第五讲电子商务企业知识管理精要.pptVIP

第五讲 电子商务企业知识管理 主讲人：王学东 教授 国家级精品课程——电子商务管理 第五讲 电子商务企业知识管理 1 2 3 4 1.1 知识管理的概念 对于知识管理的理解可以从知识本身和知识创新活动两方面来理解： 一方面是强调对知识的管理，即对知识的创造、收集、整理、存储、传播和应用过程的领导、控制、指挥、协调的管理活动； 这里的知识可以从狭义和广义的角度来理解。 狭义上，主要是对知识本身的管理。 广义上，不仅包括对知识进行管理，而且还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。 1.1 知识管理的概念 另一方面是强调对知识的创新活动的管理，即如何利用原有的知识开发创造新的、有价值的知识，并将之投入市场获得经济回报。 按知识活动来看，包括对知识生产、传递、利用、保护、创新等活动的管理，同时也包括对知识工作者的管理。 1.2 知识管理过程 知识获取 知识创新 知识转移 知识应用 企业中 知识 1.2 知识管理过程 （1）知识获取 知识的获取主要是在知识辨识的基础上来获取企业所需要的知识，包括企业内部知识和外部知识，也包含了隐性知识显性化和显性知识综合化两个模式的知识转化。 （2）知识转移 知识在团体和个人之间流转，并相互吸收，目的是促进团体、个人之间对知识的理解和分享。知识总是进行着一定程度的转移，既有企业内部的知识转移，也有企业与外部的知识交流。知识的共享与传播受企业文化、组织结构和信息技术等多方面的影响。 1.2 知识管理过程 （3）知识应用 知识应用过程指利用内外部知识去解决问题的过程。知识在检验其有效性后，能够被融入程序、系统和控制之中，就是知识的应用，这是企业获取知识和转移知识的目的所在，也是实现知识向“知识资产”转变的最终环节。 （4）知识创新 知识创新是知识管理的最终追求。企业在获取知识、共享知识、应用知识的过程中会伴随着知识的创新过程，它是连续的、动态的过程。知识创新将会被赋予更优良的基础、更清晰的定位、更优化的知识转化流程，以及更高的实用价值。 2 电子商务企业中知识管理的导入 2.1 电子商务与知识管理关系 2.2 电子商务企业的知识管理具体需求 2.1 电子商务与知识管理关系 电子商务和知识管理作为企业应用中新兴的管理策略和管理手段，两者之间又是紧密联系的。 （1）电子商务实施为知识管理创造条件 电子商务为知识管理提供信息采集环境，企业电子商务系统提供丰富的企业库存、采购、生产、运输、销售、财务等各环节的商务信息，而这些信息正是组织知识的一个重要来源。 电子商务为知识管理架设流通渠道。企业通过网络获取信息并通过网络传播信息，电子商务为知识管理建立了知识流通的高速公路，使得知识的传递更快速更畅通。 2.1 电子商务与知识管理关系 （2）知识管理为电子商务实施提供支撑 （3）知识管理为企业实施电 子商务提供决策支持，知识管 理保证企业的持续创新，有利于 企业新产品的开发和业务的改进； （1）知识管理为企业电子商务应用提供规划； （2）知识管理为企业内部信息与知识传递制定规范； （4）为企业员工操作电子商 务系统提供技术支持，从而提高员工的生产技能。 知识管理为电子商务实施提供支撑 2.2 电子商务企业的知识管理具体需求 （3）知识管理的方法 （2）业务流程重组 （1）知识基础设施 它是知识管理的支持部分，如数据库、数据仓库、模型库、知识库、方法库等多库协同系统、网络等基本技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。 其目的是使企业在电子商务时代的知识资源更加合理地在知识链上形成畅通无阻的知识流，让每一个员工在获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。 内容管理、文件管理、记录管理、通信管理等。 2.2 电子商务企业的知识管理具体需求 （6）知识共享和评测 （5）知识存储和传递 （4）知识获取和检索 包括各种各样的软件应用工具，例如智能代理、多策略获取、多模式获取和检索、多方法多层次获取和检索、网络有哪些信誉好的足球投注网站工具等。 建立知识分布图等各种电子知识媒体文档、知识分发等，如光盘、DVD及网上传输、打印等。 如建立一种良好的企业文化、激励员工参与知识共享、设立知识主管（CKO）、促进知识的转换、建立知识生产和利用效益的评测与有效运作体系等。 3 知识管理理念下的协同电子商务模型 （1）协同商务链模型 要建立基于电子商务的核心优势，提高企业的创新能力，企业首先应意识到“知识”已经成为企业的财富和资源，企业管理的中心应该转移到对“知识资源”的最优配置上，而协同电子商务的链式管理思想也为知识的最佳配置提