汽车后服——4S店解决方案Ver1.0.doc

德众集团汽车后服市场 　　　　　　——O2O解决方案 北京曦光云腾科技有限公司 （河南曦光科技） 2014年8月 目　　　　录 汽车后服市场的定义 3 第一章、 关于我们 4 一、 公司介绍 4 二、 曦光云腾概念 4 三、 曦光云腾的理念愿景 4 四、 集团大事记 5 第二章、 前言 7 第三章、 项目背景 8 一、 市场现状分析 8 二、 汽车营销与服务市场的趋势与前景分析 9 三、 关于德众 9 （一） 现有条件与优势 11 （二） 目前存在的问题与挑战 11 （三） 机遇以及机会 11 第四章、 解决方案 13 一、 总体应用概述 13 二、 系统总体架构以及应用组成 13 三、 应用模式说明 14 （一） 第1个B端应用 15 （二） 第2个B端应用 15 （三） C端应用 15 （四） Web商城应用 16 四、 产品与服务设计 16 （一） 消费者端核心服务 16 （二） 服务资源端核心服务 17 五、 配套基础网络、设施以及团队要求 17 六、 系统主要优势与亮点 17 （一） 业务可视化管理 17 （二） 优质服务应用化 18 （三） 服务消费全面保障 18 （四） 全面的渠道推广与引流 18 第五章、 建设与运营合作 19 一、 排它性承诺 19 二、 项目建设费用 19 三、 项目实施费用 19 四、 系统维护费用 20 五、 运营服务费 20 汽车后服市场的定义 定义：汽车销售给消费者以后，围绕用车、养车、换车等一系列环节所需要的服务的统称为汽车售后服务，由此产生的消费市场，即称为汽车服务市场，也叫“汽车后市场”。一般来说：汽车维修保养、二手车经营转换、洗车、美容、金融服务、保险、救援、租赁、信息咨询、汽车文化等项目都属于汽车后市场的范畴。 消费者在整车落地后以及在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的一切服务，包括有：保养、维修、零配件、美容、装饰、改装等服务； 汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。 关于我们 公司介绍 北京曦光云腾科技有限公司，河南曦光集团旗下公司，是专注于移动互联网解决方案的高科技企业，致力于移动互联网终端应用软件以科技力量全心全意为人民服务 曦光寓意新技术与时代同步，曦光科技产品像晨曦中的第一缕阳光照进千家万户。 公司之名：云腾 云科技，腾领生活新起点。依托云科技，让生活更简单，代表云腾追求品质极简生活的品牌态度。 曦光云腾的理念愿景 理念：以人为本，科技为先，做简单生活的践行者。 愿景：科技引领时尚，做所有中国人的互联网生活专家！ 集团大事记 2005年，河南曦光科技荣耀新生，曦光集团诞生。 曦光集团下属上海曦光电气有限公司深圳曦光科技有限公司、河南曦光科技有限公司、洛阳曦光气动液压元件有限公司、洛阳理工学院自动化研究所和一家科研基地。是物联网领域最专业、最具规模的企业集团之一。 而且，随着车改、反垄断政策的实施，4S店的处境越来越艰难！ 4S店经营模式必须另辟蹊径，突出重围！ 小结：4S店经营模式必将逐步随着整个汽车行业市场发展的进程而发生改变，准确预估并做出调整是必然的选择，与其被动去接受改变不如现在开始进行调整。 汽车营销与服务市场的趋势与前景分析 国际市场上汽车单纯销售收入只占到产业链的1/5， 而国内市场占到近1/3。国际市场上汽车服务占到1/3，而国内目前的水平只有1/8。根据行业反馈情况，每销售一辆新车，将产生3倍的售后服务规模，根据行业发展趋势预测国际、国内市场上配件、零售份额这三者最终市场份额分配的比例应该是接近的，由此可见，汽车售后市场发展潜力之巨大，汽车服务将是汽车后市场发展的最大机遇。 一台车从制造出来到最后报废，整车购买所占的比例只占20%，其后的能源消耗和国家交通管理所需要的费用包括在一起占55%～60%，而剩下的20%～25%就是汽车后市场。对一般投资者而言，面对第一市场，几百亿的汽车生产线的引进开发和销售渠道的建设可望而不可即，而第二市场则更加难以渗透，因国家已对其控制几乎已经到了垄断，只有第三市场即汽车后市场，也就是保养维修和美容、装饰将是未来几年各种新兴投资的热点。 关于德众 德众集团以“诚信经营、客户至上”为宗旨，历经十余年的开拓发展，已经成为涉及汽车销售服务、房地产开发、商贸、技术陶瓷制造等多行业的大型民营企业集团。德众发展理念是“改革、创新、学习、提高”，公司采用统一规划、统一运作、统一形象、统一管理的国际标准化经营模式，主要以整车销售、售后维修、配件供应和信息反馈四位一体的标准形象展现在中州大地，为河南乃至周边各省提供了一个综合性汽车交易平台。 目前德众集团旗下企业包括：洛阳市德众汽车服