教学课件 交互设计（第二版）--李世国.ppt

确认观察重点 小商品市场、超市、商场、专卖店这四类是完全不同的市场。从消费人群的年龄、性别、品牌意识，到商品的价位、数量，再到四个市场的档次、便利性、销售策略等等，都有着明显的差异： 对于“关联营销”会更倾向于去超市观察货架安排和商品摆放，而不是选择小商品市场； 对于“导购”，不同的市场有不同特色和优势，可能在研究中都需要参考； 对于“如何突出价格优势”，高端和低端的市场都有其特有的技巧，这就需要对商场和小商品市场进行观察并比较。 每个市场观察提纲里的内容和重点都是不一样的。 Step 2: 调研的流程 调研的流程 确认观察重点 为了确定不同市场的调研重点，用5分制的打分方式，就每一项观察内容在四个市场的观察价值进行打分。 Step 2: 会议中确认观察重点 横向表头的蓝色文字是四个这次调研的目标地点；左侧的黑色文字是在通过头脑风暴得到的，这些都是可以去实地观察的内容。 调研的流程 制定观察提纲 一份好的观察提纲可以帮助调研人员更顺利地开展有组织的观察；有利于大家明确任务，更高效得展开分工合作；更重要的是帮助一同前往观察地的其他项目组成员（如产品经理）更快地进入专业角色（即研究员）。 Step 3: 调研中的观察提纲 制定观察提纲 沃尔玛超市的观察提纲 Step 3: 调研的流程 导航 家纺商品区的位置、导向（平面地图、导向图标、指示牌） 商品区间如何关联（行进路线上看到了什么类商品及顺序） 制定观察提纲 沃尔玛超市的观察提纲 Step 3: 调研的流程 价格与促销 如何体现出实惠、物美价廉 超市的商品价格区间（什么区间卖的最好、关注缺货） 如何推荐打折货 促销广告的形式特征 促销文案的内容、特征 促销广告、促销商品在货架附近的位置 用户研究的价值 用户研究的价值 用户研究无论是对用户和公司都是有益的。 用户研究一方面可以节约宝贵的时间、开发成本和资源，创造更好更成功的产品； 另一方面，通过亲听用户、理解用户，可以将用户需要的功能设计得更为有用和易用，使得产品更加贴近用户的真实需求。 7.2.2 用户研究方法 IDEO方法卡 IDEO方法卡概述 IDEO方法卡（IDEO Method Cards）源自IDEO的人因工程部，由人因专家简·富顿·苏瑞（Jane Fulton Suri）和她的同事针对用户心理与经验开发的类似于扑克牌的51张方法卡片，其目的是为设计团队提供一种用于调查研究的工具。 51张卡分为学（learn）、观（look）、询（ask）、试（try）四类，每张的内容包括如何做（HOW）和为什么（WHY）和示例三个部分。 IDEO的“体验原型”方法卡 用户研究中的 “学、观、询、试” 四类方法 数据分析（Cluster Analysis） 行业分析（Industry Analysis） 活动分析（Activity Analysis） 亲和图（KJ法）（Affinity Diagrams） 人体测量分析（Anthropometric Analysis） 人物档案（Character Profiles） 认知任务分析（Cognitive Task Analysis） 竞品分析（Competitive Product Survey） 跨文化比较（Cross-Cultural Comparisons） 错误分析（Error Analysis） 流程分析（Flow Analysis） 历史分析（Historical Analysis） 远景预测（Long-Range Forecasts） 次级研究（Secondary Research） 学：不依赖用户参与，由研究员通过直接分析收集到的信息，从而识别出各种模式和内在意义。 现场观察（field observation） 生活中的一天（A Day in the Life） 行为映射（Behavioral Mapping） 用户向导（Guided Tours） 个人清单（Personal Inventory） 如影随形（Shadowing） 人际网络映射（Social Network Mapping） 快照调查（Still-Photo Survey） 逐格拍摄（Time-Lapse Video） 观：关注用户在做什么，研究用户的行为 用户研究中的 “学、观、询、试” 四类方法 问卷调查（Survey Questionnaires） 非焦点小组（Unfocus Group） 焦点小组（Focus Group） 专家评估（Expert evaluation） 深度访谈（In-depth interview） 影像日志（Camera Journal） 卡片分类（Card Sort） 认知地图（Cognitive Maps） 拼贴画（Collage） 极端