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关系营销的形态 　　关系营销是在人与人之间的交往过程中实现的，而人与人之间的关系绚丽多彩，关系复杂。归纳起来大体有以下几种形态： 1、亲缘关系营销形态 2、地缘关系营销形态 3、业缘关系营销形态 4、文化习俗关系营销形态 5、偶发性关系营销形态 　 三、数据库营销理论 数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。 数据库营销是惟一一种可测度的广告形式。你能够准确地知道如何获得客户的反应以及这些反映来自何处。这些信息将被用于继续、扩展或重新制定、调整你的营销计划。 而传统的广告形式（报纸、杂志、网络、电视等）只能面对一个模糊的大致的群体，究竟目标人群占多少无法统计，所以效果和反馈率总是让人失望。正如零售商巨头Wanamaker说过：“我知道花在广告上的钱，有一半被浪费掉了，但我不知道是哪一半”。 数据库营销特点 可测性（以鸡尾酒为例） 降低成本，提高营销效率 具有关资料统计，运用数据库技术进行筛选消费者，其邮寄宣传品的反馈率，是没有运用数据库技术进行筛选而发送邮寄宣传品的反馈率的10倍以上。 获得更多的长期忠实客户 用回头客忠诚度数据库营销经常地与消费者保持沟通和联系，可以维持和增强企业与消费者之间的感情纽带。另外，运用储存的消费记录来推测其未来消费者行为具有相当精确性，从而使企业能更好地满足消费者的需求，建立起长期的稳定的客户关系。 企业制胜的秘密武器 而运用数据库营销，可与消费者建立紧密关系，一般不会引起竞争对手的注意，避免公开对抗。 麦当劳在四月的上海，总共发出了十五万的手机短信，由于他的短信是非常有针对性的，他只针对他的目标客户。并且是在正确的地方，合适的时间，合适的场合，把这个手机短信送到消费者手中，那么他收获的效果非常好，对他这种短信的促销的回应率有12%，这比用传统的直接促销手段只有1～3%，3～5%有很大的提高。这是麦当劳做过的最为有效、最为成功的一个营销活动之一，为麦当劳获得了新的消费者。 成功案例 四、软营销理论 软营销理论是针对工业时代的以大规模生产为主要特征的“强式营销”提出的理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者舒服地主动接受企业的营销活动。 网络软营销恰好是从消费者的体验和需求出发，采取拉式策略吸引消费者关注企业来达到营销效果。 五、整合营销理论 互联网络在市场营销中，可以与4P’s（产品/服务、价格、分销、促销）结合发挥重要作用。利用互联网络，传统的4P’s营销组合可以更好地与以顾客为中心的4C’s（顾客、成本、方便、沟通）相结合。 （一）产品和服务以顾客为中心 （二）以顾客能接受的成本定价 （三）产品的分销以方便顾客为主 （四）压迫式促销转向加强与顾客沟通和联系 核心要点 三种营销理论对比表 4Ps理论 4Cs理论 4Rs理论 产品（Product） 价格（Price） 渠道（Place） 促销（promotion） 顾客（customer） 成本（Cost） 便利（Convenience） 沟通（Communication） 关联（Relevancy） 反应（Respond） 关系（Relation） 回报（Return） 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * * * * * * * * * * * * * * 网络营销与传统营销的区别 网络营销的优势 它是以客户为中心的电子化销售和服务 它可以降低企业营销信息传播的成本 它还可以降低交易成本 它可以帮助缩短生产周期 它还可以增加无限商机 网络营销的优势 传统营销是网络营销的基础，网络营销手段和传统营销手段之间并不矛盾，相反网络营销与传统营销是相互促进和补充的。 在很多情况下，网络营销是传统营销理论在互联网环境中的延伸和发展，网络营销是互联网时代市场营销中必不可少的内容。 网络营销的劣势 网络安全性问题 商品质量、售后服务得不到有效保障 缺乏商场内的真实环境与