急诊科工作总结讲解.docVIP

急诊科2011年工作总结 2011年急诊科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学发展观，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。开拓创新，艰苦奋斗，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多方面的好评。二、2011年工作主要开展情况：（一）业务工作开展情况： 1。我科门急诊实行24小时值班制度，病人24小时就诊都有医生接诊。大大方便了患者。接高了病人满意度。 2. 车班三个小组24小时在岗，确保接到电话后5分钟内出诊，保证了院前急救的及时性。3 、门诊常年开展脂肪瘤切除术、包皮环切术，清创缝合术，患者不用住院就能解决在当地不能解决的问题、大大节约了医药费用。很大程度缓解了群众看病难看病贵的难题。4、我科承担了全院的门诊输液，注射及门诊换药治疗，综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社会的认可，就诊病人逐日增多，使我们科全年（11年）共接诊人数33618人次（平均每天就诊人数约92人次），留观人次109人次，“120”出诊共2853人次，住院579人，为各病房送住院4371人，全年收入 1441708.23，比目标超136576.53元，为医技科室开单检查产生费用3033955.78元，我科的经济效益和社会效益稳步上升。（二）进一步完善和落实各种规章制度，及抢救流程，确保医疗安全。全年无医疗事故发生。1、首诊负责制、各级医师职责、传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室工作制度、清创室制度等；2、完善了几种急危重症疾病的抢救流程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、心律失常、有机磷中毒等；3、制定急危重症院内抢救的绿色通道制度和抢救流程；4、制定了“120”院前院内急危重症抢救流程图和制度；5、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护人员的简介；6、制作了救护车管理和驾驶员工作制度。 7、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纷（三）抓思想政治教育，营造良好医疗安全氛围；全科人员在理论上认真学习各种医疗法律法规（如执业医师法、护士法、传染病防制法、输血法等）。同时让全科成员通过参加医院组织的各种文体活动和捐赠活动，使全科人员要树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高思想道德修养，能够自觉遵守院内院外的各种法律法规和各种规章制度，在诊疗过程中按照医疗规则操作，避免医疗纠纷发生. 8 圆满地完成了各种指令指令务。（四）加强业务技术培训，提高抢救能力。急诊科是诊治和抢救病人的场所，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、准确作出诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，例如，我科相继学习了。常见急危重症急救药品使用指南，急诊常见症状的鉴别和救治，输液反应发生机理及处理，重症多发伤的救治及转运。急性有机磷中毒治疗新进展。并对2010版心肺复苏指南在全院进行培训，使我科医务人员院前急救水平得到了一定的提高。 （六）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：我科医护人员树立 “以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。追求，把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“ 亲情化”、“人性化”服务，做到“六心、七声”的微笑服务。护士给病人打输液前，先给病人和家属作健康宣教、介绍医院的环境（如厕所、安全通道、饮水机的位置等）、在输液过程中如果有事请按铃、热天开空调制冷、冬天开空调取暖。经环境改善和服务理念的转变后，病人对急诊科的服务比较满意，现我们科每天来输液的病人不断增多，说明我们的服务得到全县人民的认可，才使急诊科的社会效益不断提高。（七）规范医疗文件书写，杜绝医疗事故的发生： 从新制定了规范的转诊知情同意书、急诊留观病历、危重病人搬运检查同意书等医疗文件。并在相关诊疗活动中认真落实。我科制作的院前急救病历在二甲评审时得到专家高度评价，并提出在全市二级医院推广。 在创建二医院活动起以来，全科医务人员就全身心投入到创建工作中来，加班加点，做资料，练操作，搞培训，通过全科医务人员共同努力，在11月份贵阳市卫生局对我院的二甲评审，急诊科工作得到了专家们的一至肯定为我院成功通过二甲评审作出了积极贡献。 三、存在的不足 1、 急诊科医师严重不