校园信息化平台应急预案解析.docVIP

北京天舟通信有限公司 通信保障应急预案 校园信息化平台 北京天舟校园信息化业务平台维护中心 二○一二年六月 目录 一、总则 2 (一)编制简介 2 二、职责 3 (一) 通信保障 3 1 应急联络方式 3 三、校园信息化平台网络概况 4 (一) 校园信息化平台系统设备（包括网络设备，电源设备，接口设备） 4 (二) 校园信息化平台网络拓扑图 5 (三) 校园信息化平台系统的基本网络结构图 5 四、应急预案启动条件及流程 6 (一) 应急预案启动条件 6 (二) 应急措施及应急流程 6 (三) 网络故障恢复步骤 7 (四) 系统掉电后的紧急重启 7 (五) 校园信息化平台硬件故障应急维护 7 (六) 业务检查 7 (七) 应急预案启动条件 8 一、总则 (一)简介 建立健全北京天舟有限公司湖北分公司业务平台维护中心保障通信保障和通信恢复应急工作机制，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，保证应急通信指挥调度工作迅速、高效、有序地进行，满足突发情况下业务平台维护中心通信保障和通信恢复的需要，确保通信网络安全畅通。 二、业务平台维护中心故障处理联系表 校园信息化平台 24小时值班电话 梁良 三、校园信息化平台网络概况 （一） 校园信息化平台系统设备 1. 两台TP-LINK交换机。 2. 两台DELL PowerEdge R710 服务器。 增值业务系统校园信息化平台各设备所放地点：湖北联通鲁巷机房 增值业务系统校园信息化平台各设备功能： Web服务器: 发布校园信息化可视化操作界面。 数据库服务器：提供系统所需各种数据。 省业务平台维护中心负责校园信息化平台机柜及机柜内系统硬件和操作系统的维护以及校园信息化平台应用软件的维护。 （二） 校园信息化平台网络拓扑图 (三) 校园信息化平台系统的基本网络结构图 四、紧急情况界定 将需应用“应急流程”的情况称为“紧急情况”。为了将紧急情况下的设备故障与日常维护中出现的设备故障相区分，特将校园信息化平台中的紧急情况界定如下： 根据对用户的影响界定：校园信息化平台界面无法登陆 根据故障原因及故障检查界定：检查平台的网络及平台的界面发布情况。 故障级别分类界定: 重大故障：服务器死机，用户无法登陆。 严重故障：用户能使用部分功能，功能不全。 一般故障：网页小问题。 五、应急预案启动条件及流程 (一)应急预案启动条件 为了应对各种情况下网络出现的紧急情况，及时启动应急预案，有必要对应急预案启动条件加以明确，以方便技术维护人员进行操作。当发生以下情况或发生严重以上的故障征兆时，均可启动应急预案，关于移动网络故障的定义在下章节进行详细描述。 1、发生自然灾害或突发事件等紧急情况时启动应急预案 (1)严重自然灾害，如水灾、地震、台风等； (2)重大公共突发事件，如大范围传染性疾病疫情的传播等； (3)局部战争、武装冲突以及与“反恐”有关的突发事件； (4)国家及本地区重要会议、重大国事活动、大型社会活动等； (5)配合军事部门开展的有关活动，如军事演习，重要国防科研活动等。 2、网络发生重大、严重故障时启动应急预案 如校园信息化平台无法登录，用户无法正常使用，可先登陆服务器检查问题，如无法登陆，需联系机房负责人，现场检查。 3、网络设备出现严重超负荷时启动应急预案 检查平台相关文件，对平台数据库定期维护。 4、网络出现大话务量冲击时启动应急预案 网站系统无此项情况。 5、网络资源紧缺或重大工程割接调整时启动应急预案 保障服务器的正常运行及网络的通畅。 （一） 网络故障恢复步骤 先检查问题出在什么位置，再分别处理。 （二） 系统掉电后的紧急重启 在系统日常运行的过程中，是不能够断电的，所以交换机和服务器等核心硬件都配有不间断电源，来保证短消息中心及其它系统的稳定运行。但是在某些特殊情况下，比如遭受雷击，系统会因异常掉电导致无法正常工作，为了使系统在掉电的情况下，尽快恢复并能够正常使用，需要的注意点：系统在掉电瘫痪后，不能马上重启，必须查明事故原因，以方式电源短路等更严重的后果发生。现将系统重启步骤说明如下： 通电。 重启机器。 （五） 校园信息化平台硬件故障应急维护 如果正在运行校园信息化平台出现硬件故障，就应该采取相应的补救措施，以保证系统尽快恢复运行。 现场维护。 （六）业务检查 日常巡检。 六、指挥调度原则 在交换设备原因造成全局阻断时或系统重启时，应急通信处理小组负责人和相关技术人员成员应在120分钟内到达现场，向业务平台维护中心和运维部汇报情况；各级工作人员应根据应急通信处理小组的决策，尽