论消费者行为与情感营销分析报告.docVIP

泉州理工职业学院 毕 业 论 文（设 计） 『2014届』 题 目 论消费者行为与情感营销 姓 名 陈清忠 学 号 专业班级 市场营销 指导教师 欧阳春风 2014年03月12日 关于 根据《泉州理工学院专业教学计划》和教务处《11级同学毕业前工作安排的通知》精神，先对毕业论文（设计）任务下达如下： 论文题目与撰写：学生可根据系教研室提供参考的论文题目进行选题，然后结合所学的专业（电子商务或营销或会计或人力资源或工商管理）知识和实践，并利用报刊、图书、互联网和有关数据检索相关资料，以及从我校、实习单位和现实生活中所发掘、搜集的第一手资料，对所确定的课题进行论述、撰写成文。 2、从九月份至次年五月份，学生应主动与指导老师经常联系，获得指导。 3、毕业设计或毕业论文成文格式： 封面由系统一印刷（A4），内容由学生按系要求格式印刷（其中电子版论文交教务处，印刷版版论文交系一份）。内容应包括：前言（必须阐明选题根据及目的任务）；正文（是论文的主体部分、必须有素材、有分析、有论据），结论（对论证结果进行概括，同时指出有几点值得肯定和今后继续探讨的问题）；参考文献（按校系要求格式著录）。 4、整篇文章应在五千字以上（不含任务书和目录字数），最迟三月初完成初稿，五月一日之前定稿上交指导老师，老师初评成绩后交系主任。系于五月下旬选择优秀论文进行答辩（人数控制在学生数的8%左右）。 5、毕业设计或者毕业论文按优秀、良好、中等、及格、不及格五级评分，其不及格者不能按时毕业，必须补做及格后才能获得毕业证书。 财经系 2013年9月1日  目 录 前言 ...3 1 消费者行为理论 4 1.1 消费者行为的概念 4 1.2 消费者行为的构成 4 1.3 影响有关消费者行为的诸多因素 4 2 什么是情感营销 4 2.1 情感营销的概念 4 2.2 情感营销的表现方式 4 3 情感营销的优势分析 5 3.1 情感产品大受欢迎 5 3.2 情感营销淡化商业目的 5 3.3 情感营销丰富消费者体验 6 4 我国的人口的消费变化 6 4.1 生存时代 6 4.2 生活时代 6 4.3 生感时代 6 5 导致顾客忠诚度不足的企业营销行为分析 7 5.1 借助大张旗鼓的宣传骗取消费者信任 7 5.2 过多地注重外在表现形式而忽略实质性问题 7 5.3 品牌标识和品牌形象的传递不一致 7 5.3 沟通手段单调 7 6 情感营销策略分析 8 6.1 明确产品情感定位 8 6.2 情感促销客观、真实 8 6.3 企业真正开发满足消费者需求的产品 8 结论 9 论消费者行为与情感营销 泉州理工学院 11级市场营销 陈清忠 摘 要：随着市场竞争加剧以及产品同质程度严重化，传统的营销显得有些心有余而力不足，只有那些能真正刺激顾客感觉、心灵和大脑，并进一步融为其生活方式的体验才能使顾客内心深处感到强烈的震撼，才能真正俘获顾客的心智。市场经济催生大量异质产品满足不同消费需求，而消费者如何做出购买决策，受多种因素的影响，除了生理需求强劲的购物动机外，外部环境的刺激也是主要激发消费者购买欲望的主要动机之一,无论什么样的激励,包括广告、人员推销、促销、公共关系等，其主要方法都是基于情感策略,都是使用某种情感打动消费者的心,使其产生共鸣,然后购买相关的产品和服务。所以情感营销已成为各个行业的主流营销活动。本文从概念、情感营销的表达,阐述了情感营销对消费者、企业的优势，同时兼顾企业、消费者个人及社会的利益三方角度看，提出情感营销策略，提升营销方式，提高企业竞争力。 [关键词] 消费行为 情感营销 优势 顾客忠诚度 前言 进入21世纪,由于经济的快速发展,科技、物质文明的进步,消费者的生活水平大大提高,紧随其后的是越来越多的同类产品和服务,市场竞争加剧和更加残忍,消费需求多样化和个性化。由于消费者的收入水平的增加，有了越来越多的可支配收入,物质消费越来越丰富,消费者的需求向更高水平发展发展,传统的营销产品的功能和特点,很少考虑客户的精神需求,在传统营销理论的指导下,营销活动越来越难以实现企业的业务目标。目前,企业打着质量第一、