赛奥员工手册管理制度岗位职责分析报告.docVIP

四川赛奥物业管理有限公司 达州分公司 员工手册 管理制度 岗位职责 （内部资料汇编） 编号： 批准：黄娟 审核： 拟稿人：夏义平 卷首语 ★ 当你打开这本手册时，你的人生便迎来了新的希望，同时展现在你面前的是一幅引领你走向成功的画卷！因为，这里聚集着一群团结、坚韧、朝气蓬勃的精英；因为，这是一个广纳人才、勇于学习与创新、不断拼搏奋进的公司。至此，公司诚邀你熔入这个优秀的团队，与我们同生共息！ 总经理：黄娟 ， 编制说明 ★ 职责定位、管理规范、有章可循，根据《物业管理条例》等国家法律法规，结合公司实际编制了本套资料（包括：公司员工手册、综合管理制度、部门职责、岗位职责、工作流程、预案） ★ 企业特征：奉献真诚 温馨万家 以人为本 不断创新 ★ 质量方针：服务第一 顾客满意 持续改进 物华业成 目 录 第一章 员工手册 ………………………….. 第二章 岗位职责 ………………………… 第三章 执行流程 ………………………… 第四章 服务制度 ………………………… 第五章 综合管理制度……………………… 第六章 安全和应急预案…………………… 第七章 作业岗位工作标准………………… 第一章 员工守则 宗旨 ： 服务第一，顾客满意，持续改进，物华业成，是我们的质量方针。要求每位员工必须深刻领会，并运用于工作中；牢记业主至上、服务第一、说到做到、讲究实效的服务理念。 礼仪： 是员工对客户和同事最基本的态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，人与人相识，第一印象往往是在前几秒形成的，良好的印象来源于个人的谈吐，但更重要的取决于他的表情，而微笑则是表情中最能赋予人好感。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养。所以，我们应当微笑。 仪表： 身体、面部与手保持清洁，勤洗勤换，保持口腔卫生；头发整洁干净，男员工不留长发，女员工不化浓妆；不佩戴任何夸张性饰物、不留长指甲和涂指甲油。 工牌工服： 工作牌是公司员工的标志，上班时间应佩戴在左胸前，平时小心管理爱护，若遗失到办公室补办（交工本费）。上班时间必须穿工作服，管理员周六周日或法定节日加班可穿便服；保安保洁维修工工作服损坏遗失照价赔偿。 仪态： ●所有员工仪态端庄大方，站有站相，坐有坐姿。 ●工作时姿态端正。 ●行走迅速，不得与他人相挽或搭肩而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。 ●不得用手指或笔杆为人指引方向。 文明用语： ●客人来访或遇到陌生人时，我们应当使用文明用语。 “您好”或“你好”、“欢迎光临”、“对不起，请问……………”“让你久等了”、“不好意思打扰一下”、“谢谢”或“非常感谢”、“再见” 常用语言： ●请、对不起、劳驾、麻烦你、打扰一下、好的、是、清楚、欢迎、请问、请稍等、抱歉、没关系、不客气、见到你很高兴、请指教、有劳你了、请多关照。 效益： ●高效益的工作，高效益的服务，急客户所急，为客户排扰解难，籍以迎得客户满意和公司声誉。 责任： ●无论是常规服务还是特约服务，都应该主动尽职尽责，具有创造性思维，以求更好，给人以高效益和良好的服务印象。 协作： ●是公司管理的重要因素之一，各部门之间员工之间，要密切协作，全力为公司工作。 忠诚： ●忠诚老实是员工必备的品德，有事必报、有错必改，不得提供假情报，不得文过饰非，阳奉阴违，不得损害公司和同事利益。 必威体育官网网址： ●员工未经批准，不得向外界传播和提供任何资料，不得交无关人员。 必威体育官网网址体制： ●以下资料不得向外界或部门外传播。 关于公司的重要政策或计划；关于人事问题如员工档案、工资资料等；关于重要会议的讨论事项；规定命令中特别指定的事项；契约、协定或根据协商而确定的事项；关于客户的档案资料；公司内部规章制度或管理程序；其他涉及公司利益的资料。 电话使用： ● 铃响三声后，必须接听电话；接电话首先问好，报公司或部门名称； ●接听电话时另一只手备好纸和笔，以便记录；中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复叙；●待对方挂电话后方能结束通话，不能先挂电话，挂电话时要轻轻放下； ●工作时不得打、传私人电话，家人有急事来电话时应简洁回答，从速结束通话。 道德行为准则： ●敬业乐业 尽职尽责；优质服务 文明管理；积极进取 专研业务；遵纪守法 秉公办事；顾全大局 团结协作；提高效率 讲究实效； 创新求实 创新思维 ； 人事手续： 1、聘用。 ●所有应聘者需如实详细填写《赛奥物业公司员工聘用表》 同时提供身份证和个人资料以备存档。 ●应聘者保证填写的资料真实准确无误。 2、试用期合同期。 ●新进员工或升迁员工试用期均为1个月，在人事部或经