1、浅谈影响门店销售业绩的因素.pptVIP

影响门店销售业绩的因素 问题？ 你期望的药店工作是什么样的？ 顾客在选择药店购药时会考虑哪些因素？ 哪些因素会影响到顾客的购买决定？ 只有满意的员工才能创造顾客的满意度 零售药店盈利模式发展阶段 1 )低价+超市:以价格取胜. 2 )大健康概念:以产品数量取胜. 3 )品牌/服务:以管理取胜. 排名 原因 % 1 便利，它离我家近/在我路过的地方 73 2 它是家可信赖的药店，我不必担心假货 54 3 这里的药质量好我信任它 39 4 服务好 37 5 店员很有礼貌 24 6 购物环境好 22 7 那里的价格不高 15 8 大量的产品，我能发现所有我想要的 13 顾客选择药店购药的八大因素 影响顾客购买的10个因素 最重要的10个因素 Rank 特征 Rating 1 可信赖，不必担心假药。 ？？？ /诚信度 96 2 这里的药质量好我可以信赖 ？？ / 诚信度 96 3 店员有礼貌 90 4 药品丰富 88 5 店员主动帮我 87 6 分类陈列的好容易找到 87 7 购物环境好 86 8 在店里感觉自由和放松 86 9 便利，靠近我的家/在我路过的地方 84 10 分类清楚标签明显使我能够找到 84 导致顾客流失的原因…… 顾客流失 不方便 质量差 态度不好 价格贵 环境差 产品不齐 购物 拘谨 增加销售业绩途径？ 1) 吸引更多的顾客 2) 增加顾客在店内的消费 吸引高消费顾客 增加现有顾客店内的消费 购买次数增加 来时花更多钱 销售 客流量 客单价 品单价 品项数 重复购买率 提高客单价 客单价 品单价 商品结构 营销权重 药学服务，疗效 价格感知 态度，技巧 联合用药 营销政策 品项数 怎样才能增加客流量， 吸引更多的顾客？ 销售额 客流量： 达成+未达成 便利 品牌度 环境气氛 品种很齐 服务态度 价格合理 促销活动 客单价 重复购买率 提高营业额 提高客流量 其他销售: 送药上门 网上售药 社区促销 旅游定点 团 购 提高客单价 入店购买率 入店率 营业时间 特殊商圈的 弹性延时 24小时营业 正常营业时间 入店率 形象（店外） 商品 服务（回头客） 营销 招牌：醒目清洁 灯光明亮 通透性 门面清洁有序 海报 媒体广告 短信 网站 DM 店前促销 门店自行组织 厂家促销 社区营销 开发老顾客 增加新顾客 社区广告/DM 顾客恳谈会 顾客健康顾问 社区活动 会员制培养老顾客 音箱 电视 门店提升客流量的 1、POP引客：店内与店外都有 2、陈列吸客：个性化有创意的陈列 3、促销招客：各种有奖销售活动等 4、低价吸客：依靠一些普药低价吸引客人 5、优质品类吸客：品牌产品齐全 6、广告产品吸客：广告产品尽快上架上柜 7、会员制服务留客：建立数据库留住客人，提高服务质量和水准； 8、改换扩大商圈提高客流量：地点、传播 9、老顾客口碑 提高购买率的方法 1、促销礼品吸引购买：卖一赠一、特殊礼品、赠品等； 2、产品齐全提高购买率； 3、热情周到服务换得客人购买； 4、低价促销品种吸引购买； 5、会员卡提高购买率。 6、发放代金券提高购买率； 7、提高新特药信息，预告和促销活动； 8、送货上门提高购买率； 9、新品赠送提高购买率； 10、主题促销、健康讲座提高购买率 提高客单价的方法 1、联合用药。 2、多元化经营提高客单价。 3、专业知识培训。 4、考核制度。 5、淘汰低价位产品提高客单价。 6、捆绑、套餐促销。 7、提供系列增值服务提高客单价。