职能层次目标 3、个人层次目标 人力资源管理与人事管理的区别 第二节 人力资源管理理论与发展趋势 一、人力资源管理的经典理论 （一）泰勒（Taylor）的科学管理理论 （二）闵斯特伯格的工业心理研究 （三）韦伯（Weber）的层峰组织理论 （四）法约尔（Fayol）的一般管理理论 （五）梅奥（Mayo）的人际关系理论 （六）马斯洛（Maslow）的需要层次理论 （七）麦格雷戈（McGregor）的X理论-Y理论 （八）赫兹伯格（Herzberg）的双因素理论 （九）韦廉·大内（William Ouchi）的Z理论 （十）彼德·圣吉（Peter M. Senge）的学习型组织理论 二、人力资源管理的发展趋势 1 、战略化趋向:部门由事务性职能部门走向战略性部门 2 、人性化趋向:以物为中心走向以人为中心 3 、科学化趋向:随意的经验管理走向科学管理 4 、专业化、职业化趋向:人员由事务型走向专家型 5 、制度化趋向:由人治走向法治 6、社会化、国际化趋向:封闭式管理走向开放式管理 7 、多元化趋向:人力资源激励由单一走向多元 8 、目标长期化:重管理轻开发走向开发导向、并重管理 9 、资本化:单一金融资本走向金融资本与人力资本并重 10 、核心化趋向:重心转向基于职位分析的绩效管理 11 、信息网络化趋向:手段从单一走向信息网络化 12 、职能外包化趋向:职能从“包管”走向外包 第三节 连锁企业人力资源管理的特殊性 一、连锁企业人力资源管理特点 （一）空间分散性 （二）顾客接触性 （三）劳动密集性 （四）管理对象复杂性 （五）管理对象的自主能动性 二、连锁企业的人力资源管理任务 （一）制定完整的人力资源规划 （二）减少员工流失与人才引进优化同步进行 （三）建立有效的、有针对性的培训体系 （四）改善考核体系，建立完善绩效管理体系 （五）关注完善员工职业生涯设计体制 （六）建立激励与绩效考核挂钩的薪酬体系 复习思考题 1、企业人力资源管理职能与目标? 2、人力资源管理与人事管理区别? 3、人力资源管理的经典理论概要? 4、人力资源管理的现代发展趋势? 5、连锁企业人力资源管理特殊性? * “Unleashing your competitive advantage” 1、选：为了开展组织（部门）工作 选拔好专业的人才 2、用：为了提升组织（部门）绩效 使用好部门的员工 3、育：为了组织（部门）持续发展 培养教育好本部门的员工 4、留：为正常稳定组织的经营运作 留住组织（部门）的员工 二、人力资源管理的工作职能 人力资源规划 工作职位分析 招录选任匹配 培训开发体系 绩效管理沟通 新酬激励系统 创新文化建设 （六）管理主体的多样性 （七）管理手段的局限性 （八）集权或分权管理模式的选择 （九）员工职业生涯发展中断 （十）人力资本投资主体的确定技能专用性 （十一）企业文化的统一 （十二）总部人员的角色定位 * “Unleashing your competitive advantage”