公共关系学（全套课件179P）.ppt

公共关系学 11.4 CIS的设计 公共关系学 11.5 CIS导入程序 实态调查阶段 组织内部调查：通过访谈、问卷等方式对组织经营理念、经营方针、员工态度等进行调查。 经营环境调查：消费者市场评估，竞争态势分析。 视觉表达系统审查：通过心理学方法测试组织的标志、名称、色彩等进行审核评估。 设计开发阶段 理念确定：确定统一的、标准的、务实的组织经营理念。 管理整备：重新设计组织结构，建立行为规范。 CIS创意：将具有识别性的抽象概念转换成象征性的视觉要素，开发设计基本要素，进而展开应用设计。 实施管理阶段 编制CI手册： 媒体投放： 管理与督导： 公共关系学 12.1 公关礼仪概述 礼仪 礼仪是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化教养 主要内容 礼貌 礼节 仪式 仪表 公共关系学 12.1 公关礼仪概述 公关礼仪 公共关系礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 公关礼仪的基本原则 尊重公众 公平对等 身份差异 从简实效 适度适中 公共关系学 12.2 个人礼仪 形态礼仪 人精神气质的外在彰显 服饰礼仪 反映人内在的文化传统 交往礼仪 表现人和谐的相处能力 公共关系学 12.2.1 形态礼仪 站姿 公共关系学 12.2.1 形态礼仪 坐姿 公共关系学 12.2.1 形态礼仪 手势 公共关系学 12.2.1 形态礼仪 微笑 公共关系学 12.2.2 服饰礼仪 TPO原则 三三原则 公共关系学 12.2.3 交往礼仪 握手 公共关系学 12.2.3 交往礼仪 致敬 公共关系学 12.2.3 交往礼仪 介绍 介绍他人 自我介绍 名片介绍 公共关系学 12.3 公关活动礼仪 接待礼仪 对来访者，应起身相迎 不能让来访者坐冷板凳 认真倾听来访者的叙述 对来访者的意见和观点不要轻率表态 对能够马上答复或办理的事项应当场答复或办理 尽可能避免中断正在进行的接待 对来访者的无理要求或错误意见应有礼貌地拒绝 以婉言或者体态语言告诉对方本次接待结束 公共关系学 12.3 公关活动礼仪 宴会礼仪 桌次 公共关系学 12.3 公关活动礼仪 宴会礼仪 席次 公共关系学 12.3 公关活动礼仪 会议礼仪 主持人的礼仪：着装整洁，步代稳健，身体挺直，简明扼要。 发言人的礼仪：口齿清晰，讲究逻辑，态度平和，眼睛沟通。 与会人的礼仪：准时入场，进出有序，依位落座，认真听讲。 公共关系学 12.3 公关活动礼仪 拜访礼仪 有约在先 守时践约 进行通报 登门有礼 举止有方 适可而止 公共关系学 图表 2 公共关系学 8.2 新闻发布会 新闻发布会的特点 属于“两极传播方式” 信息传递快速准确 成本耗费较高 形式正式隆重 新闻发布会的筹备 邀请记者 统一宣传口径 选择主要发言人 准备会议资料 布置会场 安排记者活动 公共关系学 8.3 新闻策划 新闻策划含义 新闻策划又称制造新闻，是指社会组织以组织中发生的真实事件为基础，有计划地推动事件进程，以吸引新闻媒介的报道，从而把组织信息或组织形象传播出动的活动。 新闻策划的基本原则 时机性：善于“借势”，借某种社会性的热点活动来扩大本组织的影响 创造性：只有构思新颖的事件，才能引起记者的注意，并在公众中产生强烈效应 适度性：宣传要适度，投资要适度 公共关系学 8.3 新闻策划 新闻策划的步骤 市场分析： 确定宣传目标： 策划“新闻点”： 选择媒体： 编制预算： 策划的实施和控制： 策划效果衡量： 公共关系学 8.4 庆典活动 庆典活动的类型 开幕庆典 闭幕庆典 周年庆典 特别庆典 节庆活动 庆典活动的注意事项 精心选择邀请对象 有序安排接待工作 合理安排庆典程序 有效做好会务保障 公共关系学 8.5 展览会 展览会的类型 贸易性和宣传性 综合性和专题性 因定期和非定期 参展的组织和策划 作出参展决策 明确参展目标 构思参展方案 制定参展预算 做好展前准备 培训参展人员 公共关系学 8.6 开放参观 开放参观注意事项 明确目的 精心准备 做好宣传 搞好接待 协调有序 公共关系学 8.7 公益赞助 公益赞助的目的 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境 关心和支持社会公益事业，为社会作出了贡献，从而树立企业的美好形象 以资证明企业的经济实力，赢得社会公众的信任，谋求社会公众的好感 以赞助活动为手段，扩大企业知名度，使之成为公共关系广告 公益赞助的类型 赞助体育事业： 赞助文化事业： 赞助教育事业： 赞助福利事业： 赞助公益事业： 公共关系学 8.7 公益赞助 赞助活动的程序 调查研究、确定对象 制定计划、落到实处 完成计划、争取效益 评价效果、以利再战 赞助活