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服务外包SWOT分析武汉市服务外包现状SWOT分析 　摘要：近年来,服务外包作为新兴产业获得了蓬勃发展,并成为拉动经济发展的重要引擎。运用SWOT分析方法,对当前环境下武汉市发展服务外包所具有的优势、劣势、机遇、威胁进了综合分析,并根据分析结果和实际情况给出了政策建议。 　　关键词：服务外包;武汉市;SWOT分析 　　随着国际产业分工向纵深发展,服务业外包发展迅速,并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。服务外包已成为当今全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。作为具有服务外包要素优势和后发优势的湖北省武汉市,制定服务外包的发展战略、选择合适的政策取向,采用积极的促进措施,加快服务外包的跨越发展具有十分重要的战略意义。为此,我们以SWOT分析法对武汉市服务业外包发展现状进行分析。 　　1 武汉市服务外包业现状的SWOT分析 　　SWOT分析是一种企业竞争态势分析方法,是市场营销基础分析方法之一,通过评价企业的内部条件——优势、劣势以及分析企业的外部条件——竞争市场上的机会和威胁,用以在制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。 　　1.1 优势 　　(1)发展服务外包的基础设施良好,综合成本优势明显。 　　武汉地处京广铁路大动脉与长江黄金水道交会处,是全国重要的交通枢纽;在通讯网络方面,武汉是全国电讯数据业务八大节点和全国移动通讯八大汇接中心之一,是华中地区最大的光纤通讯汇接中心,能够方便快捷地与全球240多个国家和地区进行通信联络和信息交流。 　　为促进服务外包的发展,武汉加强了服务外包环境建设。武汉市投入使用了武汉空港、武汉金融港、武汉高铁等一批重点工程来加强“硬环境”建设。2008年12月29日,正式开通东湖新技术开发区软件和信息服务外包国际通信专用通道,打通了湖北通往世界的“互联网高速公路”。2004年,武汉成立了“武汉市软件服务外包联盟”。2006年5月26日,武汉市在华中师大成立了“武汉市服务外包人才培训基地”。2006年6月28日,“湖北省暨武汉市保护知识产权举报投诉服务中心”揭牌,为服务外包业知识产权保驾护航。2009年3月,武汉市外包公共服务平台正式开通,这为武汉外包企业开辟了一条通往世界的“快车道”。 　　(2)政府加大支持力度,加强政策引导。 　　为培育服务外包产业,武汉市于2006年11月拟订并通过了《促进服务外包发展的若干意见》。未来几年,政府每年将设立1亿元的服务外包产业发展专项基金,对园区建设、人才培训、企业发展等方面给予支持。武汉市将以现有东湖开发区软件园为基础,进行科学规划,以形成服务外包产业聚集区;设立政府非赢利性服务外包人才培训计划承办单位,对参加服务外包人才培训的企业给予补贴;对外包企业融资、取得国际认证等方面予以资金支持;出台若干政策和建议,以促进武汉服务外包发展,如《关于鼓励外包服务业发展的若干政策》《关于加快软件产业发展有关鼓励政策的实施意见》等文件,并进一步研究出台相关政策的实施细则,形成扶持服务外包产业发展的方政策体系。2009年10月13日,武汉市政府常务通过了《15个新兴产业发展实施方案及指导意见》,引导企业积极参与国际市场竞争,承接国际服务外包业务。 　　(3)加大招商力度,促使外包企业聚集。 　　在ITO领域,全球领先的信息技术服务商EDS以及世界IT巨头IBM分别在武汉设立了“武汉全球服务中心”和“软件外包中心”,国内著名软件外包研发中心如方正、联想、纬创、软通动力等也陆续落户武汉,开目信息、江通动画、烽火科技等武汉本土外包服务品牌也竞相崛起,“华中软件之都”正在形成;在BPO领域,随着交通银行、招商银行、中国银联、光大银行中国农业银行、泰康人寿、汉口银行、国家开发银行等10多家全国性金融机构加盟,全球一流金融后台服务中心呼之欲出。武汉服务外包的“三个转变”的新格局正在形成,正逐步实现由单一企业服务外包出口向企业集群出口的转变,由单一的ITO出口向ITO、BPO并举出口的转变,由单一的本土企业服务外包出口向国际企业、本土企业竞相出口的转变。 　　1.2 劣势 　　(1)发展环境不够宽松,品牌建设比较滞后。 　　武汉市服务行业垄断现象较普遍,存在比较多的市场准入的限制,尤其在银行、电信、保险等服务领域,对非国有资本和外资的限制尤其严格。大多数服务产品的价格主要由政府部门制定和管理,未建立市场决定价格机制,垄断经营制约了服务业整体竞争力的提高。 　　此外,品牌建设也比较落后。2003年公布的驰名商标中没有服务业品牌,尤其是会计、审计、咨询、计算机服务、广告、公关、金融、保险和电讯等专业服务业领域本土知名品牌几乎没有。 　　(2)适用人才缺乏,人才结构不尽合理。 　　劳动及知识密集型的服务外包行业需要精湛的专业水平,能熟练使用外语,并有国际化商务背景