UPS技术交流(I)要点.ppt

UPS产品技术交流 艾默生网络能源公司 UPS产品部 中国UPS市场需求：空间预测 艾默生网络能源制造和供应优势 艾默生网络能源制造和供应优势 尽可能本地制造，本地供应。缩短对客户的供货距离和供货周期 分技术类型设立制造基地，大规模制造和供货。 通信电源 欧洲基地：瑞典 北美基地：美国 南美基地：巴西 亚太基地：中国 非洲基地：南非 UPS 欧洲基地：意大利、捷克 北美基地：美国、墨西哥 亚太基地：中国 模块电源 欧美基地：英国 亚太基地：中国、菲律宾 空调 欧洲基地：意大利、捷克 北美基地：美国 亚太基地：中国、澳大利亚 艾默生网络能源的安规认证体系 莱茵TUV 加拿大CSA 中国 美国UL 美国UL认证 欧洲CE认证 德国Tuv认证 加拿大CSA认证 中国CCEE认证 服务网络贴近用户，在中国的电信行业设有29个用户服务中心，二级服务机构； 在中国的分销行业设有24个全国联保服务中心，五个技术支援中心 提供网络能源端-端一体化服务，一站式服务 提供7x24式服务，快速响应客户服务需求 服务产品标准化，服务人员专业化，服务行为规范化、服务管理职业化， 充分保证及时高效的用户服务 艾默生网络能源有限公司的市场服务 以服务提升竞争优势，提供网络能源端-端一体化服务，一站式服务 艾默生UPS售后服务体系 1、保修期内标准服务 ? 一年保修，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。 ? 现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。 ? ? 故障维修响应：确认故障后一、二级故障中心城市24小时内，一般城市隔夜到达现场，24小 时内排除故障；其它故障或偏远地区适当延长。 ? 一次免费巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次免费巡检，具体时间与客户商定。 ? 7×24小时技术支持，7×24受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题 5×8小时给予答复。 ? 800免费热线，提供不间断的800免费热线800-8302118。 ? 网上问题受理，提供公司网站和EMAIL问题受理通道。 2、保修期外服务 ? 终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。 ? 灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标 准服务内容。 ? 合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。 3、其他服务 ? 多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。 ? 基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务； ? 故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市4小时，一般与维 保同时购买； ? 客户培训服务：提供针对产品的方案、技术或维护的专题培训； ? 代维服务：该服务可以减轻客户的设备维护压力； ? 电池定期保养服务：提供电池的保养服务，包括电池放电和充电检测； ? 定期巡检服务：检查设备的运行状态，提供维护建议； ? 参数调整服务：满足客户设备运行方式或环境变更的要求，改变调整运行参数； 4、售后服务网络 ? 艾默生公司在全国29个省会及直辖市设有用户服务中心，每个办事处都有经过公司严格培训的专 门负责UPS安装的工程师3-6人，以保证向用户提供及时、周到的安装服务。 ? 艾默生公司在全国29个办事处用服中心建立了备件库。UPS产品的一般应急备件和整机在全国各 办事处备件库有存储，可以提供维修期间的备用UPS。 艾默生UPS售后服务体系 谢 谢！ 大家好！ 我是艾默生电气UPS产品部的余文松，很高兴今天有机会向大家介绍艾默生Itrust系列UPS产品。 下面我从以下五个方面向大家做以简单介绍。 可以说，UPS电源是一种网络电源，它的需求将随着我们网络建设的发展与日俱增。金融、电信、政府和大型企业将成为UPS需求的主流。金融的电子化