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* 丰田的彩色“一页纸报告” 手写的“一页纸报告” 以Excel为工具写的“一页纸报告” “一页纸报告”的多行业运用：缩短急诊病人等待床位分配时间问题分析报告 “一页纸报告”的多行业运用：减少编辑部出稿浪费的提议报告 针对“悦翔变速器异响”采用“一页纸报告”的问题分析、解决和报告方法 示例 我们将给大家提供“一页纸报告”模板作为起点 拓展你的思维！促进你的沟通！ 积累你的知识！ 提升你的能力！ * * * 一页纸报告 二〇一二年五月 ——丰田精益报告方法 解决问题的能力是区分企业强弱的关键之一 人们对问题的分析和解决过程就是管理发展的历史 一、背景 8D ——福特 丰田问题解决法 长安汽车管理FMEA的研究与应用 长安汽车问题管理办法——“碎石法” 为什么-为什么分析法——《丰田生产方式》 鱼骨图——QC …… 框架 模型 工具 问题整改黑皮书——悦翔变速器异响 报告中指出： 悦翔售后变速器异响问题长期居高不下，售后千台车维修频次，单车维修成本高，客户投诉不断，影响悦翔整车质量口碑。 为什么问题长 期得不到解决？ 原因分析 有没有简单 实用的管理工具？ 问题长期得不到解决 没有时间 不知道怎么解决 没有人解决 工作效率低 缺乏有效交流 的工具 职责不明确 部门壁垒 执行力差 不知道该如何合作、 推进工作 没有系统分析 问题的习惯 缺乏积极性、 责任感 解决方法——专注、简单与可视化的沟通工具 提升沟通效率 内容精简化 一页纸就可以呈现所有内容，改变以往大量的ppt 问题可视化 包含文字、图表与数据 将这一页纸粘贴在墙上，可以实现可视化管理，这是有效沟通的关键 沟通标准化 运用标准化的沟通格式 表达复杂想法的规范化流程 1 2 3 一页纸报告 Step1 明确问题 Step2 分解问题 Step3 设定目标 Step4 把握真因 Step5 制定对策 Step6-7 评价结果，巩固成果 定义：一种由丰田公司开创的精益报告方法，通常用文字、数据、表格、图形等把问题的源头，分析，纠正和执行计划放在一张的纸上（如A3纸，所以又叫A3报告）表达出来，并及时更新或报告结果。 二、“一页纸报告”的基本概念 “一页纸报告”的特点：逻辑清晰、重点突出、一目了然 一页纸报告 1 2 3 4 用一张纸即可展现问题解决整体“过程” ，是丰田公司的核心沟通工具 是一张逻辑清晰、要点突出的“一目了然”的资料 可以促进上下级之间的有效沟通，便于上司有针对性的指导 是人才培养、员工成长的重要工具 解决问题的工具 “一页纸报告”中所包含的模块完整体现了PDCA或碎石法解决问题的框架和结构 编写“一页纸报告”能帮助系统地、逻辑地分析、解决问题并进行后续的追踪 培训问题解决能力的方法 通过学习如何编写“一页纸报告”来掌握和巩固PDCA或碎石法的问题解决方式及步骤 学习如何编写“一页纸报告” 也可以培养利用“一页纸报告”简洁但系统地交流问题解决过程的能力 “一页纸报告”是PDCA、碎石法的具体运用，是简单实用的汇报工具 根据侧重点和遵循PDCA循环的程度的不同，“一页纸报告”主要体现为三种类型 一页纸报告的分类 解决问题的“一页纸报告” 建议提案的“一页纸报告” 汇报成果的“一页纸报告” 报告的主题形式和关注焦点 关于质量、成本、交付、安全、产能和其它方面的改进 政策、决策、流程等管理方面的改进提案或需要大量人力财力投入的大型项目 总结汇报解决问题或建议提案的“一页纸报告”提出并实施后的改进成果 报告的编写人员 全体公司员工 经理或具有一定经验的员工 新员工或资深经理 报告的分析方式 强调通过定量或定性的分析找出问题的根本原因 在进行了结合了定量和定性的现状分析后提出的改进提案 分析的篇幅较少，而更关注验证假设和行动措施的效果 报告的优点 简明的阐述了问题的表现、原因、解决方案和改进成果 突出问题的原因分析及其对重要性和影响 突出问题解决的成效及带来的效果 1 2 3 解决问题的“一页纸报告”依据PDCA循环来实施改进和验证结果，而其余两种“一页纸”报告形式则是有所侧重的选择某些PDCA环节来汇报问题 应用最广泛 三、三种类型的“一页纸报告” 背景 现状 目标 根源分析 对策 效果确认 后续工作 提案 分析评估其它提案 计划制订 尚未解决的问题 实施时间表 都有各自相对固定的内容及标准的结构，统一了沟通交流的模式 解决问题型 汇报成果型 建议提案型 动态化管理工具 报告主题 背景 现状 目标 根本原因分析 对策 效果确认 后续工作 第一种类型——解决问题型“一页纸报告” 主要结构图 丰田认为解决问题的“一页纸报告”是产品开发系统内交流产品开发知识经验的“流”，如果没有按照这种方式记录，那么知识就很难继承下来 报告主题 — 客观地描述报