第5章企业物质文化详解.pptVIP

学习目标 在学习完本章之后，你应该能够：了解物质文化的包含的内容、产品文化和品牌文化的联系与区别；掌握企业工作环境设计注意事项、产品的文化设计、广告文化的文化因素、企业文化视觉传播网络设计内容。 【引例】 格力《总经理十四条禁令》---不近人情的质量管理 1995年，一批格力空调出口意大利，空调安装好准备试机时，一台空调忽然响起“哗哗……”的磨擦声。由于当时国外的客户对“中国制造”还有相当的偏见，“中国制造”几乎成了“劣质、低档中国货”的同义词。后果可想而知：客户当场要求退货，并要求格力赔偿一切损失。 格力的创始人朱江洪得知此事后，马上要求技术人员拆开事故的机子，检查事故原因。当打开机子时，大家都傻眼了——一块海棉正绞在排气扇上，罪魁祸首居然是一块没有粘紧的海棉！一块海棉给公司造成几百万元的损失，一块海绵让公司失去了一个大客户。痛定思痛，1996年，朱江洪亲自起草了《总经理十二条禁令》，并在公司各分厂严格执行，后来被董明珠总裁增定为《总经理十四条禁令》。《总经理十四条禁令》对最常见、最容易发生的工艺程序做了看似不近人情的规定，对违反操作的员工采取最严厉的处罚方式，例如：对违反充氮焊接工艺、伪造质量记录、擅自减少工序和改变工艺、擅自改变技术参数和工艺参数、将未经检验或检验不合格的零部件转入下道工序、摔打产品和零件、强拉电机、电器导线、违反制冷系统防尘、防水操作规范、违反真空氦检工艺、擅自改变调整专用工具、检测仪器、违反海棉粘贴工艺、在工作场地追逐打闹、毛细管补焊、因质量问题威协监督（检验）人员等行为中任何一条的员工，一律予以辞退或开除。 这一案例的启示：企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。企业物质文化是形成组织文化精神层和制度层的条件。优秀的组织文化是通过重视产品的开发、服务的质量、产品的信誉和组织生产环境、生活环境、文化设施等物质现象来体现的。 5.1企业环境与企业容貌 5.1.1 企业环境 1）工作环境 (1)照明。 （2）色彩。 （3）温度和湿度。 （4）绿化。绿 （5）音乐。音 2）生活环境 生活环境包括：居住条件；、环境卫生；、配套的服务设施等。 【案例分析5—1】 宝洁：平衡员工工作与生活 作为各种“最佳雇主”榜单上的常客，宝洁不计成本的内部培养制度已经被业界传为佳话。2009年上任的宝洁大中华区人力资源部总经理会田秀和的到来，更为宝洁注入了新的元素——平衡。会田秀和推出了一系列的措施来保证员工工作和生活的平衡，fruit station（水果吧）的设立只是其中的一项。那个十米见方的空间被漆成欢快的橙色，吧台上的玫瑰和百合芳香四溢。 这是宝洁企业推行的工作与生活平衡活动中的一项，除了水果吧，还配备有专业按摩师的按摩室，员工在工作的时间如果觉得累了就可以来按摩，费用相当低。宝洁的工作时间是相当有弹性的，员工可以在早上七点半到十点半之间任意选择上班时间，只要能确保每天工作八小时就行了。宝洁内部一些部门还试行在家办公制度——员工在工作性质允许的前提下每周可以自行选择一天在家办公。 宝洁企业的工作环境创新致力于给员工最大自由度和空间，使他们的工作状态达到顶峰。企业不会在意员工在工作时间内是否花了十分钟小休或者二十分钟去作按摩，而关心的是工作结果。如果能达到结果，企业可以给员工在时间和地点方面很多自由。 5.1.2企业容貌 1）企业名称 2）企业象征物 3）企业布局 5.2企业产品文化 5.2.1 企业产品文化定义和内涵 1）企业产品文化的定义 2）产品文化和品牌文化的联系与区别 5.2.2产品的整体形象　 1）产品的品质形象 2）产品的视觉形象 3）PI（产品形象）手册 5.2.3产品质量文化 1）质量文化的含义 2）质量文化的构成 （1）质量物质文化 （2）质量行为文化 （3）质量制度文化 （4）质量精神文化 5.2.4 品牌文化 1）品牌文化的内涵 2)品牌文化意义 （1）品牌文化意味着品牌的个性差异 ( 2)品牌文化意味着品牌的竞争优势 (3)品牌文化意味着品牌的超凡魅力 （4）品牌文化意味着品牌的生命 （5）品牌文化是品牌的人格化 3)品牌文化的培育 （1）围绕品牌核心价值演绎 （2）细小之中见伟大 （3）自然、清新、独特的内涵 （4）满足消费者的人性需求 （5）多形式的演绎手段 5.2.5产品的文化设计 1）文化功能 2)文化情调 3)文化心理 4)文化精神 【相关链接5—6】 绿色设计 绿色设计是随可持续发展思想的提出而于20世纪90年代兴起的