学员版沟通与团队两天教案.ppt

有效沟通与高效团队建设 有效沟通与协调 高绩效团队的塑造 有效沟通与协调 一．沟通与协调的重要性 二．积极倾听 三．冲突处理 四．与下属沟通技巧 五．与领导和谐相处 （一）沟通与交流的重要性 如果你不是一个有效的沟通者，那你也不可能成为一名杰出的管理者。 组织中的两个70%第一个70%，是指组织的管理者，实际上70%的时间用在沟通上；第二个70％，是指组织中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 有关沟通的误区 沟通人人都会 沟通无师自通 沟通就是传递信息 沟通主要是“说” 沟通很简单 为什么要进行沟通？ 可以提高管理效能； 了解员工情况； 使员工参与组织管理，提高积极性； 有助于上下左右之间、组织内外之间相互理解； 有助于员工理解组织变革，减少阻力。 沟通是个人事业成功的重要因素 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助。 1、要有明确的目标 沟通要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提 见面的第一句话应为“这次我找你的目的是……” 沟通时第一句话就要说出你要达到的目的，这是你的沟通技巧在行为上的表现。 2、达成共同协议 沟通如果没有达成协议，叫做“沟”而不“通” 沟通结束的标志就是是否达成了协议 在沟通结束的时候，一定要对沟通的协议进行总结，这是沟通技巧的一个非常重要的体现，也是一个良好的沟通行为。 3、沟通的主要内容 信息、思想和感情 7%靠语言表达， 55%靠肢体语言，38%取决于语调和声音 沟通是技术性的，但比技术更会有意义的是因此而建立起来的那种关系∶相互了解，相互尊重； 心理因素在沟通过程中具有重要意义 三、积极倾听 听主要是对声波振动的获得 倾听则是弄懂所听到内容的意义，它要求对声音刺激给予注意、解释和记忆。 聆听时常见的几种现象 价值判断 对别人的意见肯定或否定 追根究底 依自己的价值观探查别人的隐私 好为人师 以自己的经验提供忠告 想当然 以自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。 积极倾听技巧的原则 ----要站在对方的角度进行理解沟通 ----用积极的语言代替消极的语言 积极语言代替消极语言 我恨这事儿，真浪费时间 你的意思是说，本来今天你是可以很好地利用时间的，对吗？ 这都是纸上谈兵 你是说你想要一些实际的建议，对吗？ 我不干了 你真的不能做什么了吗？ 表达技巧：将“但是”换成“也” “你说的很有道理，但是??” 他是指你说的没道理。 若把“但是”换成“也”，这么说： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，不妨我们再议一议，如何？” 表达技巧 “我感谢你的意见，同时也??” “我尊重你的看法，同时也??” “我同意你的观点，同时也??” “我尊重你的意图，同时也??” 倾听过程中应该避免使用的言语 你好像不明白…… 你肯定弄混了…… 你搞错了…… 我们公司规定…… 我们从没…… 我们不可能…… （1）人员数量 下八律 一个人只能指挥8个以内的人或组织，一般以3至6个人为宜 一个部门如果只需要五个人，却用了十个人，这并不等于多了五个工作机会，而是这十个人将来都可能失业。 （2）角色认知 组织的平衡者 团队的主席 组织的塑造者 播种者 资源开发者 检验和评估者 团队合作者 任务完成者 （3）合理搭配 一山不容二虎？！ 既生瑜，何生亮？ 麦克利兰的成就需要理论 成就需要 从工作的完成中得到很大的满足 权力需要 从体验行使权力的过程中得到一种满足 友谊需要 与马斯洛的感情上的需要和阿尔德弗的关系需要基本相同 人的素质模型分析 性格分析 心理分析 能力分析 对待不同人才的策略 核心人才： 通用人才： 辅助人才+独特人才： 知道自己“有限” 这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限，而更重要的，他也明白别人比自己强 凡事不只靠自己的力量，学会适时地依靠他人，既是一种谦卑，更是一种聪明。 不要把团队成员看作是竞争者，他们是合作者，相互完善比相互竞争更重要。 1、相互信任 相互信任是有效团队的显著特征 生活遵守牛顿定律 你对他怎样，他就对你怎样 与人方便，与已方便 山不转水转，水不转人转 责人之心责已，恕人之心恕已 对信任的几句真言 冲突是人际关系晴雨表。 一个组织中的人际关系如何，就看它冲突的性质和你对冲突的处理能力。 我们不是要消灭冲突，而是要提高驾驶冲突的能力。 群体性事件处置的几个原则 分清性质（特别要注意泄愤和骚乱） 信息公开（快报事实，慎报原因） 靠前指挥（由与事件无关层次者出面） 慎用警力（维权和泄愤不用，骚乱要快） 即兴演说 结构图 团队成员具有敬业精神 1、敬业精神 2、员工敬业精神的修养 1、敬业精神 热爱生命一样热爱工作 生命的价