营销中心销售管理制度详解.doc

营销中心销售管理制度 四川省电影公司投资管理分公司 2012年1月 目 录 第一章 目标任务、销售项目 1 第二章 人员职责要求 1 第三章 考勤管理制度 2 第四章 会议管理制度 2 第五章 销售管理实施细则 4 第六章 薪酬与激励 10 第七章 客户主任的发展 10 第八章 附则 10 第一章 目标任务、销售项目 一、总体目标 通过 “电影票+映前广告+综合产品广告发布”的一站式服务模式，为企业针对目标 人群实现高效的产品宣传。销售目标由营销中心通过各影城总体经营状况、硬件 环境、历年完成情况直接下达，由各影城进行逐月分配，并根据客户主任的数量 和销售级别进行分配，并计入当月考核程序。 二、销售项目 销售项目由票务销售业绩、广告销售业绩、租赁销售业绩和其他销售业绩四大部分组成： 票务销售业绩：团体票、团体卡和包场销售业绩； 广告销售业绩：电影映前广告、灯箱广告、影厅冠名及其他形式的广告； 租赁销售业绩：商家布展、长期场地租赁等； 其他销售业绩：合作商家兑换券（以影城实际收到的兑换券数量作为结算依据的活动）、合作商家补贴款（商家对于双方合作开展的各类营销活动所给予的补贴）、食品套餐券售卖等经营内容； 第二章 人员职责要求 一、营销部主管： 1、管理当地所有营销业务活动； 2、把握重点客户，控制产品销售动态； 3、关注部门员工的思想动态，及时沟通解决； 4、参与重大销售谈判和签定合同； 5、审批合同价格和部门员工薪资提成； 6、组织建立、健全客户档案； 7、负责组织部门周例会、月例会； 8、定期向区域营销主管述职； 9、完成来电及来访客户的登记工作及按要求填写报表； 10、负责收集及保管公司的相关资料，并及时更新和维护客户档案，反馈日常销售数据，以保证销售信息的及时性和完备性； 11、负责客户主任合同的签署，并协助客户主任及时收取相关款项； 12、负责收集客户信息，定期进行回访； 三、客户主任： 1、完成公司下达的年度个人销售指标； 2、负责客户的接待与洽谈工作，并及时跟踪客户； 3、识别和捕捉商业机会，建立并管理客户关系； 4、处理客户的投诉及纠纷（包含售前、售中、售后阶段，按合同约定执行）； 5、定期开展竞争对手的市场调研工作； 6、客户拜访计划制定及实施； 7、根据客户需求，积极提供产品设计建议； 第三章 考勤管理制度 按照所在地影城管理制度执行。 第四章 会议管理制度 一、会议原则 1、会议应根据实际需要，拟订明确议题。 2、原则上谁开会谁主办，即由各地营销部负责具体筹备工作，包括费用预算，会议议程安排，议题收集，资料准备，人员通知等。 3、会议结束后，各地营销部应于24小时内写出会议纪要，并发给相关人员。 二、会议类型 1、会议分定期召开或不定期召开的会议，以及各种临时性会议。 2、定期如部门周例会、月例会、各影城营销部月度工作会。 1）部门周例会（时间由各地营销部主管安排决定） 会议由营销部主管主持，参会人员为营销部主管、客户主任，会议议题包括： a．客户主任汇报上周工作完成情况； b．上周销售过程中出现问题的分析、解决； c．部门工作的协调； d．下周销售工作安排； e．公司有关工作安排； 部门周例会后的一个工作日内指定的人员完成会议纪要的整理上报工作并存档保留；参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况，需提前向营销部主管请假，无法参加会议的人员也应在会后将上周工作总结送至营销部主管处。 2）营销部月例会（每月最后一个星期五17：00） 会议由营销部主管主持，参会人员为营销部主管、客户主任，会议议题包括： a．部门月工作总结； b．本月销售过程中出现问题的分析、解决； c．部门工作的协调； d．下月销售工作安排； e．公司有关工作安排； 销售月例会后的一个工作日内指定的人员完成会议纪要的整理上报工作并存档保留；参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况，需提前向营销部主管请假，无法参加会议的人员也应在会后将本月工作总结送至营销部主管处。 3）各影城营销部月度工作会（时间由投资管理分公司营销中心总监安排决定） 会议由营销中心制定的销售助理主持，参会人员为投资管理分公司营销中心总监、各地营销部主管及营销中心指定销售助理，会议议题包括： a．各地营销部月工作总结； b．上月销售过程中出现问题的分析、解决； c．本月销售工作安排； d．各地营销部讨论、交流； e．营销中心有关工作安排； 会后的一个工作日内由指定人员完成会议纪要的整理上报工作并存档保留；参加会议人员要求准时出席，如遇特殊情况，需提前向投资管理分公司营销中心总监请假，无法参加会议的人员也应在会后将上月工作总结交至营销中心指定的销售助理处。 第五章 销售管理实施细则 一、办公室管理规定 1、工作时间不得做与工作无关的事，不得利用公