沟通技巧培训(新)讲解.pptVIP

目录 一、沟通的定义与目的 二、沟通的原则 三、沟通障碍与解决方法 四、沟通成败的后果 五、沟通的步骤与条件 六、沟通类别与方法 沟通原则—5W1H 沟通七大经验原则 1、目的是否明确 1).传达资讯情报 (指示、报告等) 2).使听众按说话者的意志行动 (说服等) 3).纠正听众的错误 (指示、批评等) 2、是否恰当 1).内容: 是否适当 (太多、太少) 2).方法: 口头、电话、传真、文书等 3).次数: 不频繁,但也不会过少 4).说话速度: 不要太快 沟通七大经验原则 3、时机是否恰当 1).时机刚好 2).略提前 4、是否正确 1).用语的意思是否正确 2).是否以事实为根据 3).发音是否正确 沟通七大经验原则 5、是否易于理解 1).听众是否能理解用语 2).所使用的资料是否容易理解 3).表现方法是否让人容易理解 6、理论是否清楚明了 1).谈话内容是否合理 2).结论是否明确 3).要点是否清楚明了 沟通七大经验原则 7、是否加以综合整理 1).一开始交代谈话的概况 2).确实阐述各部分的要点 3).最后归纳总结 沟通的障碍—知觉的障阻 请用你的肉眼观察，将下图长方形底部的直线延伸而上，你以为  1．会与上部较短直线相合？ 2．会位于上部两条线之间？ 3．会与上部较长直线相合？ 沟通的障阻 1.收讯人因个人情绪，看法不同而忽略了某些重要讯息，或曲解原意 2.接收者能力不足，无法理解 3.忽略了其他非语文的沟通、肢体语言的部分 沟通的障阻 4.讯息来得太快，太多，来不及接受。长时间冗长的训话 5.外在的干扰太多别人的打断、电话、噪音 6.双方职务上之差别，引起命令式的误解 倾听 听是一种沟通的技巧，是可以练习， 掌握并不断完善 用心听、认真听、精神一致，眼睛正 视对方，面带微笑，并以点头、是、 嗯、哦等动作，表示 对说话人的认同与尊 敬 倾听的障碍 1、选择性注意 2、想说多于想听 3、心不在焉 4、想不多于是 5、缺乏反馈 以客观的心态去倾听 1、不制止、不控制 2、不建议、不更正 3、不赞美、不批评 4、不反客为主 5、不怜悯 不批评、不责备、不抱怨 不批评、不责备、不抱怨是卡内基人际关系的重要原则。卡内基先生很慎重的调查、分析原因及配合实际经验并接触多人了解 到很多关系恶化、破裂、很 多公司干劲的衰退或是朋友 之间开始交恶，或是亲子关 系不好，常常因为批评、 责备、抱怨所造成。 * 成功沟通具备的11个条件 1、沟通之前要先澄清观念 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； * 成功沟通具备的11个条件 6、尽量传达有效的资料； 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在， 并且着眼未来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众 * 只有专业才能卓越 与上级部门沟通 1、执行前： *先准备好自己----- 需要做什么？ 如何做？ 何时完成（计划与目标）？ 注意：辅助资料准备齐全 2、及时反馈与答复 *准备好以下问题---- 是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 * 只有专业才能卓越 * 不可或缺的领导和管理才能 使人拥有迈向卓越成功的力量 沟通: 成功的因素 85% 沟通与人际关系 15% 专业知识和技术 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 参与沟通，要有两方当事人 发讯人——传送方 受讯人——接收方 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。 * 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。 沟通是一个过程： 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 沟通的定义 1. 知 识 2. 经 验 3. 感 受 4. 态 度 5. 情 绪 1. 知 识 2. 经 验 3. 感 受 4. 态 度 5. 情 绪 发讯 收讯 只有专业才能卓越 * 沟通的目的 减少工作失误 减少无谓的人为消耗 搜集和接受信息 分摊责任、鼓舞士气 了解 了解 了解 意见交流促