房地产礼仪培训—房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训.pdfVIP

中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 《房地产礼仪培训-房地产销售服务礼仪与职业形象塑造培训》 房地产服务礼仪培训是中华礼仪培训网首席讲师钱明珠的主要培训课程之一。销售是一 门艺术，如何赢得客户是销售成功的关键。房地产销售行业对销售人员的素质与服务层面的 要求都是比较高的，这就需要通过培训不断提升员工的素质与精神面貌。 中华礼仪培训网商务礼仪培训系列课程大纲—— 《房地产销售服务礼仪》 培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠 一、培训受众： 企业员工、企业基层、中层 二、课程收益： 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 三、培训大纲： 第一讲、个人职业形象塑造 作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定 着销售的成败。 如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的 公司。销售人员给顾客的第一印象非常重要，如果留给对方的第一 印象良好，这就有了 一个很好的开始;反之，如果留给对方第一 印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且 这种印象难以改变。要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意礼仪与装束。 一、符合身份 二、区分场合 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 1、公务场合 2、社交场合 3、休闲场合 三、遵守成规 1、制服 2、西服 3、裙服 四、头部修饰 1、面部修饰 2、头部修饰 3、手部修饰 五、化妆规范 1、职业妆的方法 2、职业妆的禁忌 六、仪姿仪态 1、站姿的注意事项 2、坐姿的注意事项 3、走姿的注意事项 4、蹲姿的注意事项 5、手势的几种不同含义 6、行礼的方式 第二讲 教养体现素质，素质体现在细节 1. 握手 2. 名片 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 3. 问候礼仪 4. 迎送宾客的礼仪 5. 其他常用礼仪 第三讲 商务接待礼仪流程训练 一、接待准备 1、专业形象代表了公司形象 职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发 不同场合的着装要点： TPO 的着装法则 形象检查：出门前的最后一道工作 2、电话确认 电话：有礼有节，持经达变 电话：关键信息要确认 3、具体准备 迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项 接待现场布置:光线,温度,卫生等 二：商务接待过程 1、与客户会面：握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪 2、膳宿礼仪：饮食、住宿环境、房间安排要点 3、客户礼仪 4、会客室内的饮品接待礼仪 5、交谈礼仪 6、送客礼仪 第四讲 职业道德 1、职业道德的定义 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 2、职业道德的特征 3、职业道德的核心 4、职业道德的原则 5、职业道德的内容 （1）文明礼貌，爱岗敬业 （2）诚实守信，办事公道 （3）勤劳节俭，遵纪守法 （4）团结互助，开拓创新 6、职员在服务过程中职业道德具体表现 第五讲 团队精神的培养 1、团队氛围如何创建 2、创造一个吸引客户的团队 3、凝聚力 4、团队中的优秀领导者形象 第六讲 综合素质 1、守信用 销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户。同时应注意千万不要轻易 许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情;只会对你及你的公司造成不良的影响。 2、积极的人生观 人生观是否积极，关键是对待挫折的态度，从下表可以清楚地看出积极人生观与消 极人生观的人对待失败的不同态度: 消极观点 积极观点 失败了 没有成功 认为很愚蠢 充满信心 中华礼仪培训网 中华礼仪培训网 尊严受损 主动尝试过 方法不好 想出好办法 浪费时间 合理安排 无路可走 天无绝人之路 积极心态学是一门催人奋进、把人们引向成功的学问。 积极心态学主要内容表述如下: 1、把自己的奋斗目标写在纸上，贴在显眼的地方，时刻激励 自己。人有了明确 的目标，就会从潜意识里不断向这个方问发展，最终实现自己的梦想。 2、要欣赏自己。每天上班前，可以面对镜子看到自己的优点，学会欣赏自己。 3、在伤心时要寻求一个平衡点。 第七讲 客户服务与服务技能 1、满意服务与感动服务的区别 2、优质服务意识 3、抓规范服务，树特色品牌 4、企业到底能够提供什么样的产品和服务 5、客户不满问题出在哪里 6、客户投诉处理 7、客户抱怨与投诉心理分析 8、处理程序与技巧 9、如何观察和预测顾客 10、如何拉近与顾客的关系 11、如何引导顾客及利用身体语言 12、如何平息顾客的不