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营销传播环境与影响 一、不断变化的营销传播环境 “传播不再是经济的一部分，它就是经济!” 宏观和微观经济环境 一个营销传播的整体环境，既包括外部的，也包括组织机构内部的。（可控制与不可直接控制） 宏观环境因素：指所有的营销传播直接相关的背景环境之外的因素； 微观环境：直接围绕该企业的因素。 （一）宏观环境 PEST（政治、法律、经济、技术） 法律和法规 竞争 金龙鱼：到底1：1：几？　　2004年初，金龙鱼打出?“1：1：1”的健康油概念，并引述中国粮油学会副会长李志伟的发言，称“单品类油脂对健康有不良影响”，此举被认为是直接针对以“花生油压榨专家”自居的鲁花。 令金龙鱼万万没有想到的，鲁花竟然在最短的时间中以迅雷不及掩耳之势予以反击，首先以粮油学会名义发文称：李志伟的发言，被别有用心的厂商所利用，并且，到目前为止市场上还没有任何食用油的成分能达到1∶1∶1的均衡营养比例。该文一出，立刻引起了媒体的轩然大波，最终，金龙鱼只好将广告词改称“0.27：1：1”。金龙鱼在营销中，由于缺乏战略上的规划和战术组合，谋求通过一句口号站稳市场的简单做法，注定了其失败的必然，成为当年最失败的营销案例之一。 影响营销传播的部分宏观环境变化 计算机技术——存储、分析、检索、数据库 传播技术——国际电信、卫星、电报、互联网、新媒体 媒体的分割 社会变化——人口、生活方式、态度、价值、消费和期望 对市场细分和市场定位的更多的理解和重视 不断变化的营销角色和预期——关系营销；忠诚度营销；数据库营销；更大的市场营销责任；内部营销 产业结构——零售商的力量 服务产业的增长 生产系统技术——从大批量生产到大批量定制 变化中的国家经济和国际经济 国际竞争和市场——国际品牌 营销传播产业结构，组织和管理，支付系统，客户/代理公司关系 营销传播制作技术，例如印色、印刷和邮寄 营销传播产业的管控 许可营销： 狭义上，指网络许可营销。主要方法是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物等形式，在向用户提供有价值信息的同时附带一定数量的商业广告。例如一些公司在要求你注册为会员或者填写在线表单时，会询问你“是否希望收到本公司不定期发送的必威体育精装版产品信息”，或者给出一个列表让你选择自己希望收到的信息。 广义上，指任何提供参加或不参加选择的营销传播。 内部营销（Internal Marketing）通过能够满足雇员需求来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。内部营销是一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。 内部营销使员工热爱公司的品牌，然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。 几年前，希尔顿酒店集团旗下的HomewoodSuites的品牌经理霍尔特豪泽（JimHolthouser），想要聘请高人帮助他复兴这一低迷的酒店品牌。从第一天开始，他就知道在他的战略规划中，与复兴酒店占据同等重要地位的，是将这一品牌与其他品牌区分开来，不仅是在希尔顿酒店集团以外，而且还得在内部。 　　霍尔特豪泽说：“我们的确需要一些贤能之士来帮助我们发展。但是，我刚到Homewood的时候，招聘广告发出去后却没有一个来应聘的人。大家都想去客似云来的地方，而在公司内部，我们这个品牌默默无闻。所以，Homewood必须激起内部员工对这个的品牌的兴奋度，这样就能够吸引一部分人才了。” 霍尔特豪泽还说，“我们一直都在孜孜不倦地培养和推广Homewood的品牌个性。我们这不拘谨，员工在这工作很开心。我们把谢谢挂在嘴边，向员工提供很好的培训、发展机会和奖励机制。“而且我们做了大量的沟通工作，使团队中的每一个人都能全心全意地工作。我们的团队成员都为Homewood的品牌感到骄傲，他们希望客户也喜爱这一品牌。” 霍尔特豪泽和手下的几位高层经理定期和公司一线的团队成员召开电话会议，同时也定期与每位总经理召开电话会议，以了解业务的必威体育精装版进展情况。当有员工表现突出时，霍尔特豪泽会发去书面感谢信，并致电表示祝贺。由于霍尔特豪泽为员工敞开了信息大门，他们的工作非常出色。不仅如此，员工在客户服务方面的表现也更上了一层楼，因为他们真正担起了促使公司品牌成功的责任。霍尔特豪泽说：“我们一直认为内部营销同外部营销一样重要，而我在这里的经历证明了我的想法是对的。” 　　五年之后，霍尔特豪泽再也没有碰到招聘方面的问题了。他说：“现在发出招聘帖子后，应聘的人数超过了我们能够应付的程度。”酒店行业面临的最大问题是员工流失率高，但是Homewood的优秀员工却一直没有离开那里。 　　这些员工关心客户，而客户也回馈他们以支持和赞赏。霍尔特豪泽说：“由于客户的好评，我们赢得了三项行业大奖。这些奖励是我们致力于营造企业文化的直接结果，在这种文化氛围内，团队成员满腔热情地实现着我们的品牌承诺。”