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KPI的设计方法 杜邦体系法(介绍) 平衡计分卡（介绍或应用） KRA方法（应用） 职责－流程方法（应用） 平衡记分卡提出的背景 单纯的财务指标在企业评价中存在的缺陷 只反映过去的业绩，并不能对企业未来的发展前景与获利能力做出准确评价 只反映出了结果，并没有反映出导致结果的驱动因素 偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智力资产的评估与管理显得无力。 传统财务衡量仅满足以投资促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代 更为重要的是：不能有效实现组织的战略目标与管理手段的有机融合，缺乏战略管理功能 平衡记分卡概述与定义 平衡计分卡BSC (Balanced Score card)是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际方案总裁戴维·P·诺顿设计的。 平衡计分卡方法是通过分析哪些是完成企业使命的关键成功因素以及评价这些关键成功因素的项目，并不断检查审核这一过程，以把握绩效评价并促使企业完成战略目标的方法。 它把企业的使命和战略转变为目标和衡量方法，这些目标和衡量方法一般分为四个方面：财务、客户、内部业务流程、学习与成长。这四个方面有驱动关系，每一方面的指标都代表业绩结果因素与业绩驱动因素的双重涵义。 建立平衡记分卡——举例 短期指标 人均销售收入 库存周转率 净收益增长率 人员利用率 长期指标 员工满意度 核心技术撑握 新产品数量及销售比例 短期指标与长期指标之间的平衡 KPI的建立过程是企业战略思考的过程 KPI最终表达的是企业各个层次的战略，KPI就是战略的语言 通过将组织业绩目标分解而把组织业绩落实到具体责任单元及责任人，从而验证组织业绩目标的可实施性，并建立相应的实施计划，在业绩考核及激励机制的配合下最终确保企业经营目标的实现 应用平衡计分卡的要点 企业发展目标和策略 提高净资产回报率 提高企业盈利水平 提高资产利用率 财务方面 客户方面 内部营运方面 学习与成长方面 控制合理的财务结构 提高市场份额 提高经销商满意度 提高最终客户满意度 建立良好的企业和品牌形象 提高客户盈利 提高技术创新水平 提高对市场的洞察力 提高客户关系管水平 提高供应链管理水平 建立并持续改善xx流程和制度 提高职能管理水平 持续提高员工技能水平 创建企业文化 提高员工满意度 提高信息系统的应用水平 提高整体劳动生产率 战略地图 1、明确组织的战略和战略目标 2、确定公司的KRA及KPI 3、将公司KRA及KPI分解到部门 4、进行流程和部门职责分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标 5、结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门职责、流程分析建立部门PI集合 6、部门KPI指标审查、筛选和确定 7、征求上级领导和流程“客户”或相关部门意见 8、制作各部门KPI管理表 我们的KPI设计流程 1、明确组织的战略和战略目标 公司战略 经营战略 经营战略 经营战略 产品市场A 产品市场B 产品市场C 公司战略关注的公司的资源 应该投向哪里，目的是使公 司控制的资源价值最大化。 它要回答的问题诸如“我们应 该参与哪些业务的竞争？” 或者是“应该向目前的业务投 入多少公司的资源？”等。 2、确定公司的KRA及KPI KRA关键结果领域（ Key Result Area）是一组确保达成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。 德鲁克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标： 市场地位 创新 生产率 实物及金融资源 利润 管理人员的表现和培养 员工的表现和态度 公共责任感 其它KRA如：企业文化、成本控制、客户满意、 资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、 客户服务…… 市场位势 人员与文化 产品创新 物流供应 利润与成长 公司愿景 市场占有率 品牌 时尚 商品组合 选址 库存周转率 培训 人力资源系统 净利润 现金流量 基础结构 信息集成与共享 信息开发与利用 XXX的KRA及KPI－零售业务 销售能力 新产品份额 交货及时性 物流费用 激励体系 同比增长 信息平台 导购能力 内控系统 人员素质 采购成本费用 客户满意度 产品性价比 店面形象与商品陈列 服务营销 店面数量 坪效 样品周转率 参考：某通信公司的KRA及KPI 技术创新 优秀制造 人员与文化 市场地位 顾客满意 利润与成长 IT支持 公司愿景 核心技术领先 与市场战略的一致性 产品多元化 市场份额 营销网络 品牌 交货及时性 制造质量 制造成本 制造柔性 产品质量 服务响应 服务有效性 人员素质水平 员工满意度 凝聚力 人力资源系统 利润水平 短期与长期资产 投资及筹资 基础结构 信息集成与共享 信息开发与利用 参考：M公司的KRA及KPI 产品创新 优秀制造 人员与文化 市场地位 顾客服务 利润与成长 公司愿景 产品性价比 产品开