第三·群体教案分析.pptVIP

·三· 非正式群体与管理 （一）、非正式群体的类型 1、按形成原因分，可分为7种： 利益型、信仰型、目的型、需要互补型、压力组合型、宗族亲朋型、娱乐型 2、按群体作用的性质分，可分为4种： 积极型、消极型、中间型、破坏型 3、按非正式群体的内部组合或信息沟通方式分为两种： 明星型 全通道型 E D C B A 4、按成员关系分为三种： 平行型、垂直型、混合型 (二)、非正式群体与管理 坚持实事求是的态度(承认现状) 具体分析，区别对待（积极的或消极的） 合理引导 协调好正式群体与非正式群体的关系 四、团队建设 １、团队 一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，团队是更高层次的群体，是团队的绩效水平远远大于个体成员绩效的综合 ２、类型 问题解决型团队――一般由来自一个部门的５――１２人组成，如业务团队、设计团队。。。定期讨论，解决问题。 自我管理型团队――为了弥补问题解决型团队的某些不足而出现的。 多功能型团队――同一等级不同工作领域的员工组成 虚拟团队――跨越时空、跨越组织，通过电子技术进行沟通的跨功能团队。 第二·人际关系与管理 ·一·人际关系及分类 ·二· 人际关系的改善 三·群体冲突与管理 ·四· 群体沟通 · ·一·人际关系及分类 （一）、人际关系的概念 也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。 （二）、人际关系的分类 A/按人际关系的结构分 : 经济关系、政治关系、法律关系、伦理关系。 B /按人际关系形成的纽带分:情缘关系、地缘关系、业缘关系（工作关系）。 C/按人际关系的内容分:工作关系、利益关系、交际关系、心理关系。 （三）人际关系的功能 A. 产生合力。 民主、团结、互助，消除内耗。 B．形成互补。 C．激励功能。 D．联络感情。人有合群需要。 E．交流信息。 二· 人际关系的改善 1、影响人际关系的因素 距离的远近 交往的频率 相似性因素 需要的互补 个性特征 2、人际关系的改善 积极参与人际交往，积累处理人际关系的经验 加强修养，塑造良好的个性 提高人际交往的技巧 建立合理的组织结构，制定必要的组织措施 正确运用交际手段，提高交往质量 加强信息沟通 人际交往与人际沟通技能 交往方式 沟通方式 交往能力 沟通能力 人际关系的发展趋势？ 1、社会性增强，自然性减弱 2、自主性增强，依附性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单一性减弱 三· 群体冲突与管理 学习目标： １、明确冲突的积极性和消 极性 　２、区别建设性冲突和破坏性冲突 　３、掌握组织内冲突处理的具体策略 （一）冲突 冲突的内涵 冲突的汉义有抵触、争执、争斗之释。社会关系中的人类冲突行为，其实质是个人间或群体间因某种原因而发生的直接性的对抗或不一致的互动行为过程。 心理学而言，两种目标之间的指互不相容或相互排斥、相互对立。 行为冲突大的可以是经济、政治、观念、宗教、种族，小的可以是个性、气质、。相貌 举例：你所经历过的或在你周围的各类冲突 冲突、合作和竞争？ 1、冲突与合作 2、冲突与竞争 （二）、冲突的类型 1、群体成员个人的心理冲突 2、群体成员之间的冲突 3、群体与群体之间的冲突 （三）、群体冲突产生的原因 ※ 沟通因素。 ※ 结构的因素。 A、规模。规模越大越易产生 冲突 B、参与。 C、角色冲突。 D、奖酬制度。 F、资源的有限性。 G、职责不清。 H、组织变革。 　　　　　　I、特定的事件。 ※个人因素。认识差异；价值观差异，“代沟”；本位观念；个性 差异，气质、性格、能力的不同，战争狂与和平主义者，爱表现与不爱表现。 （四）、群体冲突解决的办法 协商解决法 仲裁解决法 权威解决法 ·四· 群体沟通 资料链接： 人接沟通：我还要回来的 （一）、沟通的概念 指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。 （二）、沟通的过程 信息源 编 码 通 道 解 码 接受者 信息 信息 信息 信息 反 馈 （三）、常见的沟通网络与沟通的种