南航10年终端错票操作流程图.docxVIP

终端错票操作流程图 同一编码重复出票 终端中客票已退票。 提交呼单，让代理退掉订单或终端中任何一张的客票。 将编码中已退客票的票号项删除，然后输入订单中客票的票号项。点终止出票。 订单中客票已退票。 点终止直接出票。 _______________________ PNR 取消 已提交其他变更单提供新编码或订单中已备注新编码。 在编码中输入BA5项，做RR然后点终止出票。 无终端用户CAN011 CAN018 有终端用户 订单中客票已退票。 点终止直接出票。 按订单信息新订编码。 有位置 无位置 输入BA5项，然后点终止出票。 先输入BA5项，然后提交K位单，K好位后对编码做RR，然后点终止出票。 提交呼单，让代理提供新编码，或将客票退票。 _______________________ K好位后对编码做RR，然后点终止出票。 位置 被NO 用XE航段序号，舱位指令K位。 有位置，订成HK状态。 无位置，订成 HN/HL状态。 点重试，系统可以自动出票。 无终端用户CAN011 CAN018 有终端用户 支付后NO位 支付前NO位 先输入BA5项，然后提交K位单，K好位后对编码做RR，然后点终止出票。 先输入BA5项，然后提交呼单联系代理，让代理自行K位。 K好位后对编码做RR，然后点终止出票。 先输入BA5项，然后提交K位单。 缺少证件项 复制BA，操作编码： 1、输入复制出来的证件号 2、输入剩余的BA4项 3、除刚输入的证件号 4、对编码做RR。 提交呼单，联系代理提交其他变更补齐旅客的证件信息。 代理已提交其提变更补齐旅客的证件信息，点终止出票。 _______________________ 留票时限不正确 将错误的留票时限项删除，输入正确的留票时限，格式： TK TL/时间/日期/责任组。 点重试，系统自动出票。 将错误的留票时限项删除，复制BA，输入BA5项，对编码做RR。 点终止出票。 _______________________ 航班信息不一致 客票允许免费变更航班。 客票变更航班需收费。 提交呼单让代理订回原订单中的航班。或提交其他变更更改为编码中的航班。 提交呼单让代理订回原订单中的航班，或将订单客票退票。 代理提交其他变更更改航班，航班时间一致，点终止出票。 终端已改回订单航班。输入BA5项，然后R位，点终止出票。 订单客票已退票，点终止出票。 航班变更动 代理自行修改 提交呼单让代理或旅客确认新航班。 确认新航班后，点终止出票。 _______________________ 姓名不符 符合改名或换人规定。 不符合改名或换人规定。 提交其他变更告知代理提交其他变更修改旅客姓名为终端中姓名，或联系营业部修改为订单中姓名。 代理提交其他变更改为终端中姓名。 按照手工修改姓名流程更改旅客姓名。然后点终止出票。 代理已联系营业部将姓名更改为订单中的姓名。 输入BA5项，然后点终止出票。 提交其他变更告知代理联系营业部修改为订单中姓名，或将订单中客票退票。 客票已退票，点终止出票。 代理联系营业部将姓名更改为订单中的姓名。 输入BA5项，然后点终止出票。 姓名中有特殊标识，如：VIP、GM。 复制BA将票号项中的NULL更改为对应的Pn。 输入成功后点终止出票。 _______________________ 航班无E标识 用AV查看此航班是否有E标识 提交呼出单，联系运力部门加E标识，电话内部咨询。 待航班有E标识后，点重试。或者输入BA5项做RR，点终止出票。注