第二章全球电子企务：企业如何应用信息系统要点分析.ppt

CRM systems are extremely important for both marketing and customer service. * Explain that knowledge management systems are useful for helping a firm’s employees understand how to perform certain business processes or how to solve problems. What might the consequences be for a firm with poor knowledge management systems? * Defined simply, the information systems department of a firm is responsible for coordinating all of the systems previously mentioned in this chapter. You could also mention to users that end users play a prominent role in how information systems are designed as well as the role that the information systems department plays in a firm. * * 管理信息系统如何从组织的TPS中获取数据 事务处理系统 管理信息系统 订单文件 产品主文件 账目文件 订单处理系统 材料资源计划系统 总账系统 MIS文件 销售数据 单位产品的成本数据 产品变更数据 支出数据 报表 管理者 在本图所示的系统，在一段时间结束时，三个TPS的交易数据汇总到MIS报告系统。经理通过管理信息系统获得适当的报告组织数据。 信息系统的类型 决策支持系统(decision-supporting systems DSS)： 服务中层管理者 支持非日常决策 例如：如果12月份的销量增加一倍，对生产进度有何影响？ 通常使用外部数据和来自TPS与MIS的数据 决策系统的驱动模型 信息系统的类型 航程评估决策支持系统 这个决策支持系统在PC机上运行。该系统由负责航运投标合同经理使用。 回答如下问题：选什么样的船？运费制订？航速？装载模式？ 分析模型数据库 船舶文件（例如：速度、容积） 港口距离制度规定文件 燃料消耗成本文件 船租历史费用文件 港口开支文件 在线查询 信息系统的类型 高管支持系统(executive supporting systems, ESS)关注战略问题和长期发展趋势： 支持高层管理人员 依靠判断、评估和洞察力来提供非常规决策 ESS设计不仅收录外部数据（例如，新税法或竞争动态），还有汇总数据。这些数据从内部MIS和DSS中获得。 例如：ESS可以查看每分钟的信息，包括运作资金、会计应收、会计应付、现金流和库存 信息系统的类型 系统池的数据来源于内外源，并且使用易用形式来执行使其有效。 ESS工作站/门站 ESS工作站/门站 ESS工作站/门站 菜单 图形 通信 数字表盘 菜单 图形 通信 数字表盘 菜单 图形 通信 数字表盘 内部数据： TPS/MIS数据 财务数据 办公系统 模拟/分析 外部数据： 道琼斯指数 互联网新闻 标准普尔指数 信息系统的类型 高管支持系统模型 不同系统之间的相互关系 ESS TPS KWS OAS DSS MIS 为基层员工服务，为上层系统提供数据 为部门经理提供信息 为高管提供服务 为企业内知识工作者提供服务 企业应用软件： 跨职能领域 跨公司执行业务流程 包括各级管理 四个主要领域： 企业系统 供应链管理系统 客户关系管理系统 知识管理系统 横贯整个企业的系统 过程 企业系统 顾客分销商 供应商 商业伙伴 供应链 管理系统 过程 顾客关系管理系统 知识管理系统 销售和市场 制造和生产 财务和会计 人力资源 企业应用程序实现自动化过程能够跨越多个企业过程功能和组织层次，并可能扩大到本组织以外。 横贯整个企业的系统 企业应用架构模型 过程 企业系统： 收集来自不同企业的功能数据并存储到单一存储库中 解决分散的问题、冗余数据集和系统 能够： 协调日常活动 高效地响应客户的订单（生产、库存） 为提高管理决策提供宝贵资料 横贯整个企业的系统 企业系统将整个公司的关键业务流程集成到一个单一软件系统中，从而使信息流通过组织无缝流动。这些系统主要侧重于内部过程，但可能也包括与客户和供应商的交易事务。 企业应用架构模型 制造和生产 横贯整个企业的系统