G-21 汽车营销.doc

2015年福建省职业院校技能大赛 “汽车营销”赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：G-21 赛项名称：汽车营销 赛项组别：高职组 赛项归属大类：交通运输 二、竞赛目的 通过汽车营销技能大赛搭建汽车营销职业技能竞技平台，构建汽车营销职业技能的评价指标体系，引导汽车技术服务与营销专业的教育目标，展示并检验专业教育的教学成果，引领专业教学模式和教学方法的改革方向，促进福建省汽车营销专业职业教育水平的整体提升。实现“以赛促改、以赛促建、以赛促教、以赛促学”的效果。 三、竞赛内容 汽车营销赛项竞赛内容主要面向汽车销售与汽车售后服务岗位。涉及汽车市场开发，汽车销售，汽车保险，汽车信贷和汽车售后服务，客户服务等相关工作内容。 汽车营销赛项设置四个子赛项：汽车营销知识竞赛、汽车营销基本技能竞赛、汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）和汽车销售综合技能竞赛。 1.汽车营销知识竞赛（占总成绩20%） 此子赛项为理论知识竞赛。通过机试的形式进行，竞赛时间为30分钟，检阅选手对汽车技术服务与营销领域各个岗位所应必备的基础知识的了解、掌握情况。 此子赛项竞赛内容组成与比重如下： 序号 竞赛内容 比重 1 汽车营销服务礼仪 7% 2 汽车营销 18% 3 汽车保险理赔 3% 4 汽车售后服务 3% 5 汽车构造（涵盖汽车构造、技术、常见故障、车型特点等相关知识） 26% 6 汽车美容装饰 2% 7 汽车文化 15% 8 汽车消费信贷 3% 9 二手车鉴定与评估 3% 10 汽车市场调查预测 2% 11 二手车营销 1% 12 汽车网络营销与电子商务 3% 13 汽车新技术 6% 14 汽车消费心理 4% 15 汽车销售沟通技巧 3% 16 汽车专业英语 1% 2.汽车营销基本技能竞赛（占总成绩20%） 汽车营销基本技能竞赛以机试的形式进行，竞赛时间为40分钟。旨在检阅选手的岗位操作能力和应对能力、解决实际问题的能力，是对选手在实际汽车技术服务与营销工作领域中所需要的基本技能和基本素养的考察。 此子赛项赛点包括：商务汽修、商务汽配、商务汽车贸易服务、车险承保、车险理赔和鉴定评估等主要业务流程。 此子赛项通过计算机从竞赛内容中随机抽取三项，每项比重均为三分之一。 3.汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）（占总成绩25%） 汽车试乘试驾竞赛（顾客试驾）以室内原地实车模拟顾客驾驶的方式进行，不含顾客试乘。比赛过程10分钟。车辆为大赛指定用车。检阅选手对试乘试驾流程的掌握与执行情况，具体内容与比重如下： 选手 主要内容 成绩比重 A（销售顾问） 展厅接待、合理规划试乘试驾路线、准备试乘试驾相关文件以及促进现场成交 20% B（试驾专员） 指导客户在试乘试驾中进行操作，对车辆卖点进行动态展示推介 80% 4.汽车销售综合技能竞赛（占总成绩35%） 汽车销售综合技能竞赛通过情境模拟的方式进行，竞赛时间为20分钟。本环节旨在考核选手对整个销售流程的熟练程度和应对不同类型、背景的顾客所表现出的销售技能与技巧的综合运用能力。 赛点包括商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范与技巧、交流沟通与话术，解答与应变技巧，是对选手汽车销售技能的全面考察。要求选手具有商务礼仪的良好训练，对汽车销售业务全过程的熟练把握和销售技巧的灵活运用，同时要求具有娴熟的语言沟通技巧和灵活恰当的应变能力。具体内容和比重如下： 序号 选手 主要内容 时间 成绩比重 1 A 风采展示 0.5分钟 5% B 0.5分钟 5% 2 A 展厅接待、需求分析、产品推介以及异议处理等 16分钟 75% 3 B 现场回答评委提问 3分钟 15% 四、竞赛方式 本赛项为团体赛，以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。比赛以团队方式进行，每支参赛队由2名选手组成，需为同校在籍学生，性别和年级不限。每个参赛队可配1名领队，2名指导老师（领队可兼任）。 五、竞赛流程 竞赛环节 竞赛内容 竞赛 形式 流程安排 第一 子赛项 汽车营销 知识竞赛 机试 第一、二子赛项连续进行。选手检录后进入候考室进行抽签，分配考试机号。选手先开始第一子赛项答题，完成第一子项全部答题提交试卷后，系统自动跳到第二子赛项开始答题。考生在规定时间内完成第二子赛项内容答题并提交后可离开考场 第二 子赛项 汽车营销 基本技能 竞赛 机试 第三 子赛项 汽车试乘 试驾竞赛 （顾客试驾） 情境 模拟 选手在候考室进行抽签， 按抽签顺序进行本环节比赛 第四 子赛项 汽车销售 综合技能 竞赛 情境 模拟 选手在候考室进行抽签， 按抽签顺序进行本环节比赛 六、竞赛试题 1.汽车营销知识竞赛 本子赛项建立赛题题库，题型包括单选题、多选题、判断题。主要内容为汽车营销服务礼仪、汽车营销、汽车保险理赔、汽车售后服务、汽车构造