提高品牌忠诚度.pptVIP

提高品牌忠诚度的策略 1、人性化地满足消费者需求 企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求的服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀 ，愉悦、舒心的感受。 品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺？这是品牌运营的市场规则，也是一个普遍的经营规律，也是提高品牌忠诚度最好的途径。 2、产品不断创新 产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上众多名牌产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量的产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，受消费者喜爱。 产品的创新让消费者感觉到品质在不断提升。海尔的空调、洗衣机每年都会有新功能、新技术产品推出；诺基亚、摩托罗拉每年都会推出新款手机；宝洁公司的玉兰油、海飞丝等产品也时不时推出新改良配方，让其产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在努力为消费者提高产品品质。 3、提供物超所值的附加产品 谁能为消费者提供产品的好坏要由消费者的满意程度来评判，真正作到以消费者为中心；不仅要注意核心产品和有形产品，还要提供更多的附加产品。 案例： 海尔的维修人员不仅准时修好冰箱、空调；顾客还能获得更多，维修人员温暖人心的礼貌问候，自带饮料不喝用户一口水，套塑料鞋套避免用户家里地板污损等等，海尔的售后服务正是因为给消费者提供了意想不到的好处，大大提高消费者对品牌的评价与认同度。在产品同质化的时代，物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。 4、有效沟通 企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与顾客建立长期而稳定的互需、互助的关联关系。以广告为主的传播，广告能提升消费者对品牌的熟悉、信赖感，使消费者产生对品牌的挚爱与忠诚。 5.制定合理的产品价格 在当前居民消费水平状况下，价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。所以企业要努力实现产品价值的最优化，生产物美价廉的产品，满足顾客的消费需求。产品价格的制定，不但要使终端消费者满意，还要为各级经销商留有使其满意的利润空间。二者有其一对产品价格不满意．都会造成销售渠道的阻塞。 6.提升顾客转换的“门槛” 提升顾客转换的“门槛”——转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。 第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。包括质量保证、操作培训、维修保养等，借此增加顾客的感知价值。第三种方式是通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系。沟通方式灵活多样，比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。 7.注重企业形象的塑造，大力促进品牌与消费者的情感联系 现在企业的竞争激烈，为提高品牌忠诚度，企业要长期，全方位的美化企业形象，不断提高企业的美誉度，避免有损企业形象事情的发生。如若发生，也要尽力挽回对企业形象的负面影响，避免顾客对企业忠诚度的转移，只有从企业对消费者忠诚度的提高，加强品牌与消费者情感的联系，才能期望消费者的回报。 8.把满意度上升为忠诚度 满意度的增加并不代表消费者对品牌忠诚度的增加，所以顾客满意的最高目标是提升顾客的忠诚度，而不是满意度。 9.提供优质服务，提高品牌忠诚度 在产品同质化的今天，良好的顾客服务是建立在顾客品牌忠诚的最佳方法。优质的产品和适宜的价格固然会影响顾客的购买决策，但这两个因素极易被竞争对手复制和模仿。而高质量的服务却难以复制。因此企业要提高他的服务，这样才不会在激烈的竞争中被轻易打败。 10.为顾客创造更多的价值，增强顾客的满 意感 顾客价值是顾客在购买产品和服务时的总成本和总收益比较的结果，总收益超过从成本越多，顾客所获得价值就越多。为此，企业要提供比竞争对手更多的价值给其顾客，这样顾客才会对其所获得的价值满意，只有顾客的满意，才能忠与某的品牌。 谢谢观看 * *