汽车维修企业管理资料.ppt

14、员工绩效考评体系不包括： C 。 A、考评标准 B、考评方法 C、考评过程 D、考评结果 15、员工绩效考评体系中考评标准不包括： B 。 A、确定纬度 B、确定目标 C、确定标尺 D、确定权重 16、以下对于勤劳者、有功者和有能力者这三种人采用的奖励手段正确的 是： C 。 A、勤劳者被授予爵位 B、有功者被授予权力 C、有能力者被授予权力 D、有功者被授予高薪 17、以下关于淘汰的原则说法不正确的是： A 。 A、全盘否定 B、尽量不要伤害自尊心 C、不要以罚代管 D、不要掺杂个人恩怨 18、 A 是能够使员工在工作中产生“满意”的因素，包括工作的成就感、认 同感、提拔与晋升等。 A、激励因素 B、工资因素 C、健因素 D、激励和保健双因素 19、下面关于人才的使用理论正确的是： B 。 A、必须使用100分的人才。 B、敢于使用失败者。 C、重用以自己为中心的人。 D、不使用有缺点的人。 20、下面关于培训说法不正确的是： C 。 A、不能只是单一地采取课堂讲授法B、请老师要请专业的。 C、请老师要请专家。 D、人事部门给全体员工讲一讲职业道德。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 16、目前国内汽车维修企业总的发展趋势之一就是，汽车维修企业的经营规模正朝着___D__方向发展。 A、超大型（连锁经营） B、超小型（快修店） C、不大不小型 D、超大型（连锁经营）和超小型（快修店）两极化 17、以下不属于汽车维修企业管理者人际关系方面的角色内容的是__B___。 A、挂名首脑 B、创新者 C、领导者 D、联络者 18、__B___是指优秀管理者将创意转化为可操作的具体工作方案的能力。 A、创新能力 B、转化能力 C、应变能力 D、组织协调能力 19、___C___是指管理者主观思维的一种快速反应能力，是管理者创造能力的集中表现。 A、创新能力 B、转化能力 C、应变能力 D、组织协调能力 20、以下哪一项是领导过程中以“事”为主线、为目标、为取向的领导活动？D A、决策 B、用人 C、控制 D、指挥 第二章 汽车维修企业经营管理 一、判断题 （ √ ）1、汽车维修企业经营战略决策具有全局性、未来性、系统性、竞争性和相对稳定性五大特征。 （ × ）2、在战略制定的方式，自上而下的方式目的性强，效率高，特别适宜于制定产品开发战略、市场营销战略等特殊战略。 （ √ ）3、在企业运营过程中，随着外部环境变化和企业自身发展，企业战略也可作相应调整和转换。 （ √ ）4、变革型模式中企业高层管理人员重点研究如何在企业内实施战略。他的角色是为有效地实施战略而设计适当的行政管理系统。 （ √ ）5、企业战略计划系统是将战略方针、目标、环境因素、内在条件等各要素融为一体，并用以指导企业在一定时期内合理分配有限资源，以期达到目标的管理系统。 （ × ）6、从控制时间来看，企业的战略控制可以分为事前控制、事后控制。 （ × ）7、业务控制系统是对具体负责作业的工作人员的日常活动的控制，关注的是员工履行规定的职责和完成作业性目标的绩效，业务控制由各级主管人员进行。 （ × ）8、市场开发战略是以不断改进原有产品或开发新产品的方法扩大企业在原有市场销售量的战略。 （ × ）9、经营特色战略是指企业的专业化经营，也就是单一产品经营战略。 （ √ ）10、特约维修服务站特许经营是国际先进的经营模式，是汽车生产厂商低成本扩张的有效途径之一。 （ × ）11、产品是指用来交换的能够满足消费者或用户某一需求和欲望的任何有形物品。 （ √ ）12、汽车维修企业的服务是指以汽车产品为中心，为汽车用户所提供的