第7章项目质量管理祥解.pptVIP

项目质量管理的定义 项目的质量管理是指围绕项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动。项目的质量管理是一个系统工程，在实施过程中，应创造必要的资源条件，使之与项目质量要求向适应。 项目质量管理 项目质量管理概述 实施质量控制 本节内容 质量概述 质量管理概述 项目质量管理的过程 一、 质量概述 1、质量的概念 美国质量管理专家朱兰博士认为： 质量就是产品的适用性 产品在使用时能够满足用户需要的程度。 一、质量概述 既然质量不是越高越好，那么我们在定义产品或服务质量时候，需要考虑哪些因素？ 内在质量特性 外在质量特性 经济质量特性 商业质量特性 环保质量特性 一、 质量概述 3、质量理念的发展 ——最初的事后检验 ——事前抽样检验 ——主动适应性的质量管理和全面质量管理。 二、项目质量的概念 项目兼具产品和服务两个方面的特性，和一次性、独特性与创新性的自己的特性，所以项目质量也具有自己的特性。项目质量的特性主要表现在两个方面： 项目质量的双重性 产品质量的特性 服务质量的特性 项目质量的过程特性 三、项目质量管理的过程 本节内容 项目质量控制的概念 质量控制需要考虑的因素 项目质量控制的方法 一、项目质量控制的概念 项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。包括 项目质量控制标准的制定 项目质量实施情况的度量 项目质量实际与项目质量标准的比较 项目质量误差与问题的确认 项目质量问题的原因分析，以及采取纠偏措施 消除项目质量差距与问题等一系列活动。 二、项目质量控制需要考虑的因素 项目产生质量波动（偏差）的原因可以归纳为以下五个要素，即人、机械设备、材料、工艺和环境，通常简称为“人、机、料、法、环”（4M1E）。 人力 物料 过程 其他 设备 航班延误 0.192 0.076 0.319 0.146 0.267 缺少登机口管理员0.811 乘务人员迟到0.10 机组人员迟到0.089 飞机迟到0.706 机器故障0.294 天气状况不佳0.605 空中交通延误0.395 座位选择混乱0.372 照顾迟到的顾客0.316 检票延迟0.215 检查行李0.112 起飞通知错误0.077 行李未及时托运0.889 燃料供应不及时0.111 航班延误因果分析图 7.4 项目质量控制 三、项目质量控制的方法 数据分析方法 因果图法 直方图法 帕累托分析 散点图 趋势分析 控制图 数据分析方法又称为检查表或者统计分析表等，使主要用来系统地收集资料和积累数据，确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表。质量控制活动在大多数情况下运用数据分析法来对缺陷做出统计归纳和初步的分析。 案例——航空公司调查表 原因 反馈人数 原因 反馈人数 天气状况不佳 260 空中交通延误 170 飞机迟到 72 座位选择混乱 73 缺少登机口管理员 210 乘务人员迟到 26 机器故障 30 燃料供应不及时 40 行李未及时托运 320 照顾迟到的顾客 62 起飞通知错误 15 机组人员迟到 23 检票延迟 24 总计 1347 检查行李 22 四、项目质量控制的方法 数据分析方法 因果图法 直方图法 帕累托分析 散点图 趋势分析 控制图 因果分析图也称鱼刺图或石川图，用于寻找产生某种质量问题的原因。将原因和结果联系起来，并对观点进行有效的分类。通常从人、机、料、法、环等几个方面运用头脑风暴法寻找原因。 人力 物料 过程 其他 设备 航班延误 0.192 0.076 0.319 0.146 0.267 缺少登机口管理员0.811 乘务人员迟到0.10 机组人员迟到0.089 飞机迟到0.706 机器故障0.294 天气状况不佳0.605 空中交通延误0.395 座位选择混乱0.372 照顾迟到的顾客0.316 检票延迟0.215 检查行李0.112 起飞通知错误0.077 行李未及时托运0.889 燃料供应不及时0.111 航班延误因果分析图 7.4 项目质量控制 四、项目质量控制的方法 数据分析方法 因果图法 直方图法 帕累托分析 散点图 趋势分析 控制图 直方图是将收集到得质量数据，按照一定的要求加以整理和分层，按后在进行频数统计，并绘制成有若干直方图组成的质量分布图直方图可描述质量频数分布范围和特征。 7.4 项目质量控制 四、项目质量控制的方法 数据分析方法 因果图法 直方图法 帕累托分析 散点图 趋势分析 控制图 帕累托（Pareto）图又称排列图或ABC图，它是一种表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表，也是质量控制中经常使用的一种方法。 四、项目质量控制的方法 数据分析方法 因果图法 直方图法 帕累托分析 散点图 趋势分析 控制图 散点图用来明确两个变量之间