暨南大学服务营销服务营销组合解读.pdf

内容 1. 服务属性 2. 服务产品 3. 服务过程 4. 服务定价 一级分类 二级分类 三级分类 四级分类 批发、零售业 批发、零售 住宿、餐饮业 住宿、餐饮 铁路运输、道路运输、公共交通、水上运输、 传统服务业 交通运输、仓储、邮政业 传统服务业 航空运输和其他运输服务 （第一类） 租赁业 机械设备租赁、文化及日用品出租 居民服务业 家庭服务、保健服务、婚姻服务、清洁服务 金融业 银行、证券、保险 成熟型服务业 房地产业 房地产 (第二类) 电信业 电信、广播电视传播服务、卫星传输服务 计算机服务、软件业 计算机服务、软件 基于信息技术的 企业管理服务、法律服务、广告、咨询与调查、 商务服务业 现代服务业 新兴服务业 知识产权服务、中介服务、市场管理、旅行 (第三类) 科研、技术服务 研究与试验发展、专业技术服务、科技服务业 教育 教育 提高科学文化素 卫生、社会保障、福利业 卫生、社会保障业、社会福利 质的服务业 新闻出版、文化艺术、会展、体育、广播电视、 (第四类) 文化、体育和娱乐业 电影音像、娱乐业 政府公共管理 公共管理、社会组织 中国共产党机关、国家机构、社会团体、宗教 公共服务业 (第五类) 环境、公共设施管理业 水利管理、环境管理、公共设施管理 服务基本特性 Intangibility Perishability 无形性 不可存储性 服务不能像有形产品清晰感知 服务难以被存储、转售或退回 Simultaneous Variability 不可分离性 异质性 服务销售、生产和消费同时进行