应对进退之礼仪要点.ppt

应对进退之礼仪 2002 企業制式的服裝、人員的舉止、應對態度、應對進退等, 若表現得體且符合社交禮儀, 可让接觸过的賓客留下難忘和特殊的好印象, 此乃企業標幟 (Corporate Identify )的一環。 誠摯與信賴感, 是人與人良性互動的基本條件, 正確周到的禮儀, 不但能贏得他人的好感及信賴, 更為自己增強了自信。 探讨我们生活中的…… 【男性的仪态】 * 男性虽然不以外表取胜，但是整洁、稳重的 正派形象是必要的。 * 每天應檢閱自己的儀容, 精神焕发自然、 自信地迎接每天的工作. 【女性的仪态】 *裝扮 端妆、親切 、 精神焕发、自然 … 赢得好感 *姿態 站姿、坐姿、走姿 … 體現教养 仪容需注意…… 发 : 梳洗整洁, 不要膨鬆杂乱。 耳 : 耳朵内外须清洗乾淨。 眼 : 眼角的清潔、眼光的自然正視。 鼻 : 男性要注意鼻毛不可露出鼻外。 口 : 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 鬍 : 鬍子要刮干净或修整齐。 手 : 指甲要修剪整齐並保持清洁。 男性的穿著 衬 衫：每天要更换衣衫，注意袖口及领口是否有污垢； 领 带: 领带必须要和襯衫西装协调。 西 装：最好西装及西装裤同一花色。 西装上口袋 不可放置物品， 两侧口袋注意不要因物品而鼓出来。 鞋 袜：鞋襪须搭配平衡, 華麗並非重點。 皮 带：繫皮带要高过肚脐, 不要选用怪异的皮带头。 笔 : 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 名片夹 : 使用品质較好的名片夹放在西装内口袋。 男性的姿态 合宜的站姿 双手握于小腹前、两脚平行打开 水平視線, 氣度安詳而自信. 椅子的坐姿 上身挺直、臀部靠紧椅背、 两脚脚跟靠拢、手放于膝前。 膝蓋可分一個拳 頭 接待時的指引方式 以手指合拢指示方向 女性的姿态 站姿 女性站立时,双脚要靠拢, 膝盖 打直, 双手可自然地放在腹前, 背部挺直,两眼凝视目标,亭亭玉立。 座姿 静坐聆听时，可双脚交叉或并拢， 双手轻轻地放在膝盖上两眼凝视对 象。 走姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履 自然有精神，可右肩背皮包手持 文件夹可轻置于臂膀间。 二. 行為舉止 行礼時… § 当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15°C 的鞠躬礼，以表示对客人的礼貌及打招呼。 § 当迎接或相送客户时，可行30 °C的鞠躬礼。 § 当感谢客户或初次见到客户时，可行45 °C的 鞠躬礼，以表达礼貌。 拜访客户的礼仪 ↓檢閱本身之儀容、儀態、名片與資料, 做好准备工作。 ↓事先與客戶约定时间。 ↓出发前,再與拜访对象确认一次，寧可早到,不可遲到。 ↓抵目的地前,別忘了,再行整装一次。 ↓进入室内,应面带笑容说明身份、目的 、拜访对象。 ↓见到拜访对象, 交换名片、致意寒喧; ↓客户送來茶水時, 不要忘了轻声道谢。 ↓商谈时, 注意称呼、遣词用字、注意礼貌。 ↓告辞时, 別忘了感谢对方的拨冗接待, 並請留步。 請問: 下列会客室入座的尊位為何? A为上座，其次B、C、D。 A为上座，其次B、C、D。 三. 社交時名片的礼仪 當遞出自己名片時, 字面方向朝向對方 交于对方胸前。 轻握名片左上方， 让对方可從右下 方收取。 四. 送上茶水的礼仪 准备好器具, 且器具一定要清洗乾淨 将茶或咖啡等用品放在托盘上 先将托盘放在桌上再端送给客人 進入會客室時, 面帶笑容電頭示意, 並輕聲敲門, 以示禮貌 奉上茶或咖啡时, 以賓客优先 若數位賓客, 則依職位高低順序。 可于賓客之正面、側面或斜后方, 以雙手奉上。糖或奶精應置于大家 方便取用之處。 六. 电梯搭乘的礼仪 §當伴随客人或长辈 § 乘坐前…. 乘坐时….. 乘坐后….. 到达目的 地…. 七. 餐飲礼节 中餐 西餐 西式自助餐 用餐注意点 正确地使用餐具 进食的方法 进食的姿势 谈话 【正式晚宴的禁