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TS16949:2002 工具培训导入 学习的原则 卡耐基说过：两重的参与胜过一吨重的说教。 一个人只能记住： 听到东西 10% 看到东西 20% 说过东西 40% 所做事情 80% 注意：记忆的方法 　　　思维导图 ISO/TS16949:2002 Structure of QS-9000 Publications QS9000出版物结构 ISO/TS16949与QS9000区别 ISO/TS16949超出QS9000的要求： — ISO/TS16949:1999以QS9000第三版内容为基础 — ISO/TS16949:2002以ISO9001:2000标准为基础 — 与QS9000的区别： ●标准本身 ⑴.过程管理 ⑵.员工激励与授权 ⑶.质量成本 ●ISO/TS16949由IATF控制 ISO/TS16949:2002出版物结构 TS16949出版物　 ISO/TS16949:2002常用文献 ISO/TS16949的目标 TS16949技术规范的目的：在供应链中建立 ISO/TS16949的目标如何实现？ 通过建立适宜、有效的质量管理体系以使： 人员：更准确、更熟练，更负责 设备：更稳定、更精精确、更高效率 材料：质量更稳定，供货更及时，服务更周到 环境：更洁净、更安静、更少搬运（水电照明温、湿度） 测量：更稳定、更精密 方法：更先进、更科学的设计、制造、检验方法 方法？ 管理思想方面：八大原则 工作作风方面：PDCA循环 工作思路方面：过程方法 分析工具：SWOT、5M1E、8D 计划工具：5W2H 产品质量策划：APQP 产品和过程设计：FMEA 批量生产认可：PPAP 过程控制与分析：SPC 测量系统分析：MSA 八大管理原则 基于ISO9001:2000八大原则---8 quality principles 以顾客为关注焦点--Customer - focused organization 领导作用--Leadership 全员参与--Involvement of people 过程方法--Process approach 管理的系统方法--System approach to management 持续改进--Continual improvement 基于事实的决策方法--Factual approach to decision making 与供方互利的关系--Mutually beneficial PDCA循环-持续改进 “PDCA”循环是一个管理的过程： 其作用在于使工作更具有计划性、条理性及可持续提升绩效 PDCA循环 过程方法 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。 过程方法的牲征 一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。 一个过程所有者存在 这个过程被定义 这个过程被文件化 过程之间的连接被建立 这个过程被监控和改进 记录并维持 过程识别 过程管理 健康有竞争力的过程 灵活的 定义的过程能够适合顾客的改变 有效的 汇集顾客的需求和期望 有效率 以最小的资源生产期望的产品 可控的 能够解决过程的改变 过程方法 5M1E方法 5W2H方法 SMART原则 二八定律 更重要的：质量管理体系五大工具 APQP：产品质量先期策划和控制计划 PPAP：生产件批准程序 FMEA：潜在失效模式和后果分析 SPC：统计过程控制 MSA：测量系统分析 APQP Advanced Product Quality Planning 高级　　　产品　　质量　　策划 FMEA POTENTIAL FAILURE MODE AND EFFECTS ANALYSIS 潜在 失效 模式 及 后果 分析 PPAP Production Part Approval Process 生产 零件 批准 程序 SPC Statistical Process Control 统计　　　　过程　　控制 MSA Measurement Systems Analysis 测量　　　　　系统　　分析 学习外五大工具的好 具体的质量管理和控制技术 提供一种科学的工