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提问要明确、具体,少问客户无法回答的问题 注意找正确的人问合适的问题 注意多给客户一点时间 客户有不同的需求和关注点,切忌“想当然” 提问时应注意的问题 我们一定要注意! 上帝给了我们两只耳朵,一个嘴巴,表示让我们多听少说 有效倾听是准确把握客户需求 的有力保障 一个“耳” “一”“心” “四”代表眼睛 “王”代表态度 (对客户的态度) “聽”的定义 闻 步骤一:准备倾听 步骤二:发出准备倾听的信号 步骤三:在倾听过程中采用积极的行动 步骤四:准确、完整的把握全部信息 有效倾听的四个步骤 倾听需要极大的耐心 倾听需要极大的专心 不要
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