元洲装饰装修直通车策划方案资料.ppt

2015年装修直通车启动方案 元洲装饰 2015年4月 启动说明 客户越来越现实，邀约工作越来越难，除活动当周外，每周客源不足20，活动、效果图作为邀约客户的理由己太局限，我们不得找一些客户内在的需求，通过不断变换的形式来邀约客户，增加我们与客户沟通的机会！目前天气温度适宜，亲眼去看看材料和装修效果也是多数客户的需求， 即日起启动“装修直通车”活动！ 急客户所需，戳客户痛点！ 活动时间 每周六下午两点半集合，三点准时出发； （在未提前通知之前，周周正常进行，截止五月底） 参观三个工地，约1小时半，四点半可回到公司； 赠品券说明 条件一：参加直通车客户专享； 条件二：当日交定金或次日补齐定金均可；（最低1000元） 参加装修直通车的六大理由： 装修直通车：看工地享优惠 【理由一】眼见为实，亲临装修施工现场，了解施工工艺与装修过程 【理由二】设计师现场陪同讲解装修细节，解决装修疑问 【理由三】业主之间互相交流，分享宝贵装修经验 【理由四】公益活动全程免费，还有礼品拿，更可享额外优惠政策 【理由五】成品样板和工艺样板双向体验，感受装修多环节，体验实景效果 【理由六】匹配最合适的设计师，免费量房，免费户型分析 活动说明 活动总负责人：张丽 讲解人员：设计师 带队人员：市场部 客户接待：客服部 全程跟拍：网销部 责任部门：工程部 协助部门：行政部、主材部 后勤部门：财务部 流程说明（活动前） 每周周三上午下班前，工程部报样板工地至活动总负责人，并在群内 或晨会公布计划样板工地明细； 周三下午或周四上午由工程部经理及活动总负责人、带队人员对工地进行巡查和审核，不合适的需周四下班前重新提交； 周五下午（或上午），由活动负责人带讲解人员、客服一至两名至工地熟悉环境及试讲； 周六上午10：30前报到访客户明细（小区、数量）至活动总负责人 行政部及客服部随时待命，按预计人数准备所需物料； 周六下午客户到访流程： 设计师于三点前到达指定工地，确保工地可正常开放；（也可视客户情况先行带队参观；） 当天带队人员在楼下接待，引领客户至前台； 客服依照表格进行登记，发放手提袋；安排合适的设计师； 设计师为客户讲解活动流程及优惠政策，同时可分析户型； 客服和活动总负责人、带队人员结合实际到访数量；制定车辆计划； 由客服及设计师通知客户到楼下集合； 带队人员安排客户上车，车满即可出发； 由带队人员在车上介绍讲解设计师； 带队人员引导客户使用鞋套及看工地注意事项； 由设计师现场为主讲解； 由带队人员带领前往下一目的地； 带队人员引导客户回公司； 活动目标要求 保底客源：12户； （客服+设计）老客户1户，网销部3户，市场部8户 定金：2个； 客源邀约低于70%的，相关部门罚款20元； 激励政策 带队人员所带团队中收取定金的，每户奖励100元，次日兑现； 客服接待人员所负责客户一周内（至下周六）二次来访达到3户以上（含3户，不含老客户）的，奖励100元； 参观工地结束，有2户或2户以上客户点名指派讲解设计师的（不含预派），第二周奖励优质客户一个；（由客服制定界线并于次日晨会公布） 在整体活动中，对于突发事件的处理做出贡献的，给予物质或现金奖励； 当日活动定金达2户的且无工地投诉（客户或讲解人员），奖励工程部现金100元，2户以上的奖励200元； 工程部提供工地原则 以后期有效果的工地为主； 以项目多的工地为主要原则； 以同小区为原则，最多不大于3个小区； 提供数量以四个为标准，至少不低于3户； 禁止同一施工阶段工地； 市场部工作要求 每周三下班前报带队人员名单：3名 每周六上午十点前提交客户信息； 确保样板工地物业畅通； 设计部工作要求 1、周六下午外出公事人员不得超过两人；提前准备好接单必备物品； 2、周四下班前确定讲解人员，依据工地情况，至少3名； 以该工地执笔设计师为主要原则； 3、按时参加工地的巡检及模拟演练； 4、活动当天讲解人员准时到现场； 5、每位设计师熟知活动流程、活动政策、相关负责人、务必给接待的客 户讲到接下来活动行程及政策； 6、讲解人员注意仪容仪表，佩戴胸卡，带名片； 7、积极引导客户落定定金； 客服部工作要求 1、熟知活动流程及当日工地明细； 2、做好客户的准确登记及热情接待工作；（由主材部一人协 助登记及发放手提袋） 3、快速派单；（登记、填单、派单） 4、前期手提袋及物品准备齐全；（上午下班前） 5、客户回来后的接待工作（接待区域安排）；依据客户要求 带至原有设计师处或重新改派； 6、当日下班前统计来访客户数量及基本情况； 7、次日客户的回访工作； 行政部工作要求 1、物料及时、准确的提供； （水、鞋套、参与礼） 2、车辆安排妥当及管理； 3、熟知活动流程； 4、