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内蒙古高路公司鄂尔多斯分公司关碾房收费所2015年度述职述廉工作报告 尊敬的各位考核组领导，同志们： 你们好！ 2015年，在总公司和分公司的正确领导下，我所认真贯彻落实各项政策，严格执行文件精神。以收费运营工作为核心，坚持以人为本，服务社会为宗旨，把建一流队伍，创一流服务，作为管理目标，运营管理水平不断提高，整体工作向规范化、制度化方向发展。内强素质、外树形象，践行“路畅人和、聚善积美、义利共赢”的核心价值观，打造“ 人、车、路和谐共融”的靓丽风景线。现将今年具体工作进行汇报： 一、 基本情况。 我所现有职工101人，其中正式工28人，协费员73人，职工平均年龄25岁，青年人数占职工总人数90.1%，是内高路包茂高速公路战线上一支能吃苦、能战斗、能奉献的青年集体。 二、主要完成情况 截止到2015年11月30日起，累计收整，漏费率为零，闯关车辆为零，如天气状况良好，不影响车辆正常通行，到2015年12月25日，我所预计收费额为八百多万元。同时，根据总公司及分公司工作的要求，我所责任到人、明确各岗位责任制度，健全了工作机构，切实抓好各项收费运营工作。 收费运营工作方面 迎国检及迎第十届全国少数民族传统体育运动会开展的工作 8月9日到17日第十届全国少数民族传统体育运动会在鄂尔多斯举办期间，我所以畅洁优美的环境，文明优质的服务迎接来自祖国四面八方的司乘人员，收费快速准确，有效地保证了车辆通行井然有序、畅通无阻，在全所员工的努力下，全国少数民族传统体育运动会举办期间，对我所零投诉、零举报。 迎接国检期间，我所按照国检检查标准，进一步完善、整理内业档案资料，领导24小时值班，保障各类的收费设施设备无故障，指示标识牌无掉落损坏现象，发现问题我所立即进行解决处理。 （二）联网收费及ETC车道的开通 在分公司前期准备的工作与我所设备维护员的维护下，2015年6月12日，我所顺利进行联网收费；2015年9月15日，分公司联系相关工程师在我所对员工进行了ETC、MTC业务操作培训，所有参训人员认真听讲，积极参与，为ETC投入使用做好了充分的准备，2015年9月25日，值班领导、疏导员提前做好防堵保畅等应急工作，给ETC的正式开通提供了有力的保障，现有一个入口、一个出口2根ETC车道，目前所有ETC车道运行正常。 星级考评工作 我所严格按照《运营管理规章制度汇编》，积极听取稽查小组成员意见,对职工进行公平、公正、公开的星级考核。稽查小组每周两次对员工工作及内务进行随机考核，截止11月底，通过单月累加统计，我所达到五星级员工1人次，四星级员工42人次，三星级员工991人次，二星级员工16人次，一星级员工3人次。根据每月考评结果，对加分和扣分的进行赏罚。通过严格缜密的星级考评，我所形成了人人努力争第一的良性竞争氛围，极大提高了员工的进取心。 （四）收费稽查方面 监控室加大对收费员的监控和稽查力度，“严肃纪律，严正风气”对发现的各类违规违纪行为，从严查处，进一步规范我所行风政风，真正做到防贪堵漏。结合我所实际情况，成立了所内稽查小组，纠正收费员的各种违规违纪行为，保证每个环节都能按照有关规定去完成。值班所长接班后对重点部位逐一进行巡查，及时准确掌握工作动态。值班所长和监控中队长按照规定每天审核光盘录像。绿色通道货物由值班所长亲自验货。在绿通车辆的验货工作中，我所共发现1起假冒绿通车辆，共挽回通行费240元，已报分公司运营科。 四、精神文明，构建和谐收费所 通过职工大会及班前会议等形式，及时传达上级会议精神及有关文件内容要求，进一步加强文明手势、文明用语；在收费发卡时做到快速准确，切实做到收费工作言行举止文明得体；服务环境整洁有序，确保工作落到实处。及时对司乘人员的举报、投诉做出合理的处理决定，提供常用的服务设施，为司乘人员提供人性化服务。5月13日，我所给过往司乘人员发放《内蒙古自治区高速公路条例》宣传单，让司乘人员第一时间知晓有关于高速公路的必威体育精装版法律法规。 在宣传报道方面，通过《内蒙古高路公司企业文化展示》宣传栏载体，对公司“路畅人和、义利共赢”核心价值观进行常态化主题宣传。我所充分调动有写作专长的职工做好“最美高路人”“信息报送及新闻报道”的采写和投稿工作，以展示新时期“高路人、高路事”的新风采，我所累计上报10余篇通讯报道稿件，40余篇工作信息稿件。 五、注重职工素质，加强队伍建设 职工培训是队伍建设的基础，拥有高素质、高水平的队伍对于工作的开展起着举足轻重的作用。“履职尽职的服务观，路畅人和的价值观，聚善集美的道德观，义利共赢的改革观和勤俭奉公的廉政观”的口号现已响彻内蒙古高路公司上下，成为激励职工奋发进取的强大精神力量。“提升素质形象，立足岗位创佳绩”是赋予我们的责任，是我们实现