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* ——品质部 易红武 2016.2.2 目录 三、工厂内部品质 一、上月问题点跟进结果 四、供应链品质状况 五、本月重大品质问题 二、客户服务 一、上月问题点跟进结果 项目 问题点 预计完成时间 责任人 11/30进度 上月问题点 客户反馈406的产品配客户的DVR产品时会出现短路的问题，经分析为灯板上的一个电容击穿导致 11月30日 易红武 陈春燕 客退的摄像头已全部更换灯板并老化一周的时间无问题，已出货给到客户，待客户端使用的情况 CAM主板由圆柱形的晶振切换方形贴片晶振,需跟进YG01\DG02的客户送样进度 11月30日 吴海燕/易红武 YG01客户明确回复现有的产品暂不作更改，YDDG07客户已送样，需年后跟进 二、客户服务(客户端返修数据） 客户暂未提供 二、客户服务(验货情况) 项目 目标 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 验货批次 100% 99 合格数 99 合格率 100.00% 项目 目标 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 送样批次 ≥90% 36 合格批次 36 送样合格率 100.00% 送样一次性合格率 二、客户服务（客户投诉清单） 项目 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 7月份 8月份 9月份 10月份 11月份 12月份 合计 原材料/品质部 五金 0 塑胶 0 电子 0 线材 0 PCBA 0 包材 0 工艺制造/生产部/工程 液晶 0 摄像头 0 拖车线 0 DVR 0 包装 0 生管 生管 0 销售 销售 0 设计开发/研发部 LCD/CAM组 1 1 结构组 0 DVR组 1 1 分割组 0 全景组 0 需退成品分析 0 其它客诉 0 合计 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 二、客户服务（客户投诉分析） 日期 客户名称 /编号 产品型号 不良数 /比率 投诉原因 原因分析 问题性质 原因分析期限 责任部门 临时对策 2016/1/5 WT470 WiFi发射盒 1 客户反馈信号弱，只能测试2-3米超过3米后信号出现不稳定或中断 用摄像头照手机视频（播放影片），看视频的完整性（是否出现卡机），发现3M左右确实会出现不到1秒的卡机，5米左右基本卡几秒才能更新画面，6米画面基本很难更新。产线与FQC测试方法看的是静态画面，导致他们观察画面的时候很难发现画面卡机的问题。 研发设计 2016.1.15 研发、品质 业务推荐产品时需要向客户说明此产品为小车倒车专用，建议使用安卓系统手机监控，不能用在大车或是远距离或快速移动视频监控。iphone 手机APP预计下周五会更新，更新后需要进行测试，预计年后会有测试结果。 2016/1/18 200863 DV376 2 客户反馈DV376振动试验过程中1PCS SD卡槽1读卡不良。 1、该产品为送样产品，送样前未按正规流程进行振动试验。 2、2.84G振动试验，重现SD卡读卡不良，更换SD卡座后振动试验OK，确认是SD卡座不良引起读卡不良。普通SD卡座防振性不好，容易在振动过程中移位，建议使用 带锁SD卡座。 研发设计 2016.1.21 研发、品质 1、研发送样产品需要按照正规流程出货送样，若有特殊情况需要未经正规流程出货需要走特采流程
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