通信助理业务活跃度提升与方案.pptVIP

2011年个人通信助理活跃度提升总体方案 业务提升发展思路—主动营销 电话营销作为2011年活跃度提升的侧重发展渠道之一，以租用合作方坐席（预2500元/坐席/人）开展或以成功营销数的3倍给予合作方提成，营销思路计划3种同步进行，将根据最终外呼效果评估，择优选取。 业务提升发展思路—主题活动 效益分析 成本预算—主动营销 成本预算—主题活动 合作分工 中国电信广东公司 综 合 部 中国电信广州分公司 * 中国电信广东公司 综 合 部 中国电信广州分公司 * 2011年通信助理业务 活跃度提升方案汇报 广州号百信息服务中心 二0一0年十二月 目录 1 2 业务背景 2 业务提升发展思路 3 效益分析 4 成本预算 5 6 合作分工 合作方背景 个人通信助理是利用号百平台资源，通过人工座席、辅以IVR（自动语音流程）、短信和互联网，向中国电信客户提供的一项综合信息服务。本业务以漏话提醒、智能号簿、语音拨号、短信服务、日程提醒、呼转设置、人工秘书等通信信息服务为核心功能，满足客户在通信和信息方面的多种需求。 业务背景—产品描述 2010年移动通信助理活跃度稳步提升，受到省号百高度赞扬 2010年移动通信助理产品经营以优化功能为主，主题活动为辅，立足于公众客户信息应用需求，融合号百特色服务，开辟活跃度经营新思维，活跃度跃由4%增至18%，成功树立广州号百业务活跃度经营标杆形象。 优化产品功能 活用漏话提醒短信资源：在短信后缀增加产品使用指引、折扣信息、生活常识等信息，累计发送量超200万条，吸引用户使用，活跃度提升约10%。 融合号百特色服务：融合院线通、健康顾问、视窗折扣信息等，开辟3G时代通信助理全新应用点，有效拉动语音及网站渠道活跃度约10%，经营思维成全省亮点。 开展主题活动 春节送短信 重点渠道用户使用情况 2月（春节送短信）：春节期间登陆网站即可获赠100条短信，拉动活跃度提升217%。 2-5月（积分抽奖）：使用通信助理赢积分参加抽奖活动，拉动活跃度提升超300%。 9-10、12月（迎国庆电影票秒杀）：每天登陆网站即有机会成功秒杀电影票，拉动活跃度提升13%。 开展中活动： 11-12月（金点子，赢亚运）：成功提交产品使用感受或发展建议，即可参加抽奖活动。 12月（用通信助理，享美食优惠）：通过任何渠道创建号簿（添加联系人）即可获赠美食电子优惠券一份。 活跃度提升情况 优化漏 话短信 被动活跃度高：C网被动活跃度超过80％ 主动使用度低：用户主动使用除漏话外其它功能的比例低，C网用户主动活跃度约17％ 个人通信助理活跃度现状分析 个人通信助理活跃度提升的主要问题 业务发展渠道主要是套餐捆绑，用户对产品的认知不足 后续宣传力度不足，难以有效引导客户行为 产品功能和服务感知有待优化提升 产品使用方式单一 个人通信助理活跃度提升发展思路 产品功能和流程优化； 目前活跃度的工作重心放在如何对潜在需求用户进行引导，提高用户认知，激发使用兴趣，培养用户习惯，提高主动活跃用户率； 提升综合服务能力，成为多渠道的信息发布平台。 业务背景—业务现状分析与发展思路 业务发展数据（广州） 广州通信助理用户累计到达数为110万户，其中C网用户到达78.8万，占总用户数的71.66 用户被动活跃度：截至到2010年11月，用户活跃度为60.97%，其中C网活跃度85.08% 目录 业务提升发展思路 2 2 业务背景 1 3 效益分析 4 成本预算 5 6 合作分工 合作方背景 活跃度提升 主动营销 主题活动 针对2010年个人通信助理的总体运营情况，2011年将进一步深入用户营地，多渠道多方向发展新客户及培养已开通客户对产品的使用度，认知度，从而树立个人通信助理良好品牌。 业务提升发展思路 一、主动营销 2010年个人通信助理产品新增用户主要以套餐捆绑销售开通为主，该类情况导致部分用户未能清楚理解通信助理产品，同时使用活跃度亦未有预期理想，根据此情况，2011年将在套餐捆绑销售发展渠道上，侧重于主动营销渠道，寻找有实力的呼叫中心进行合作，从多渠道开通，提高用户活跃度。 开展模式：租用合作方座席或 按分成 营销思路：开通有奖，优惠赠送 、捆绑销售 主动营销 新 二、主题活动 通过主题活动重点规划用户积分，以奖品吸引用户，提高用户使用频率，通过电信营业厅、网站、短信、邮箱等各种渠道定时提醒用户积分情况，兑换产品 积分抽奖 积分商城 积分