实用礼仪培训个人精心编制2011.10.12版课件.docVIP

实用礼仪培训 一、礼仪概况 1 1.1 礼仪现状 1 1.2 何为礼仪 2 1.3 为什么要学习礼仪？ 2 二、职业形象 5 2.1 仪容（发肤容貌） 5 2.2 仪表（衣着打扮） 6 2.3 仪态（举止神态） 9 三、社交礼仪 10 3.1 语言沟通 10 3.2 电话礼仪 12 3.3 餐宴礼仪 13 四、商务礼仪 15 4.1 见面礼仪 15 4.2 拜访客户 16 4.3 会客礼仪 17 4.4 位置礼仪 18 五、国际风俗习惯概况 20 5.1 国际礼仪的基本原则 20 5.2 英语主要国家的风俗习惯 20 5.3 日耳曼语族国家的风俗习惯 21 5.4 拉丁语族国家的风俗习惯 21 5.5 日本、韩国、泰国的风俗习惯 21 5.6 阿拉伯—伊斯兰教国家的风俗习惯 22 5.7 斯拉夫语族国家的风俗习惯 22 一、礼仪概况 1.1 礼仪现状 晚清以来百年中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。 至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是。“小姐”的称呼也属于尴尬的境地…… 1.2 何为礼仪 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 “礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。 我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 1.3 为什么要学习礼仪？ 【阅读材料：我不愿意在礼貌上不如任何人】 《林肯传》中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。 孔子曰：“不学礼，无以立”； 荀子讲：“容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”； 三字经说：“为人子方少时，亲师友习礼仪”； 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：“错，它来自高妙的礼仪。”运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。 【名人名言】 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛克（英国哲学家） 世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。——拿破仑·希尔 良好的礼仪能够： 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重； 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 礼仪不同于法律规范，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制约束。但是如果不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 【阅读材料：玉帛成干戈】 《春秋·谷梁传》中记载着这样的一个故事：公元前592年，大夫郤克受晋景公派遣访问齐国和鲁国，他在鲁国访问结束后要去访问齐国。这时鲁国也想与齐国联络，鲁宣公就打发季孙行父与他同行。两国大夫中途遇见卫国的使臣孙良夫与曹国的使臣公子首，他们也去齐国，于是四人一起来到齐国都城临淄拜见了齐顷公。奇巧的是，这四位使臣生理上都有缺陷：郤克一只眼睛，季孙行父是个秃顶，孙良夫是个瘸子，公子首是个驼背。 齐顷公又是个喜欢看笑话的人，当天见过四人之后，就当作笑话讲给了自