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杨元庆：联想向互联网转型，要学习这几个方面 IT业界腾讯科技 [微博] 孙实2013-12-11 08:02 我要分享 腾讯微博 QQ空间 QQ好友 新浪微博 22 [摘要]杨元庆称，联想需要快速建立起互联网的业务模式，产品也要有更好的互联网应用体验，增强互联网化销售通道，市场营销要充分发挥互联网特性。 转播到腾讯微博 联想CEO杨元庆（腾讯科技配图） 腾讯科技讯（孙实）12月11日消息，近日，一封联想CEO杨元庆的内部邮件在网上曝光。杨元庆在邮件中呼吁，联想要尽快向互联网公司的业务模式转型。 杨元庆称，联想需要快速建立起互联网的业务模式，产品也要有更好的互联网应用体验，增强销售通道的互联网化，市场营销要充分发挥互联网特性，以消费者为核心，推广公司产品。 此外，杨元庆还号召员工要向互联网公司学习，因为互联网公司时时刻刻都在研究客户，快速响应客户的需求，积累用户的行为习惯，同时，互联网公司的员工每天都具有创新力。 据市场研究机构IDC必威体育精装版数据显示，今年第三季度全球PC出货量达8160万台，同比下滑7.6%。随着传统PC产业寒冬的加剧，各大公司纷纷谋求转型，而联想选择了“互联网化”这样一条道路，为此，联想还特别成立了数字营销团队。 以下为杨元庆内部邮件全文： 各位数字营销团队的同事们，大家好！ 今天是中国区数字营销团队正式成军的日子，我想，通过微信来祝贺，应该是最应景、最潮的方式了。 全面向互联网转型是我们刻不容缓的目标。我们需要快速建立起互联网的业务模式，产品有更好的互联网应用体验，销售有更强的互联网通道，市场营销要更充分发挥互联网的特性和手段，以消费者为核心，推广我们的产品，宣传我们的形象。我会时刻关注你们的努力，随时为你们的成绩点「赞！」「加油！」 到这里我的讲话只到一半。做好 Digital Marketing 只是我们迈向互联网的第一步。我们已经对互联网模式做了很多的研究分析，今天中午我刚刚又和一个互联网公司做了交流。总结前期的考察，我们和互联网公司存在着几大差异： 攻势vs守势 首先，互联网公司总体上占了上风，无论是投资者，还是普通人，都认为互联网公司更有前途，更加关注他们。而对传统企业，关注程度越来 越低。 互联网企业正在渗透到人们生活的方方面面，挑战着传统企业的生存空间。相比互联网公司的攻势，大多数传统企业更像是处于守势，试图去保护原有的领地不被侵犯，但却只能眼睁睁地看着领地逐渐被侵蚀；一小部分公司已经发现了问题，要去变革，都要付出巨大的代价。比如，苏宁的 O2O（Online To Offline） 变革带来了利润下滑；最近微信圈里传的新东方创办人俞敏洪(微博)发的发言称，新东方在成立 20 周年之际，面临着濒临倒闭的边缘。 公司关注不同：关注客户vs关注数字 第二，互联网公司总体上在做着更为正确的事情，研究客户，快速响应客户的需求（和变化），积累用户的喜爱度，这些都是基础的竞争力；所以互联网公司会变得越来越强大。而传统企业关注的是企业内部流程，财务指针，这些更像是结果；没有人去关注如何达成这些结果，和互联网公司相比，竞争力肯定会持续下降。 员工工作状态完全不同：客户满意vs老板满意 第三，互联网公司的员工每天都在创新，充满着活力；每天都在思考客户的需求，客户的体验。检验他们工作成效的，是客户的支持率。传统企业的员工，每天都在自己的流程中奔命，重复着以往的工作，没有激情；不清楚，甚至不关心自己做的事情，是否有利于企业能够获取更多的客户，只要老板满意就行。 企业组织：扁平化vs等级制 第四，互联网公司通常都很好的平台，可以支持业务的销售，因此绝大多数人都集中在产品开发上。而开发产品的团队都非常精干：产品经理+ 4～5开发人员+ 1～2设计人员+ 4～5测试人员。每个产品团队投入不大，但同时铺开的团队多。每个团队几乎可以100%按照自己的思路去发展，效率非常高。但最后是否成功，要自己负责，要看客户买谁的帐。哪个团队取得成功，就把资源集中过来把它做大。传统企业还遵循着严格的等级制度，许多事情要层层审批，汇报，效率低下。事情是否成功，似乎取决于领导的英明决策。而多数领导现在都远离市场，远离互联网，不可能有太英明的决策。 当我写到这里，感到前所未有的危机。为了尽快向互联网转型，我们首先要有互联网精神。我总结核心的三点是：客户体验，快速响应，粉丝经济。 简单的说，就是要关注客户的痛点，通过互联网的手段提供解决方案；并不断倾听客户的反馈，快速响应，持续改进；通过这一过程，积累忠诚客户，发展部分成为粉丝；给客户提供的产品或服务，不追求完美，但求极致，在某个方面特别突出；有问题不要紧，要紧的是听取意见，有沟通，更有改进。 今天我在这里花了这么大的篇幅来讲互联网公司和传统企业的差异，希望所有员工能够从中学习并认识到差距，能够体