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让我们一起为健康加油! 体检部工作总结 2014 健康科技有限公司 武汉分公司 让我们一起为健康加油! 因为有你们的陪伴而感到骄傲! 也为我们从事的健康事业而感到骄傲! 感谢全体医护人员的辛勤劳动 园满完成全年体检任务! 感谢市场部精英为公司创造新业绩 并给全员带来绩效! 感谢大家一年来给我工作的支持帮助和理解! 健康科技有限公司 武汉分公司 让我们一起为健康加油! 体检部既是体检产品加工厂 也是营业部 不仅要高效优质完成日常体检生产任务，还要面对面做好客户的现场营销服务，要求高，难度大；一年来，全体医护人员“以客户为中心，以质量为核心，以满意为目标，” 圆滿完成了所有的客户体检任务。 肯定成绩 认清不足 再接再利 目的 让我们一起为健康加油! 体 检 量 分 析 99.3% 100% 99.90% 99.97% 99.90% 完成任务 服务质量 医技质量 劳动纪律 客户滿意度 体检部考勤考纪考绩明细 10.30‐11.30 检线时间 71天 105天 104天 101人 51-100人 50人 单日 体检量 167人 （空间潜力） 全年单日 最大体检量 70人 日平均 接待量 280天 实际工作日 19744人 体检总人数 五项指标除考勤外都比去年有提升 五项指标 让我们一起为健康加油! 4211 颈片 胸片 女7983 女8029 19856 报告本 17638 视 力 18807 — 般 18831 抽 血 3276 红外乳透 1211 A硬化 6152 骨蜜度 2063 体成份 4538 肺功能 904 颈 颅 18886 心电图 7218 妇 科 16877 眼 科 13721 耳鼻喉 11329 口 腔 18113 放射 男10565 外科 男10797 内科 人数 科室 人数 科室 人数 科室 科室完成工作量情况 4923 分泌物 1853 TCT 300 心超 1515 7195 3307 刮片 10340 免疫 784 便R 18221 生化 颈部 3363 乳腺 前列腺 6102 妇件 18154 18144 尿R 9697 19084 甲状腺 血R 腹部 化验 彩超 让我们一起为健康加油! 2014年重大阳性报告 2 1 1 27 10 133 31 54 163 27 65 15 7 31 1 1 30 1 11 42 147 174 肿瘤 血脂 血糖 肝肾功能 尿常规 血常规 TCT/LBC 其他 占位 肺 阴影 TB 其他 乳腺 妇科 腹部 甲状腺 口腔 眼科 耳鼻喉 外科 内科 血压 化验 病理 心电图 X光 B超 2014年重大阳性报告:743例 其中癌症21例 注: 上表中有的一个人多个重症，故有重叠现象。 1 宫颈癌 1 乳腺癌 2 肝癌 8 肺癌 9 甲状腺癌 例数 名称 让我们一起为健康加油! 2014年阳性结果前十位 　10 9 8 7 6 5 4 3 2 5.64% 1027 18221 胆结石及胆囊息肉 8.08% 1473 18221 尿酸（UA）升高 10.57% 1025 9697 甲状腺结节 11.12% 2027 18221 血糖升高 17.62% 3211 18221 胆固醇升高 20.21% 851 4211 X片颈椎异常 22.83% 4312 18886 心电图异常 24.18% 4614 19084 脂肪肝 29.92% 5452 18221 甘油三脂升高 34.73% 6532 18807 超重及肥胖 1 患病率 异常人数 已检人数 异常项目 让我们一起为健康加油! 团队执行力与客户满意度分析 服务质量 客户满意度 体检质量 2014年体检 客户19744人， 比2013年多7898人 阳性结果前十位与国家健康人群调查基本相符。 21例癌肿与地方医院诊断一致，其中6例癌肿同时化验癌酶指标吻合。 23余例影像学检查客户与医院或往年关联不符，除2例稍有偏差外,其它21例反复复查后证实无误。 99.97% 0 4 5790 9442 医师服务态度 99.90% 0 14 6333 8889 医生诊断技术 99.90% 2 12 5548 9674 护士及导检服务 满意度 很不满意 不满意 满意 很满意 项目 收到锦旗1面 客户表扬13人次 加班加点40余人次 客户体验服务65人次 拒收红包请吃饭各1人次 多印客户报告112份 咨询/预约4200人， 体检电话回访2352人， 满意度调查15236人， 重大疾病回访743人， 短信提示22528人， 发放另散报告1289人。 让我们一起为健康加油! 为客户 着想 为市场 分忧