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如果重要邮件发出去后石沉大海，不一定是对方不重视，尝试再次提醒 或请对方确认收到Email 邮件门事件：史上最牛秘书 电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人的时间， 邮件礼仪提升职场成熟度 目 录 电子邮件沟通的重要性 电子邮件的信头 电子邮件的信体 其他注意事项 电子邮件(E-Mail)已成为一种最重要的职场沟通方式 电子邮件沟通的重要性 80%的职场人每天上班要做的第一件事，就是打开电子邮箱收发邮件 70%的职场人下班前最后一件事是查看邮箱，确认尚未处理的紧急邮件 30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强迫症式地登录公司邮 箱，查看有没有漏掉紧要的任务 企业用户电子邮件的用途 日常工作交流、传递公司的产品与服务信息、获取外界信息和展示企业形象等 电子邮件沟通的重要性 在商务活动中的独特作用 提升效率：节省面对面听取工作汇报的时间 明晰责任：避免当面说或者在电话里讲，对方未听清或遗忘 档案功能：准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则 充当意见不和、起争端时的证明：Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，以合理的方式解决意见不和以及争端 电子邮件沟通的重要性 电子邮件 信头 主题 主题忌空白，非常不礼貌 提纲挈领，可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性 针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情 回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要RE FW一大串 是接收者了解邮件的第一信息 邮件发送对象 这件事需要领导支持的，一定CC，一是出现偏差时领导能及时指正，二是让领导了解工作进程。 邮件发送对象 小心使用抄送（CC）/ 密送（BCC）功能 CC是指发送给收件人的同时，也让其他一或多人收到该邮件，并且也让收件人知道这种情况 BCC的功能差不多，区别是收件人并不知道你把该邮件发送给了其他人（当心接收方回复这封信！） 将CC人数降至最低，确认收信对象是否需要收到这封信，以免造成不必要的困扰和「垃圾」? 回信时注意保持线索 想回复对方的回复，就不要创建一封新邮件。因为它打断了原始邮件和回复邮件之间的关联「线索」 一旦失去关联，双方就难以跟踪邮件的次序，尤其是经过多次收发的邮件 选择邮件发送对象的时候避免以下现象 避免将细节性的过程讨论意见发送给公司高级管理人员 避免将同一个主题的讨论内容多次反复发给全部收件人、抄送人，可用见面直接交流代替 对发件人提出的问题不清楚、或有不同意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停交互邮件与发件人讨论 邮件发送对象 信体格式 称呼 邮件开头要有称呼。既显得礼貌，也明确提醒此邮件是面向谁的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、各位 多用尊称和敬语（介绍常用的4种称呼） 开头结尾要有问候语 开头：“你好” “您好” “大家好” “各位好”… 结尾： “祝您工作顺利” … 信体格式 结尾签名 可以清楚知道发件人信息、方便回复 Email末尾加上签名档：可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息 电子邮件签名是一个公司品牌形象的组成部分 范伟/ 人力资源部 欢迎光临我们公司的网页， ******************************************** 浙江中控自动化仪表有限公司/ 人力资源部 TEL： 0571-FAX： 0571- 866677222 EMAIL：fanw@ 邮编： 310053 地址：杭州市滨江区六和路309号中控科技园D区3楼 ********************************************* Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确 保持每个段落简短不冗长 选择合适的字体和字号 中文用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型 字号用五号或10号字 商务邮件最好不用背景信纸 如果邮件带有附件，应在正文提示收件人查看附件 附件文件应按有意义的名字命名 正文中应对附件内容做简要说明 特殊格式文件，因在正文中说明打开方式 邮件内容 邮件内容 切记收信对象是一个「人」，而不是一台机器 避免情绪激动的时候回信 确定是否必须以邮件回复：如果对方的内容中带有情绪，最好面对面回应 有意见要提时，请先思考，这个问题都需要哪些相关人知道，避免将事态扩大 你写信时愤怒么？请先存为草稿，一小时后重新打开再决定是否发出~ 邮件内容 撰写邮件内容时避免以下现象 在语气方面，要尽