某公司网上商城销售流程管理规定分析报告.docVIP

网上商城销售流程管理规定 归属体系：××有限公司经营管理手册—售后服务系统分册 文件编号：××—售后—电商001 撰写单位：××售后服务中心电子商务部 版 本：第一版 生效日期：2004年4月1日 机密等级：□机密 ■ 一般 合计页数：33 正文页数：10 附件个数：19个 制度正文目录： 目 录 页次 1、目的 1 2、范围 1 3、名词解释 1 4、职责 1 5、作业内容 1 6、注意事项 9 7、附件 9 总裁审批 管理研究室审核 撰写 人 制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：××—售后—电商001 1.目的：规范全国网上商城的销售销售操作流程，特制定本规定。 2.范围： 2.1适用范围：总部售后服务中心、采销中心、财务中心；各分部 2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部 3.名词解释：网上商城销售流程：××网站网上商城为了实现电器商品销售，借助ERP系统的销售操作系统，进行的网上商城所售商品的正常销售和退换货操作相关流程。 4.职责：本流程涉及公司网上商城运营部、配送中心、门店和客服部等几乎所有分部销售相关部门，因此各部门均有按照流程规定进行相应操作的职责和义务； 5.作业内容： 5.1网上商城运营部管理 5.1.1网上商城运营部人员定义：网上商城运营部人员应在采销中心定义一个“电子商务查询工号”,或单独设立为独立的网上商城运营部，并定义一个“电子商务查询工号”；同时，还应至少在一家门店（可以为独立门店）或多家门店为电子商务人员设立一个或各设立一个专用的“电子商务销售工号”，并授予一定的赊款额度. 5.1.2“电子商务查询工号”用途：供电子商务人员查询价格、库存和销售情况，同时还应具备客户建档、配送情况查询等相关权限 ;“电子商务查询工号”的权限内容和设置详见（7.1） 5.1.3“电子商务销售工号”用途：该工号是网上商城销售商品时在ERP系统中的操作工号，本身具有一定的赊款额度，因此属于专用销售工号，仅供网上商城销售商品时使用。 5.2网上商城销售流程（方案A：独立商城式）共分如下9个分流程： 5.2.1（集中递送商品）销售流程 5.2.1.1（方案A：独立商城）网上商城（集中递送商品）销售流程（附件7.2） A.各分部销售助工接顾客订单，查看ERP系统是否有可卖的数量：当有可卖的数量时，电话确认订单是否有效。有效时，打印订单专用章，传真至配送中心指定财务人员；无效时，取消订单；当无可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。顾客等货时，按原程序执行；顾客不等货时，取消订单。 生效日期： 2004年4月1日 页次： 1/10 附件数： 19 制度名称： 网上商城销售流程管理规定 文件编号：××—售后—电商001 B.配送中心指定财务人员按传真内容扣减可卖数，生成提货单号，并将提单号回传。 C.销售助工按提单号录入送货信息。 D.配送中心派车员进行派工，打印《送货派车单》，并到配送中心财务处领取发票。 E.配送司机送货并收回货款，交派车员。派车员将货款交回配送中心财务。 F.配送中心财务在订单上加盖《网上购物收讫章》回传销售助工。 G.销售助工确认订单处理完毕。 5.2.1.2（方案A：独立商城）网上商城（集中递送商品）退货流程图（附件7.3） A.各分部销售助工接顾客退货信息，核查顾客信息，确定是否有厂家质量鉴定单。 B.如果有质量鉴定单，销售助工在ERP中录入《退货冲红单》，得出提货单号；如果没有质量鉴定单，告知顾客联系厂家出具质量鉴定单，按原程序执行。 C.销售助工根据提货单号在ERP系统中录入顾客退货信息，并将《退货冲红单》传真至配送中心派车员处。 D.配送中心派车员进行派工，打印《送货派车单》并到配送财务处办理借款手续。 E.集中递送司机收回原货、质量鉴定单、发票，退回货款。 F.集中递送司机执《退货冲红单》办理入库手续并将顾客签字的《送货派车单》交回派车员。 G.派车员执《退货冲红单》至配送中心财务处办理退货手续，撤回借款单。 H.配送中心财务通知销售助工退货处理完成。 I.销售助工确认退货处理完毕。 5.2.1.3（方案A：独立商城）网上商城（集中递送商品）换货流程图（附件7.4） A、各分部销售助工接顾客换货信息，核查顾客资料。确定是否有厂家质量鉴定单。当有质量鉴定单时，销售助工则查看ERP系统是否有可卖数量。有可卖数量时，在ERP中录入顾客信息，商品录入一正一负两条信息。电话通知配送干事；如果没有可卖数量时，电话通知顾客，看顾客是否等货。当顾客等货时，按原程序执行；当顾客不等货时，办理退货或换其他商品。当没有质量鉴定单时，销售助工告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。然后按原程序执行。 生效日期