“自主管理”标准培训教材课件.ppt

办公室 “自主管理”培训教材办公室2009.3 目录： 1、自主管理 与“三项记录”的区别； 2、自主管理的内涵； 3、自主管理的典型案例； 4、自主管理系统的推进方式； 1、内涵一致：自主管理是“三项记录”的深入； 2、解释合并：三项记录合并成“自主管理”； 3、增加团队：增加了关于团队的评价； 4、增强激励：季度明星、红旗班组、半年度、年度、专项奖励； 5、2009年3月份之前的三项记录结果也作为自主管理的数据用于统计。 诚信 自主管理 顾客意识 自主管理 是一次重要的整合、提升 自主管理与三项记录的关系 自主管理涵义 目的：建立个人、团队自主管理记录,营造符合公司文化要求的工作氛围，塑造高素质的员工队伍。（最高目标、理想状况：没有管理） 自主管理内涵 顾客至上：为顾客（他人）着想。 诚信为基：信用记录良好、忠诚可靠、值得信赖， 自信主动：认真负责工作、主动完成任务、积极有效沟通。 企业文化三层：“有头、有手、有脸、活生生的人” 自主管理内涵 顾客至上：为顾客（他人）着想 推进顾客成功； （渗透在每个细节） 为下序着想，不传缺陷； （工厂工序间，部门协作、服务） 为他人着想，提供方便； （换位思考） 与顾客有关的工作是最重要的工作 枕头的故事 有个人有个怪毛病——喜欢睡高枕头，自我解嘲说是“高枕无忧”。在外地培训 ，他通常都是一个人住一个标准间，总是把另一张床上的枕头放在自己床上。往往在第二天，客房的服务员都会把他移动过的枕头放回原位。一来二去，他觉得总是麻烦服务员，自己都不好意思了。于是就养成一个习惯，第二天总要自己把移动过的枕头放回原位。 有一次出外讲课，由于实在劳累，第二天起床后就把换回枕头的事忘了，晚上回到房间，却发现了一个小小的变化。枕头变了，下层是一个普通枕头，上层是一个散发淡淡药香的保健枕头，而且比普通枕头高了一些。再一看，床头柜上有一盒“金嗓子喉宝”，另附一张便条。便条的大意是：本酒店欢迎你的入住，并感谢你能来本地授课，为表示本店心意，特送上一盒“喉宝”。最后是酒店客房部经理的签名。从此以后，他对这家酒店的印象特别深，一有机会到这个城市，不仅自己入住，而且介绍朋友入住。 自主管理内涵 诚信为基:信用记录良好、忠诚可靠，值得信赖 严格遵守法规制度 （法律、一体化体系） 坚决执行各类指令 （决议、指令、通知） 说到做到兑现承诺 （口头、邮件、书面兑现承诺，不自作聪明，认真工作是最聪明的） 实事求是坚持原则 （重事实、调查、凭据） 严于律己洁身自好 （诚信采购、自我约束、自我克制、自我超越） 自主管理内涵 诚信为基：信用记录良好、忠诚可靠，值得信赖 一次做到诚信很简单，长期做好就是不简单： 1、拾金不昧； 2、开会不迟到、就餐不插队； 3、会议决议严格按照要求执行； 4、诚信采购； 5、…… 诚信赢得信任、赢得机会、赢得朋友、赢得未来！ 自主管理内涵 诚信为基 信用记录：员工信用记录是诚信的基础，是遵纪守法的体现 序号 项目 记录标准 1 一般违纪 记录-2H 2 严重违纪 记录-10H/-20H/-100H 3 一般事故主要或直接责任者 记录-20H~-500H 4 严重事故主要或直接责任者 记录-500H~-1000H 5 重大事故主要或直接责任者 记录-1000H~-2000H 6 其它突出事例的主要或直接责任者 视情节按照±2H—±50H审定或按公司发文 自主管理内涵 自信主动：认真负责工作、主动完成任务、积极有效沟通 岗位是市场，人人是老板 做自己工作的主人 （责任、感恩） 知道了自己的工作，然后： 积极主动按期完成；（不管有多难） 全力以赴争取最好；（目标做最好） 想方设法改善提高；（持续优化改进） 长期坚持变成习惯；（把敬业当成习惯） 自主管理内涵 （典型故事） 身边的“诚信” 1、11月20日，***在公司东门捡到一个钱包，内有现金320元、银行卡、医疗卡、身份证等物品，主动交到保卫办公室，保卫办公室联系到失主本人退还。 （拾金不昧） 2、1月22日晚10点，**在例行公司夜间安全消防检查时，发现***在厕所抽烟，严格按照公司相关制度规定处理，做到了严格执法、诚信。 （严格执行规定） 3、按时参加会议,执行各类决议、指令并及时反馈； （按照要求、指令执行） 4、口头、书面、邮件答应的事情克服困难做到； （兑现承诺） 5、执行公司一体化体系、各类制度； 1、6月7日至6月23日期间，工程设备部40余人投入水泵抢险救灾工作。其中，6月7日工作16小时，6月8日工作17小时，6月9日有近20人连续工作24小时，三天内，人均工作44小时。完成地下全部27台水泵的修复工作。 （爱岗敬业） 2、熔炼用烤包器喷嘴损耗较高，价格贵，**自行设计，并