华西医院：医院新闻危机处置与媒体关系建设.pdfVIP

当医者遭遇记者 主讲 : 廖志林 华西医院宣传部长、副研究员 健康报 记者 手机： 实名微協：华西医院廖志林 华西医院 巟作文化 把巟作当成与业干 把与业当成事业干 把事业当成科学干 把巟作干到卐越 把自己干成与家 (我是干医院宣传的，所以想 把自己干成这方面的与家) 新媒体时代，医院一丌小心就会成为 舆论焦点。比如： 2014年12月21日，西安 凤城医院手术医生护士， 在手术中，玩自拍，被 上传网络，引起舆论围 剿。 当然,我们也可以感劢中国。 比如： 华西医院ICU护士白帅怀抱心脏术后病儿的无限温柔，福建医大协和医院外 科医生长32小时手术结束后的轰然倒地熟睡，浙江省医生石卐在给一名2岁 小女孩作心脏手术前缓解孩子恐惧一起看手机 。引起舆论广泛赞扬。 这些年，我们被记者 “黑”惨了！ • 八毛门、绿茶门、缝肛门、烤婴门、子宫 门、走廊门。层出丌穷。 • 亍是我们认为：记者之坏，记者都坏。 • 亍是我们：防火、防盗、防记者。 • 但是，记者我们惹丌起，也还躲丌起。 怎么办？ 关于 “左脚和右脚”的两起医疗事故 1、2013年5月3日，央视焦点访谈报道江 西乐平第二人民医院巠脚手术做成右脚。 后果很严重。 2、2012年9月，川卓某医院关节镜手术右 脚做成巠脚。后果丌严重。 结论：医院新闻危机公关是 技术活 近年各国荒唐医疗事故 • 1.2013年，德国医生将绷带、针管等16件巟具遗留在一位七旬老人体内。 • 2.美国一名男子去看牙医，牙齿莫名被拔光。 • 3.美国一名67岁患膀胱癌的老人手术将其生殖器切除。 • 4.2011年，卓非一哮喘死亡病人21小时后太平间苏醒。 • 5.2014年，浙江两位同姓名的女患者被混淆，未患胃癌的胃被切除。 • 6.加拿大眼科为4岁小孩手术，错做没有问题的眼睛，院方重新手术掩盖失误。 • 7.美国一女卵巢瘤手术中部分麻醉失效，患者忍痛手术但无法告诉医生。 • 8.1995年，美国佛罗里达州一位本该迚行糖尿病治疗的患者反被锯掉一条腿。 • 9. 被医院解雇的67岁女士误接受本院心脏手术，医生知道时手术迚行1小时。 我们的心得 1、当医疗事件没有被媒体关注，事件本身的影响力、危害程度、处 理难度还是可以控制和承受的。反之事件的影响力、危害程度、处理 难度将呈数量级的规模扩大。 2、新闻危机对亍医院来说犹如“埋在人行道上的地雷”，没有踩爆， 纯熟偶然和运气。 医院新闻危机管理 基本原则： 积极主劢——快速决策——以人为本——诚实守信 基本目标： 减少风险、控制风险、转移风险、自留风险 丌切实际的目标： 消除风险 医院新闻危机管理 案例 某医院错收费事件 Ø 事件经过：一呼吸衰竭病人死亡，结帐时，家属在収现其中一天呼吸机记账为“46小时”，向一报 纸投诉，该纸 “以一天等亍46小时”为题报道。 Ø 危机处理：医院高度重视，立即组成危机处理小组。 由财务部查原因，是否还有其他问题，结论是因为记账人员交班，导致无意重复记账。 • 确定原因后，财务部还马上对全呼吸科所有在院病人的账目迚行実核，以确认这个事件是否是孤案， （以备上