电子商务系统的与设计第章技术方案.pptVIP

第三章　电子商务系统的规划 一、规划（Planning）的要素 目标 在较高的层面进行抽象，并以文字形式表达出来 划分不同层次的目标 可行性 计划 二、电子商务战略规划与电子商务系统规划 电子商务战略规划 战略层 确定企业在电子商务时代如何做生意 主要面向业务 以商务管理和决策层人员为主 电子商务系统规划 战术层 规划企业可以采用哪些电子手段做生意 侧重于技术实现 工程技术人员发挥主导作用 三、电子商务战略规划 确立经营目标 围绕目标，制定经营策略 明确目标收益 3.1 经营目标与经营策略 3.2 确立经营目标 3.3 围绕目标，制定经营策略 典型的电子商务经营策略 树立品牌形象 发布广告 更好地理解客户需求 改善售后服务 销售产品和服务 出售广告 采购产品和服务 管理供应链 拍卖 建立虚拟社区和Web门户 …… 3.4 制定经营策略时的注意事项 经营策略必须紧密围绕已确立的经营目标 举例：某日用化工生产中型企业确立的目标是“通过开展电子商务，帮助企业提高产品销量 ” 可选的经营策略 面向最终消费者，增加网络广告投放力度 为消费者提供准确、详实、专业、富有说服力的产品介绍 建立门户网站，树立企业品牌形象 建立面向经销商的网上订货平台 … … 注意把握经营策略的粒度 当确定某一经营策略时，最好同时明确其相应的目标收益 3.5 明确目标收益 目的 进行经济可行性分析 评价实施效果，帮助调整经营策略 不同的经营策略需要不同的收益度量方法 直接度量和间接度量 度量收益时的难点 理想情况下，应将度量值转换为以货币计算的费用指标 针对不同的经营策略进行收益度量 四、电子商务系统规划 目标 内容 4.1 电子商务系统规划的目标 在电子商务战略规划的基础上，分析确定针对实现该战略所需的信息系统的基本要求，评估其可行性，并制定实现这一信息系统的实施方案。 4.2 系统规划的内容 初步的系统需求 可行性研究 系统实施方案 4.2.1 确定初步的系统需求 从信息系统的角度，将已确定的经营策略，转换为对信息系统的要求 与后面系统分析阶段要搞清楚的需求信息相比，这里所提的系统需求粗略得多 针对典型经营策略的系统需求 树立品牌形象 发布广告 帮助获取客户需求 改进售后服务 销售产品和服务 出售广告 采购产品和服务 管理供应链 组织拍卖 建立Web门户和虚拟社区 树立品牌形象 围绕品牌四要素（DREK），首先考虑架设企业门户网站，并满足： 网站风格要符合企业CI； 可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块； 可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务； 可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务； 可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度； 为支持网站上述功能，还需提供相应的后台业务功能： 内容管理 FTP服务器管理 针对论坛、博客的管理 发布广告 发布渠道 可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料 可通过其它网站上的链接或广告专区传递 可以利用有哪些信誉好的足球投注网站引擎、电子邮件以及手机短信等方式 信息系统需求 内容管理的广告发布管理； 针对有哪些信誉好的足球投注网站引擎的有哪些信誉好的足球投注网站对网站的架构进行专门的优化； 提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接； 建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。 帮助获取客户需求 支持网络问卷调查功能，其中包括：问卷的生成、管理、发布以及结果管理和分析等； 提供留言板/讨论区，其中既需要前台的注册、登录、发文、回复、留言等功能，也需要后台的用户管理、版面管理等功能； 开展点击流信息获取与分析技术的应用； 提供电子邮件处理功能，其中包括电子邮件的自动生成、自动发送、自动回复以及分类管理、转存等功能； 支持客户信息管理，提供包括客户信息录入、维护、查询等功能； 提供对上述各类信息的统计分析功能。 改善售后服务 提供留言板/讨论区； 支持客户信息管理； 提供电子邮件处理功能； 建立呼叫中心（Call Center）； 支持投诉管理，提供对客户投诉信息的录入、维护、查询、统计分析、处理流程跟踪以及回访安排等功能； 建立下载中心，提供针对使用手册、驱动程序等资源的下载服务。 销售产品或服务 提供产品（服务）管理功能，以对拟销售的产品或服务的介绍材料、价格、促销政策以及可售产品的数量等进行维护； 提供产品（服务）展示功能，指在Web上设置专门的一个或若干个版块，利用文字、图片、音视频信息等媒介向访问者提供产品或服务的各种信息，同时，还可以提供分类、有哪些信誉好的足球投注网站、关联查询等手段，便于用户获取所需信息； 提供购物车功能，可进行已选商品清单的显示和修改、结帐、订单生成、支付及交货方式