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* * * * * * * * * * * Why: 因为工作的环境是多元化的， 只有在多元化的环境下锻炼， 才能培养包容。 例子； 有些同学习惯和老乡一起玩， * 00:02:15 * 00:02:15 一年级某班A同学是走读生，上课经常迟到、旷课。班主任多次找他谈话均无效。开学后一个月旷课已经累计达到18节。该校规定，学生一学期旷课累计20节就要接受处分。于是，班主任提醒A同学不能再旷课。同时，班主任吩咐该班班长B要认真做好考勤记录。这样，A同学表现好了几天。可是不久以后逃课的老毛病又犯了。A同学为了逃避处分，苦苦哀求他在篮球场上的好拍档班长B，并承诺以后不再旷课。班长B与A同学曾经在篮球场上多次合作夺取了许多比赛的冠军，手足情深。于是，班长B就把A同学这次旷课的事实该为请假，从而使A同学顺利避免了一次处分。 4、服务群众 （1） 服务群众是为人民服务思想在职业活动中的具体表现，它表明了社会主义职业活动的目的。 （2）服务群众的要求 热情周到——从业人员对服务对象报以主动、热情、耐心的态度，把群众当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。 满足需要——从业人员努力为群众提供方便，想群众之所想，急群众之所急，关心他人疾苦，主动为他人排忧解难。 感谢信 “感谢贵酒店前天提供的服务。我们受宠若惊，并体会到什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工，实在是贵酒店的一大骄傲。我们四人是贵酒店的常客，从此，我们除了永远成为您的忠实顾客之外，我们所属的公司以及海外来宾，亦将永远为您广为宣传。” 5、奉献社会 （1）奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德的最终目标。 （2）奉献社会的要求 ① 正确处理个人利益和公众利益的关系 ——把公众利益放在第一位 ② 正确处理经济效益和社会效益的关系 ——把社会效益放在第一位 三、遵守职业道德基本规范的意义 1、 遵守职业道德基本规范是从业者实现人生价值的重要途径 2、 遵守职业道德基本规范对经济发展和社会全面进步起推动作用 3、 遵守职业道德基本规范对形成良好的社会风气起促进作用 大学生必备的职业素质之团队合作 团队 是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。 团队合作能力 指个人在团队中与人沟通、交流以及合作的能力。 大学生必备的职业素质之团队合作 团队合作能力要素分析 是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况 是否愿意共享经验，善于从他人那里学习 是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得失 虚心，认同他人，尊重他人的工作 友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人 大学生必备的职业素质之团队合作 团队合作的故事 《新龟兔赛跑》 《地域与天堂》 如何培养团队精神 学会从日常学习生活中做起 有目的、有计划地参与集体活动、社团活动 要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合 积极地与人沟通，凡事采取合作的态度 团队成员之间的交流 大学生必备的职业素质之团队合作 新人在团队中的注意事项 快速了解公司文化 调整心态，不把同事当“对手” 不过问他人隐私 不把个人感情带入办公室中 合群 说话不能口无遮拦 AA制是最佳选择 彼此尊重 共赢的人际观 包容多元化 与人沟通 化解冲突 团队合作要求 与人沟通 包容多元化 共赢的人际观 化解冲突 3 团队合作的冰山模型 化解冲突 与人沟通 包容多元化 共赢的人际观 共赢的人际观 损己利人 (输赢） 利人利己 （双赢） 两败俱伤 （输输） 损人利己 （赢输） 好聚好散 （无交易） 独善其身 （赢) 家庭 爱好 籍贯 风俗 饮食 性别 …… 种族 国籍 地理 自然因素 多元化 个人 信仰 宗教 教育 背景 风俗 思维 模式 文化 包容多元化 语言 性格 热身游戏—天龙八步 1.学员双手搭在左右伙伴的肩膀上，围成一圈； 2.根据教师的口令同时往前踏步，计算共能走几步； 3. 注意肩部的压力，压力过大时停止； 4.避免倾斜，向一侧跌倒。 组建小组 组员认识 1.男女生分别按姓氏笔画排队；（姓氏笔画相同的按姓名的第二个字的笔画，依此类推） 2.男女生分别报数分组； 3. 姓名接龙 每组第一个人以老师给的字开始，尽快引出自己的姓名，只要有