旅游心理学的课程标准解析.docVIP

《旅游心理学》课程标准 课程代码 1060040 课程性质 必修 课程类型 理论课（不含实践） 课程学分 3 总学时 48 理论学时 48 实践学时 0 前导课程 旅游经济学 后续课程 酒店沟通服务与技巧、旅游礼仪 适用专业 旅游管理、酒店管理 制定人 刘陆燕 制定日期 2014.3 审核人 仝泽柳 修订人 刘陆燕 修订日期 2014.4 审核人 仝泽柳 签发人 钱宏 签发日期 2014.4 一、课程定位 旅游心理学是旅游管理、酒店管理的核心内容，能否学好本课程将在很大程度上决定一名酒店从业人员执业水平和职业发展空间。从专业课程体系来看，是一门涉及到能否为顾客提供入心的核心课程。能根据不同的顾客，正确辨识住宿过程中遇到的各种问题并依据不同的顾客行为特征有针对性的处理好问题是本课程的行动领域，转换为学习领域后，是专业 训练学生提高旅游服务语言表达效果的能力、寻找并正确把握旅游服务时机的能力和正确处理游客投诉的能力 旅游服务的内容和特点、旅游服务语言的心理功能和特性、尊重服务的内容和服务策略、旅游者投诉的原因和心理。 4 9 接待服务心理 熟悉接待、外联、计调人员服务心理，有助于旅游工作者更好地服务旅游者。养成良好的接待服务中的心理技巧 了解旅行社在旅游活动中的职能，熟悉旅游者和旅游接待人员的基本心理需求 2 10 导游服务心理 形成群体凝聚力、建立与旅游者良性沟通、搞好与领队的关系这是合格导游员必须达到的三个基本要求 通过本章的学习了解导游员良好形象所形成的游客的心理定式，有利于全程旅游服务工作的开展，掌握导游员形体美、仪表美和风度美的具体内容要求，了解导游员在旅游过程的不同阶段的工作重点认识审美信息传递的各自方式，掌握导游员讲解的多种方法。 2 11 旅游购物心理 研究如何通过有针对性的心理服务使旅游者的购物心理得到充分满足。 了解旅游商品的基本理论和旅游者的购物动机，掌握旅游者对旅游商品的心理需求。 2 12 旅游投诉心理 研究投诉心理产生的原因有助于酒店进行及时有效的服务补救，从而避免投诉行为带来的负面影响。 掌握处理投诉的原则和方法，了解妥善处理旅游投诉对旅游企业有举足轻重的作用，认识旅游安全事故的善后处理事关重大，认识做好售后服务可以争取回头客扩大旅游企业的知名度和美誉度。 4 13 旅游企业员工人际沟通 训练学生人际交往能力和技巧，人际沟通能力和技巧。 人际关系的概念、建立与发展的途径，人际关系的构成和内容，人际沟通的原则和方法 2 14 旅游企业员工心理保健 心理防御机制的两面性 掌握某些常用简易的心理疗法。 通过本章的学习了解挫折的心理根源和对职工的危害性了解心理防御机制的两面性，掌握身心健康的标准掌握某些常用简易的心理疗法。 4 复习 2 机动 2 合计 48 四、实施建议 1．教学方法 围绕“学习目标”的内容，结合复习思考题，把握各项目的脉络和主要内容，进行有针对性的重点教学。精讲教材主要内容，鼓励学生讨论。对重点内容可详讲，必要时还可以补充一些内容；而非重点内容略讲，以便留下足够的时间给学生参与教学活动。案例分析是管理学教学理论联系实际的特色形式，教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，不能用自己的观点影响学生。 2．教学条件与环境 利用现代信息技术开发录像、光盘等多媒体课件，通过搭建多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性和创造性得以充分调动。积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、校园网、各大网站等网络资源，使教学内容从单一化向多元化转变，通过职业指导教师的指导或辅导，使学生知识和能力的拓展成为可能。 3．参考教材与文献 教材： 邓军华，《旅游心理学》，中国旅游出版社，2013年1月。 参考教材： 张京鹏，《旅游学李光宇旅游学概论化学工业出版社2008年4月。 网络及杂志类教学资源 中国国家旅游局：/ 中国旅游营销网： 中国营销传播网： 深度旅游营销网： 携程旅游网：/ 中国导游网：/ 五、考核评价 为了建立以综合管理技能考核为主线的全过程的考核体系，更好地调动学生自主学习本门课程的学习积极性，全面掌握学生对该门课程的学习动态，依据课程建设规划，制定本考核方案。 1、坚持全程化考核原则 即在考核过程中避免期末一张试卷决定学生学习成绩的现象，坚持从始至终全过程进行考核。 2、考核方式与成绩构成 本课程按照百分制进行考核。根据课程的特点，在课程总成绩评定中，平时考核占40%，期末考核占60%。 六、其他说明 教学中结合案例来分析增多，使用多媒体手段可以直观展示旅游地风光、人文景色以及专家、学者有关的数据分析、表格、图像等，