工作岗位分析第一章概述要点.ppt

引导案例Opening Case: 秘书门事件 谴责信 2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？”（事实上，英文原信的口气比上述译文要激烈得多）。陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。 Opening Case: 秘书门事件 瑞贝卡的回应 面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对呢？一位曾在GE和甲骨文服务多年的资深人士告诉记者，正确的做法应该是，同样用英文写一封回信，解释当天的原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。同时给自己的顶头上司和人力资源部的高管另外去信说明，坦承自己的错误并道歉。 但是瑞贝卡的做法大相径庭，并最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘书”的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”我要给这个秘书回邮件！ 本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。 小组讨论 Group Discussion 你对这个事件的看法？ 事件的根源是什么？ 谁是谁非？ 有什么更好的解决方法？ 案例分析 Case Analysis 制度层面的规定 详细规定工作的 内容 性质 任务 责任 环境 时间 薪酬 关键绩效 胜任这项工作的应有的 价值观、知识、能力、技能、经验 1. 岗位分析的概念 全面了解、获取与工作相关的详细信息的过程 什么样的人适合这个岗位 （员工应该具备的知识、技能、资历、能力） 确定岗位工作名称、内容、权限、关系、职责范围 1.1 岗位分析的术语 要素（job elements） 指工作活动中不便再继续分解的最小单位。 任务(task) 指工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述 职责(responsibility) 由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务的集合。 Eg. HR经理的职责：监控员工的满意度。 职权(authority) 指赋予完成特定任务所需要的权力 1.1 岗位分析的术语 职位(position) 由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。 工作(job) 职务，指主要职责在重要性和数量上相当的一组职位的统称。 例如：部门负责人、部门经理 职业(occupation) 由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。 例如：教师、金融分析师、公务员 职业生涯（Career ） 是指个体职业发展的历程，一般是指一个人终生经历的所有职业发展的整个历程。 林肯的职业生涯 马克思曾经这样评价林肯：“他是一位达到了伟大境界而仍然保持自己优良品质的罕有的人物。这位出类拔萃和道德高尚的人竟是那样谦虚，以致只有在他成为殉道者倒下去之后，全世界才发现他是一位英雄。” 林肯：21岁时做生意失败；22岁时，角逐州议员落选；24岁时，做生意再次失败；26岁时，爱侣去世；27岁时，一度精神崩溃，曾想到自杀；34岁时，角逐联邦众议员落选；36岁时，角逐联邦众议员再度落选；45岁时，角逐联邦参议员落选；47岁时，提名副总统落选；49岁时，角逐联邦参议员再一次落选；52岁时，当选为美国第16届总统；56岁时，再度当选美国总统。 李开复 做最好的自己 职业生涯 1988 - 1990 美国卡内基梅隆大学计算机系助理教授 1990 - 1996 美国苹果电脑公司（语音