第二章组织中的个体详解.ppt

普通高等教育“十一五”国家级规划教材高职高专规划教材;第二章 组织中的个体;引导案例 佳力服务公司的绩效评估;;第一节 个体行为基础;;2．价值观的特征 （1）价值观是因人而异的。 （2）价值观是相对稳定的。 （3）价值观在特定的环境下是可以改变的。;;3．价值观在管理中的应用 ;个案2-1 激发价值观能引起心灵的原子弹效应;（二）态度 1．态度的定义 态度是主体对某特定对象进行认知、评价并做出价值判断所形成的心理倾向。 态度具有对象性、社会性、协调性、内隐性、价值性、稳定性与可变性等特征。;2．态度的组成;3．态度形成的三个阶段;;有人总结说：;个案2-2 联邦快递向顾客表达的态度;4．态度对行为的影响;（2）态度影响兼容性。 （3）态度影响效率。 ;二、人格与情绪;;3．人格与职业的匹配 ;霍兰德的人格类型与职业范例;;（二）情绪;一位女医生购围巾，让售货员转身拿了几次货。售货员不耐烦地说：“你是来买围巾还是来欣赏围巾的？”女医生的购物热情一下降到冰点，她带着一肚子怒气上班。一位病人拿起她刚开的处方对她说：“医生，这种药很难吃，能否换一种？”女医生不耐烦道：“你是治病还是来品尝药味的？”病人哑然。这位病人是银行职员，坐在收银柜台上越想越气，满脸怒容面对顾客，服务态度实难令人满意。 现代社会信息交流快捷，人际交往频繁，环境气氛对人的影响力强，情绪会相互感染。当然， 情绪有好有坏，感染的效果有正有负。良好的情绪会构成健康、轻松、愉悦的气氛；恶劣的情绪会造成紧张、烦恼、敌意的气氛。 要防止情绪污染，每个人要从自我做起，尽量做到不将坏情绪传播给周围的人，不断提高调整情绪的技巧，遇到烦恼、挫折要善于解脱，增强心理承受力。当身边有人情绪不佳时，还要学会疏导化解，使氛围向正效应转化。;3．情绪与工作效率 ;个案2-5 情绪心理攻略;三、人性的假设;;（二）社会人假设;（三）自我实现人假设;（四）复杂人假设;四、需要、动机与行为;需要产生动机;（二）动机;动机过程演示;（三）行为;结论：当外部条件不变时，内在需要是一个人产生动机的根本原因。需要使一个人产生欲望和驱动力，这种驱动力就是动机，它是推动人们从事某种活动的动力，它导致行为的产生。 ;第二节 激励理论;个案2-6 发达国家的企业吸引人才的激励方式;;;个案2-7 伟业电气公司的激励机制;二、内容型激励理论;2．需要层次理论的主要观点;3．对需要层次理论的评价;（二）阿尔得夫的ERG（生存、关系、成长）理论;;ERG理论认为： 第一，某个层次的需要获得满足越少，则这种需要越为人们所渴望。 第二，较低层的需要得到的满足越多，就越渴望得到较高层的需要。 第三，如果较高层的需要一再遭受挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层需要的满足。 ;2． ERG理论与需要层次理论的比较 ;（三）麦克莱兰的成就需要理论;个案2-8 欧莱雅的激励机制;（四）赫茨伯格的双因素理论 这是美国心理学家赫茨伯格提出的，他通过调查研究后得出关于员工对工作感到满意和不满意的新观点。;;表2-3 激励因素与保健因素;; ;双因素理论与需要层次理论;双因素理论的启示;个案2-9 为何高薪不高效;【案例练习】 新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案。业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提薪、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春。 试用“内容型激励理论”分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。 ;分析： 建立业务档案，说明新校长重视教师的工作成就，以教师的工作实效对教师进行评价。 2.建立业务档案，促使教师更加关注工作本身，增加责任感。其理论依据主要是： （1）马斯洛需要层次理论中强调高层次的需要尤其是自我实现的需要，同时注意提供自我实现的途径。 （2）双因素理论中更多地着眼于满足激励因素来调动教师的积极性，包括工作本身、工作成就。 （3）麦克莱兰的成就需要理论对人的成就需要非常重视，他认为一些人具有获得成功的强烈动机，他们追求个人成就而不是成功的报酬。 ;三、过程型激励理论;简化的期望模式;期望理论强调报酬或奖赏 组织给个体提供的奖赏正是他们所需要的 没有一种普遍适用的原理能解释员工的激励问题 必须知道为什么员工会对某种结果感兴趣 ，而对另一结果没有兴趣 注重被期望的行为 ;;（二）公平理论 美国心理学家亚当斯提出的公平理论认为，个体不仅关心自己经过努力所获得的报酬的绝对数量，也关心自己的报酬和其他人报酬的关系。用公式表示为：;;报酬过高